آیا تا به حال به این موضوع فکر کرده اید که بزرگترین دارایی کسب و کار شما چیست؟

اگر همین الان از شما بخواهند یک بررسی اجمالی از مشتریان خود داشته باشید، چه می کنید؟ آیا یک نمای کلی از مشتریان خود دارید؟

در چنین مواقعی به سراغ سررسید خود می روید یا از اکسل بعنوان نرم افزار ثبت اطلاعات مشتریان خود استفاده می نمائید؟

مدیران و صاحبان مشاغل برحسب حرفه و کسب و کاری که در آن مشغولند، نظرات گوناگونی دارند:

صاحبان هتل ها و فروشگاه ها مکان و محلی که در آن هستند را به عنوان دارایی خود معرفی می کنند.

مدیرانی که در زمینه IT و فناوری اطلاعات مجموعه ای راه اندازی کرده اند بر فناوری های نو و تکنولوژی های روز تاکید دارند.

مدیران شرکت های مشاوره و بازاریابی ذهن و مغز کارمندان خود را ارزشمند می دانند. برخی دیگر از مدیران به برندی که در اذهان عمومی ثبت شده اتکا دارند. اما پاسخ های مشترک بین مدیران، بکار گیری این موارد ارزشمند در جهت کسب مشتریان بیشتر است.

مشتریان برای کسب و کارها اهمیت دارند. وجود آنهاست که می توانید حقوق و دستمزد کارکنان تان را پرداخت نمائید.

حال متوجه شدیم که مشتریان قیمتی ترین دارایی ما هستند.

34 درصد مشتریان به دلایل مختلفی ما را ترک می نمایند، از لیست فرصت ها خارج می شوند و به شرکت رقیب می پیوندند. اما 66 درصد باقی مشتریان به دلایل دیگری ما را ترک می کنند، آنها مشتریانی هستند که هنگام ارتباط و تعامل با شرکت نادیده گرفته می شوند. خوشبختانه در این مورد راه پیشگیری از خروج مشتریان وجود دارد.

بازگردیم به سوالی که اول بحث مطرح کردیم. آیا یک نمای کلی از مشتریان خود دارید؟

دید کلی از مشتریان خود داشته باشید

بسیاری از شرکت ها تنها با اکسل آشنایی دارند. سادگی کار با اکسل که زیرمجموعه برنامه آفیس می باشد سبب گردیده است که از آن به عنوان نرم افزار ثبت اطلاعات مشتریان رایگان استفاده کنند.

ارزش پایگاه داده مشتریان زمانی مشخص می شود که همه ی کارمندان بخواهند به طور همزمان از آن استفاده نمایند و یا داده ها را با یکدیگر به اشتراک بگذارد. اما ممکن است کارمندان هنگام استفاده از آن دچار اشتباه شوند و فایل اکسل از بین رود. این تنها بخشی از مشکلات استفاده از برنامه اکسل می باشد که با گذر زمان و گسترش کسب و کار با آن مواجه خواهید شد. کارت های ویزیت مشتریان مهم اند اما هنگامی که روی میز کارمندان پخش باشند هیچ ارزشی ندارند.

به عنوان یک مدیر و بنیانگذار یک کسب و کار که علاقه مند به رشد کسب و کار خود هستید باید بدانید که این هدف یک پیشرفت بزرگ است و بدون یک برنامه CRM مناسب رسیدن به آن دشوار خواهد بود. یکی از نکات کلیدی اینست که باید از تک تک کارکنان خود بخواهید که اطلاعات مشتری یا تماس با وی را در پایگاه داده CRM ثبت نماید.

ارزش یک نرم افزار CRM

در این مقاله چهار دلیل ذکر می نمائیم که نرم افزارCRM می تواند بزرگترین دارایی شما باشد.

1- امکان ثبت اطلاعات مشتریان سرنخ و ارتباطات آنها

شما نمیدانید که مشتری چه زمانی آمادگی خرید از شما را دارد، ممکن است امروز با شما تماس بگیرد و اطلاعات بگیرد اما قصد خرید نداشته باشد یا نیاز به تحقیق و بررسی بیشتر داشته باشد. این شما هستید که باید پیگیر خرید او باشید.

اگر تاکنون سازماندهی مشتریان و مخاطبان خود را انجام نداده اید، جای نگرانی نیست. از همین امروز می توانید شروع نمائید.

2- ردیابی و پیگیری تمامی ارتباطات با مشتریان

تماس های تلفنی، پیام ها و ایمیل ها باید در سیستم شما ثبت شود و نه در صندوق پستی هر فرد. با ثبت اطلاعات مشتریان، دفعه بعد که با یک مشتری سرنخ صحبت می کنید ، تمامی صحبت ها و تعاملات قبلی با وی را می دانید. با این کار، مشتری دیده می شود و ارزشمند تلقی می گردد و یک رابطه عمیق بین مشتری و سازمان ایجاد می شود.

3- تبدیل فرصت ها به فروش

چه تعداد فرصت در کارتابل خود دارید که هنوز به فروش نیانجامیده است؟

حتما در پاسخ به سوال من می گویید: خیلی زیاد. من در جواب شما می گویم احتمالا شما رسیدگی و پیگیری گزینه های فروش خود را به فردا موکول می نمائید. اکثر شرکت ها مشتریان فعلی خود را تا زمانی که نادیده گرفته شوند، حفظ می کنند. به همین دلیل زنده نگه داشتن مشتریان در پایگاه داده CRM بسیار مهم است. و می توانید با بکارگیری یک استراتژی بازاریابی مناسب مانند ارسال ایمیل یا طراحی یک سمینار عالی، ممکن است این فرد تبدیل به مشتری بالقوه کسب و کار شما در سه ماهه بعدی گردد.

4- ارزشمندترین دارایی شما یعنی اطلاعات مشتریان تان به قوت خود باقیست.

کارکنان شرکت روزی شرکت شما را ترک می کنند. آیا با این مورد مواجه شده اید که یکی از کارمندان شرکت از مجموعه شما خداحافظی کند و هیچ یک از اطلاعات مشتریان را در اختیارتان قرار ندهد؟ اطلاعات مشتریان مهم ثبت نشده اند. تا دیر نشده است از بروز چنین مشکلاتی پیشگیری نمائید.

همان طور که می دانید فروش پایان معامله نیست. با تهیه یک نرم افزار ثبت اطلاعات مشتریان، درصورت تغییر کارشناسان هیچ گونه نگرانی نخواهید داشت.

نتیجه گیری

بدون یک نرم افزار crm تمرکز بر روی مشتریان دشوارست.

شرکت ها، سازمان ها و افرادی که در کسب و کار خود بر روی crm سرمایه گذاری می نمایند، در اصل از ویژگی های منحصربفرد crm استفاده می نمایند تا مشتری را در قلب تجارت شان نگه دارند. آنها به سریع ترین راه برای افزایش فروش و سود پی برده اند. امیدوارم، این 4 دلیل بالا به شما کمک کند متوجه شوید که CRM دیگر اختیاری نیست، بلکه یک ابزار واجب و ضروری برای کسب و کار شماست.

آیا شما برای مدیریت مخاطبین و داده های مشتریان از نرم افزار CRM استفاده می کنید؟

اگر دنبال نرم افزار CRM هستید، می توانید نسخه رایگان نرم افزار crm را تست نمائید یا با ثبت اطلاعات خود در سایت ما، از مشاوره رایگان کارشناسان ما بهره مند شوید و دموی آنلاین crm را درخواست نمائید.