شبکه های اجتماعی علاوه بر جذب مشتریان جدید برای کسب و کارتان، در ایجاد روابط با مشتریان فعلی شرکت نیز مفید خواهد بود. بهترین راه برای حفظ مشتریان قبلی و جذب مشتریان جدید از طریق تعامل و ارتباط است.

چت آنلاین یک از الزامات برقراری ارتباط با مشتریان

رسانه های اجتماعی کانال تازه ای برای ارتباطات میان کسب و کارها و مشتریان می باشد و با یک محاوره و گفتگو آغاز می شود. این گفتگو ممکن است به شیوه های مختلفی آغاز شود:

یکی از این روش ها طرح یک پرسش در شبکه های اجتماعی می باشد و از عموم مردم بخواهیم که در بحث مشارکت نمایند. اکنون یک مشتری می تواند به راحتی نظر خود را ارسال نماید. هم چنین می تواند نظر خود را درباره محصولات (کالا یا خدمات) شرکت در کانال مجازی شرکت ثبت نماید و این زیبایی واقعی رسانه های اجتماعی است که چگونه به ما کسب و کار ما کمک می کند.

اغلب مشتریان به دنبال برقراری ارتباط با شرکت ها به منظور طرح شکایات و سوالات خود هستند. حتی انتقادات منفی نیز ممکن است با یک پاسخ دلسوزانه و مفید، خنثی گردد. امروزه مشتریان می خواهند شنیده شوند، به آنها اهمیت داده شود و به درخواستهایشان پاسخ داده شود.

چت آنلاین و ارتباط با مشتریان

امکان پشتیبانی مشتریان در شبکه های اجتماعی

همه ی نظرات در رسانه های اجتماعی مثبت نیست و باید انتظار بازخوردهای منفی را نیز داشته باشید. اگر برنامه مدیریت رسانه های اجتماعی خوبی دارید، ابزارهای مانیتورینگ رسانه های اجتماعی را در سیستم خود اجرا کرده اید و یک تیم پشتیبانی قوی دارید، می توانید مطمئن باشید که هر گونه شکایت را می توانید مدیریت نمایید.

رسیدگی به یک شکایت در رسانه اجتماعی به شما امکان می دهد تا مهارت های خدمات مشتریان خود را به نمایش بگذارید و برند تجاری خود را مطرح نماید. هر تعاملی که با مشتری دارید، به شما این فرصت می دهد را می دهد تا برند خود را در ذهن مردم تقویت نمایید.

از طریق شروع یک برنامه پشتیبانی از مشتری در رسانه های اجتماعی، برقراری ارتباط با مشتریان خود را به طریقی که برای آنها اهمیت دارد، انجام می دهید و نام تجاری شما به طور طبیعی بیشتر به شهرت خواهید رسید.

چگونه از Social listening استفاده نماییم