سرمایه گذاری بر روی نرم‌افزار CRM و سیستم‌های مدیریت ارتباط با مشتری ضرورت هر کسب و کاریست. هرگونه هزینه و سرمایه گذاری می‌تواند از هدر رفت پول و زمان پیشگیری نماید.
شرکت‌ها با پیاده‌سازی سی آر ام موفقیت بزرگی کسب می‌کنند. بسیاری از شرکت‌ها ادعا می‌کنند که با پیاده‌سازی و اجرای صحیح نرم‌افزار CRM، درآمد آنها 34 درصد افزایش یافته است.
اما اینکه انتظارات خود را از نرم‌افزار Crm بدانید گام نخست پیاده‌سازی سی آر ام است.
از خرید نرم‌افزار crm انتظار واقعی از سیستم داشته باشید، CRM تنها یک ابزار است این شما هستید که تصمیم بگیرید سی آر ام کدام یک از نیازهای سازمان شما را برآورده کند.
یکی از بزرگ ترین اشتباهاتی که سازمان‌ها هنگام خرید نرم‌افزار Crm با آن مواجه‌اند، عدم تعیین بودجه واقعی برای این کارست. بودجه‌بندی و برآورد هزینهی سی آر ام به چند دلیل مفید است:
برنامه‌ریزی و در نظر گرفتن الزامات سازمان و بودجه‌بندی مالی مطابق با این نیازها موجب می‌شود که هزینه واقعی را بدانید.
برخی از فروشندگان که نمی خواهند مشتری بالقوه را از دست دهند، قیمت برنامه با تمام ویژگی‌ها اعلام می‌نمایند. در صورتیکه برخی از این امکانات برای سازمان شما ضروری نمی باشد.
در بعضی مواقع نیاز مشتریان اغلب اشتباه درک می‌شود. هزینه‌های تعیین شده توسط فروشنده جز هزینه‌های کلی پروژه است. در این میان هزینه‌های پنهانی وجود دارد که با پیشرفت پروژه مشخص می‌شود.
برخی افراد استفاده از نرم‌افزارهای رایگان را توصیه می‌کنند. تهیه CRM رایگان شاید ابتدای امر جذاب باشد اما در طولانی مدت زیان بارست و ممکن است چند برابر متحمل هزینه و زمان شویم. در مقالات گذشته توضیح دادیم که چرا انتخاب CRM رایگان اشتباه است.
درک واقعی از هزینه‌های اجرای نرم‌افزار و اجتناب از هزینه‌های اضافی و ناکارآمد به شما کمک زیادی می‌کند.
هزینه‌های کلی خرید و پیاده‌سازی نرم‌افزار CRM چیست؟
انتقال اطلاعات
حتی اگر کسب و کار خود را همین امروز شروع کرده اید باز هم مشتریانی دارید که اطلاعات آنها را در یک دفتر یا فایل اکسل ثبت و جمع آوری کرده باشید. ورود اطلاعات در برنامه CRM به دو طریق امکان پذیرست:
1- ورود دستی اطلاعات: اگر حجم اطلاعات مشتریان شما کم می‌باشد می‌توانید اطلاعات را به صورت دستی وارد سیستم نمایید. درصورتی که بخواهید اطلاعات کالا یا خدمات خود را در سیستم تعریف نمایید می‌توانید فردی را برای این منظور استخدام نمایید.
2- Convert اطلاعات: در صورتیکه اطلاعات مشتریان خود را در فایل اکسل ذخیره کرده اید، می‌توانید فایل خود را در اختیار شرکت نرم‌افزاری قرار دهید تا برای شما کانورت نمایند.
اکثر شرکت‌های نرم‌افزاری مبلغی را بابت هزینه‌های کانورت اطلاعات دریافت می‌نمایند.
پشتیبانی و نگهداری
برخی از شرکت‌های تولید کننده نرم‌افزار Crm پشتیبانی محدود و اولیه را برای مشتریان خود ارایه می‌دهند و در صورت نیاز به پشتیبانی بیشتر، شامل هزینه می‌شود.
آموزش
اغلب شرکت‌های نرم‌افزاری آموزش‌های لازم برای کار با نرم‌افزار crm را به کاربران می‌دهند. چنانچه کاربر crm نیازمند آموزش بیشتر باشد می‌توانند درخواست آموزش CRM با صرف هزینه داشته باشند.
هزینهی سرور
برخی از شرکت‌ها که نیروی متخصص IT و شبکه محلی دارند نیازی به صرف هزینه برای سرور ندارند. برخی هم مایلند از سرور شرکت نرم‌افزاری استفاده نمایند که در این صورت هزینه سرور و تمدید سالیانه سرور را نیز باید علاوه بر قیمت نرم‌افزار CRM در نظر بگیرید.
یک نظر اضافه کنید
شماره موبایل شما منتشر نخواهد شد.زمینه های مورد نیاز هستند علامت گذاری شده *
امتیاز شما