CRM یا مدیریت ارتباط با مشتری یک ابزار یا استراتژی برای مدیریت تعاملات شرکت با مشتریان می باشد یعنی استفاده از تکنولوژی برای سازمان دهی و هماهنگی در سه واحد بازاریابی، فروش و پشتیبانی.
CEM یا مدیریت تجربه مشتری رویکردی است که با جمع آوری داده های مشتری و آنالیز و تحلیل آن، به گونه ای با مشتری تعامل داشته باشیم که مشتری در مرحله اول به مشتری راضی و وفادار و بعد از آن مشتری طرفدار برند ما تبدیل گردد.
شباهت CRM و CEM
پیش نیاز هر دوی CRM و CEM جمع آوری اطلاعات می باشد. فراهم کردن ابزار ارتباطی با مشتریان و دریافت بازخورد مشتریان شباهت CRM و CEM است.
تفاوت CRM و CEM
| CEM Customer Experience Management مدیریت تجربه مشتری | CRM Customer Relationship Management مدیریت ارتباط با مشتری | |
| تعریف | یک پلتفرم برای نظارت و بهبود عملکرد مشتریان | یک پلتفرم برای تعاملات شرکت با مشتریان فعلی و آینده |
| هدف | ایجاد تجربه شخصی متفاوت برای مشتری | کیفیت تعامل و جذب و حفظ مشتری |
| نتیجه | درگیر کردن مشتری با برند | پیگیری ارتباط با مشتریان |
| کاربران هدف | بازاریابی | فروش و خدمات پس از فروش |
| تصویری که مشتری از سازمان ما دارد. | تصویری که سازمان ما از مشتری دارد. | |
یک نظر اضافه کنید
شماره موبایل شما منتشر نخواهد شد.زمینه های مورد نیاز هستند علامت گذاری شده *
امتیاز شما