اشتباهات شخصی سازی در خرده فروشی‌ها که به تجربه مشتری لطمه می زند

شخصی سازی به بخشی جدایی ناپذیر از تجارب خرده فروشی برای جذب ، تعامل و لذت مشتریان تبدیل شده است. با این حال ، سازمانهایی که از شخصی سازی در استراتژی بازاریابی خود بهره می گیرند ، باید اطمینان حاصل کنند که آنها برای ارتقای تجربه مشتری بهترین اقدامات را دنبال می کنند.

در حالی که درست است که شخصی سازی باعث افزایش نرخ باز کردن ایمیل می شود، خرده فروشان می توانند از اشتباهات متداول که باعث محدود شدن تجارت می شود جلوگیری کنند. در این وبلاگ ، ما چگونگی توصیه های محصول ، انعطاف پذیری ، حجم ، حریم خصوصی و آزمایش اطمینان می دهیم که مشتریان از تعامل برند از آنلاین به صورت آفلاین لذت می برند.

خرده فروشان توصیه های استراتژیک ارائه نمی دهند

بسیاری از خرده فروشان هنگام ارائه توصیه ها، تاریخ خرید مشتریان را در نظر می گیرند. از نظر تئوری، این امر منطقی به نظر می رسد زیرا مشتریان باید نسبت به مواردی که چشم آنها را جلب می کند ، پذیراتر باشند.

در حالی که تاریخ خرید برای درک ترجیحات مصرف کننده مهم است، ارائه توصیه هایی در مورد محصولات مکمل برای رشد تجارت بسیار مهم است. به عنوان مثال، اگر مشتری ژاکت آبی خریداری کند ، خرده فروشان باید لوازم جانبی مانند شلوار، بلوز و روسری را توصیه کنند، نه کاپشن های آبی. توجه به نیازهای مصرف کننده به جای توصیه دوباره محصولات مشابه، بار دیگر به سمت بهبود تجربه مشتری خواهد رفت.

عدم انعطاف پذیری فصلی

به طور کلی، ارائه اطلاعات به مشتریان درباره محصولات مورد علاقه ایده خوبی است. مشتریانی که قبلاً سبد خرید خود را رها کرده اند، تمایل بیشتری برای تکمیل خرید دارند. با این حال، خرده فروشان همیشه عامل فصلی بودن پیشنهادات را در نظر نمی گیرند.

به جای استفاده از تکنیک های ساده بازپرداخت و بازاریابی مجدد که همان محصولات مورد علاقه را نشان می دهد، خرده فروشان باید به دنبال تغییر استراتژی باشند تا بر اساس محصول سالانه بر محصولاتی که مورد علاقه هستند، تمرکز کنند. به عنوان مثال، اگر یک بازدید کننده سایت در بهار به دنبال کت و شلوار استحمام در فصل بهار باشد تا بتواند تابستان را آماده کند، نباید شاهد تبلیغاتی برای لباس های حمام پاییز به زمستان، باشند.

ارتباط بیش از حد با مشتریان

با تغییر فصل ، خرده فروشان تمایل به ارسال پیشنهادات مشتری به کالاهای جدید دارند. علیرغم این واقعیت که بسیاری از مشتریان از شخصی سازی در داخل پیشنهادات قدردانی می کنند ، مشکلات اغلب از طریق ارتباطات زیاد ایجاد می شود.

هنگامی که صندوق پستی مشتری پر از پیشنهادات همان خرده فروشی است ، آنها سه انتخاب دارند: به تبلیغ اهمیت دهند، لغو اشتراک کنند یا اقدامی نکنند. بعضی اوقات ممکن است یک پیشنهاد توجه آنها را به خود جلب کند، اما بیشتر اوقات انبوه پیام‌ها به عنوان یک عامل مخرب دیده می شود. نرخ باز شدن ایمیل کاهش می یابد، مشتریان از اشتراک انصراف می‌دهند و در نهایت به دنبال مکان دیگری برای خرید می گردند.

نقض حریم خصوصی مشتریان

ارسال پیام ، اعم از پیامک  یا ایمیل، فقط با رضایت مشتری قابل انجام است.  خرده فروشانی که بازاریابی، تبلیغات را بدون مجوز ارسال می کنند ، خلاف قوانین حفظ حریم خصوصی عمل می‌کنند که می تواند بر مشتری تجربه یک برند تأثیر منفی بگذارند.

به مشتریان اطلاعات صریح در مورد پیام های ارسالی و فرصت انصراف داده می شود.  مشتریانی که به خرده فروشان اجازه ارتباط با آنها را داده اند، بیشتر از این که پیام برای آنها هیچ ارزش افزوده ای را برای تجربه خود فراهم نکند، پذیرش خود را قبول می کنند و از این امر اطمینان دارند که می توانند از این امر انصراف دهند.

نتیجه گیری

خرده‌فروشان اغلب فصلی و سالیانه ، کالاهای مشابه را تبلیغ می کنند. استفاده از این داده ها برای ایجاد پروفایل خریدار و پرسونای خریدار عالی است ، اما فضای زیادی برای چابکی باقی نمی گذارد.

نرم افزار مدیریت یکپارچه کسب و کار شامل ویژگی هایی است که به فروشندگان کمک می کند تا از اشتباهات شخصی سازی پرهیز کنند. تعامل با مشتری به روشی معنی دار که نیازهای آنها را برآورده کند مسیری مؤثر برای بهبود تجربه مشتری و توسعه کسب و کار است.

برای اینکه بدانید چگونه می توانید استراتژی های شخصی سازی را بطور صحیح برای افزایش تجربه مشتری به کار بگیرید ، همین امروز با یکی از همکاران تیم مشاوره ما تماس بگیرید.