رفتار مشتریان طی سال های اخیر به طور قابل ملاحظه ای تغییر کرده است. آن ها قبل از خرید تحقیقات خود را با کمک موبایل، تبلت و شبکه های اجتماعی به صورت آنلاین انجام می دهند. تعداد مشتریانی که خرید های آنلاین انجام می دهند، افزایش یافته است.

در کنار این تغییر رفتار، تغییری است که در انتظارات مشتریان رخ داده است. مشتریان انتظار دارند که برند شما در شبکه های اجتماعی یک حضور آنلاین قدرتمند و مفید داشته باشید؛ آنها انتظار دارند شما از خواسته ها و علایق آنها مطلع شوید.

خبر خوب این است که بستر حضور آنلاین برای کسب و کارهای کوچک کاملا مهیاست. سرمایه گذاری بر روی تکنولوژی می تواند یک سفر مشتری عالی ارائه دهد. اما کسب و کارهای کوچک تمایلی به سرمایه گذاری بیشتر ندارند.

موانع بسیاری برای کسب و کارها وجود دارد. یک تصور غلط این است که تکنولوژی بسیار دشوار و گران است. در حال حاضر برخی از امکانات نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) باور نکردنی وجود دارد که بکارگیری آن بسیار ساده است. این ابزار دقیقا همان چیزی را که شما باید بعدا در چرخه فروش برای کسب مشتری جدید یا حفظ یک مشتری کنونی نیاز دارید ارایه می دهد.

از دیگر مزایای نرم افزار CRM  که می تواند مورد استفاده قرار گیرد:
 

• ضبط الگوهای رفتار مشتریان و مشتریان بالقوه
• ارائه برنامه های بازاریابی شخصی
• ارائه تجربه شخصی
• پیاده سازی و نظارت بر رسانه های اجتماعی

به عبارت دیگر، CRM می تواند به سرعت، به سادگی رویکرد کسب و کار شما را به فروش و بازاریابی تبدیل کند.

 امروزه مشتریان با انجام تحقیقات خود از طریق انجمن ها، وب سایت های بررسی و مقایسه و شبکه های اجتماعی، می دانند که چه می خواهند و زمانی که آنها به شما مراجعه می کنند، زمان بسیار کمی برای برای تاثیر گذاری بر تصمیم گیری آنها دارید.

بنابراین سؤال  پیش می آید، که چگونه می توانید تصمیمات مشتریان را در صورتی که به طور مستقیم با شما صحبت نمی کنند، به نفع برند خود تغییر دهید؟

یک نمونه عالی از چگونگی سرمایه گذاری در فن آوری، شرکت Recomazing استرالیاست.

مارک کاپور، موسس و مدیر عامل، Recomazing می گوید:

"ما می دانیم که سرمایه گذاری در فن آوری های دیجیتال برای توسعه جهانی Recomazing بسیار مهم است. در شرایط کنونی، هیچ کسب و کاری نمی تواند در مقیاس انبوه بدون یک پایه دیجیتال رقابت کند."

ایجاد وفاداری مشتریان

نه تنها ابزارهای دیجیتال برای مشتریان جدید حیاتی است، بلکه می تواند نقش مهمی در حفظ مشتریان نیز داشته باشد، با پرورش روابط مشتریان موجود با بستر تکنولوژی مناسب می توانید برنامه ای را برای این مشتریان به منظور ارتقا وفاداری، افزایش درآمد کسب و کار خود بکار بگیرید.

گزارش اخیر Deloitte از تجربه دیجیتال برای ارتباط با مشتریان کسب و کار کوچک نشان داد که برای هر 1٪ هزینه ای که کسب و کار صرف خدمات آنلاین می نماید، آنها رشد 2.9٪ افزایش درآمد را حس کرده اند.