اگر بخواهیم صنعت مد و فشن را به دو دسته برندهای لوکس و خرده فروشان تقسیم کنیم، بدون شک برند زارا یک خرده فروشی موفق در دنیا محسوب می شود.

زارا در سال 1975 توسط آمانیکو اورتگا در شهر کالیسیا اسپانیا شروع به فعالیت کرد. زارا برندی بود که محصولات خود را با قیمتی پایین تر از برندهای مطرح به بازار عرضه می کرد.

در سال 1980 بود که زارا محصولات خود را به سایر شهرهای اسپانیا ارسال کرد. در سال 1988 صادرات بین المللی پوشاک زارا در کشورهایی از قبیل پرتقال، آمریکا، فرانسه و ژاپن و ... آغاز شد.

ایندیتکس (انگلیسی: Inditex) نام یک گروه فشن در دنیاست که توسط کمپانی ZARA راه اندازی گردید. امروز، Inditex بزرگترین گروه مد است که بیش از 170،000 کارمند دارد و بیش از 7400 فروشگاه در 96 بازار جهانی و 49 بازار آنلاین فعالیت می کند. درآمد Inditex در سال 2017 به میزان 31.1 میلیارد دلار بود.

زارا هوم (انگلیسی: Zara Home) و برشکا (انگلیسی: Bershka) دو نمونه دیگر از زیرمجموعه های ایندیتکس است. زارا هوم با تولید و عرضه لوازم دکوراسیون منزل و لوازم خانگی در سال 2003 تاسیس گردید. این برند دارای 408 نمایندگی در 44 کشور جهان است.

برند برشکا در سال ۱۹۹۸ راه‌اندازی شد و دارای شبکه‌ای از ۱۰۰۰ شعبه توزیع و فروش لباس در ۷۱ کشور جهان است. پوشاک و کیف و کاور گوشی های موبایل از محصولاتی است که برشکا در بازار جهانی تولید و عرضه می نماید.

Zara، برندی بدون تبلیغات

برند زارا یک استراتژی جالب دارد. زارا هیچ گاه از روش های بازاریابی مرسوم مانند تبلیغات و تخفیفات استفاده نکرده است. اما با وجود عدم تبلیغات مشتریان وفادار خود را دارد. اگر یک مشتری زارا برای خرید های بعدی خود در طی سال 17 بار به این برند بازگردد، در صورتیکه مشتریان برندهای دیگر 4 بار به آن ها مراجعه می نمایند.

CRM مفید در جذب مشتری

زارا بر روی افزایش آگاهی از برند، افزایش فروش و افزایش سود سرمایه گذاری کرده است. Zara یک مثال فوق العاده استفاده از نرم افزار CRM است.

زارا روش ارتباط با مشتری را در رویکرد کاری خود قرار داده است. زارا با جمع آوری اطلاعات مشتریان، با مشتریان خود ارتباط برقرار کرده است. زارا هم چنین از قابلیت های دیگر CRM برای بهبود خدمات و محصولات خود استفاده کرده است.