CRM و مشتریمداریمنافع استفاده از سیستم CRM
منافع استفاده از سیستم CRM مجموعه کاملی از فرآیندها و تکنولوژی‌ها برای مدیریت ارتباط با مشتریان فعلی و بالقوه و دست اندرکاران کسب و کار در بازاریابی، فروش و خدمات، صرف نظر از نوع…
ادامه مطلبمقالات و راهنمای کسب‌وکار
آموزش، تحلیل و تجربه‌های واقعی درباره CRM، باشگاه مشتریان، حسابداری و فروشگاه اینترنتی.
CRM و مشتری‌مداری
CRM و مشتریمداریدرک نیاز مشتری
درک نیاز مشتری تمامی انسان ها دارای نیازهایی هستند و در جهت ارضا این نیازها تلاش میکنند. مشتریان شما هم از این قاعده مستثنی نیستند. هنگامیکه شخصی برای خرید به شما مراجعه میکند در…
ادامه مطلب
CRM و مشتریمداریارتباط تعامل سازگار سازمان با مشتری
ارتباط تعامل سازگار سازمان با مشتری «نوآوران موفق از مشتریان و ارباب رجوع نمی‌خواهند که چیزی یا کاری متفاوت انجام دهند، بلکه از آنها درخواست میکنند تا شخصی متفاوت…
ادامه مطلب
CRM و مشتریمداریبهترین زمان برای هدیه دادن به مشتریان وفادار چه زمانهایی است؟
بهترین زمان برای هدیه دادن به مشتریان وفادار چه زمانهایی است؟ طبق تحقیقاتی که توسط Forrester Research انجام شده است، تلاش برای دستیابی به مشتریان جدید پنج برابر دشوارتر از حفظ…
ادامه مطلب
CRM و مشتریمداریچگونه مشتریان کسب‌وکار خود را حفظ کنیم؟
چگونه مشتریان کسب‌وکار خود را حفظ کنیم؟ چگونه مشتریان کسب و کار را حفظ کنیم؟» کسب‌وکارهای کوچک براساس میزان تمایل آنها به رشد و نظرات مشتریانشان به کار خود ادامه…
ادامه مطلب
CRM و مشتریمداریارتباط با مشتری،یک ارتباط عاشقانه
ارتباط با مشتری،یک ارتباط عاشقانه در جهان رقابتی امروز با عنایت به گسترش رقابت در تجارت شاهد افزایش توجه به مشتری، یا به عبارت دیگر گسترش مفهوم مشتری محوری هستیم. این امر استفاده…
ادامه مطلب
CRM و مشتریمداریاز شفافیت برای جلب اعتماد مشتریان استفاده کنید
از شفافیت برای جلب اعتماد مشتریان استفاده کنید کارشناسان معتقدند: مشتریان به اندازه کافی از وعده‌های بی‌پایه و ادعاهای تبلیغاتی خسته شده‌اند و دنبال برندی هستند که بتوانند به آن…
ادامه مطلب
CRM و مشتریمداریچگونه تجربه مشتری را تثبیت کنید
چگونه تجربه مشتری را تثبیت کنید موسسه تحقیقاتی و مشاوره‌ای تمکین گروپ که به مطالعه در مورد تجربه مشتری می‌پردازد، در سال 2011 در تحقیق گسترده‌ای، بیش از 200 شرکت را مورد بررسی…
ادامه مطلب
CRM و مشتریمداریچگونه رای سرگردان مشتریان بالقوه را جذب کنیم؟
چگونه رای سرگردان مشتریان بالقوه را جذب کنیم؟ بر پایه یک باور قدیمی در حوزه بازاریابی، مشتریان کالاها و خدمات را خریداری نمی‌کنند؛ بلکه «راه‌حل» خریداری میکنند. به…
ادامه مطلب
CRM و مشتریمداریمدیریت ارتباطات با مشتری یا همان CRM
مدیریت ارتباطات با مشتری یا همان نرم افزار CRM مدیریت ارتباطات با مشتری ( نرم افزار CRM) روش هوشمندانه یافت، بازاریابی، فروش و خدمات به مشتری است. نرم افزار CRMاصطلاحی است که به…
ادامه مطلب
CRM و مشتریمداریتوجه به فرآیند تحول مشتریان
توجه به فرآیند تحول مشتریان به خاطر سرعت زیاد تحول جهان اطراف و علوم و همچنین افزایش اطلاعات ،رفتار و سلایق مشتریان ما نیز در معرض تغییرات مداوم است . بسیاری از تکنولوژی هایی که…
ادامه مطلب
CRM و مشتریمداریپاسخگویی به مشتری وقتی که می‌گوید: می‌خواهم فکر کنم
پاسخگویی به مشتری وقتی که می‌گوید: می‌خواهم فکر کنم مشتریان غیر از «بله» یا «نه» چیزهای دیگری هم می‌گویند. برای بسیاری از فروشندگان چگونگی برخورد با جمله…
ادامه مطلب