toluesoft
نرم افزار crm چطور به موفقیت مشتریان (Customer Success) کمک می‌کند؟

نرم افزار crm چطور به موفقیت مشتریان (Customer Success) کمک می‌کند؟

1402/10/11

از بین تمام نرم افزارهایی که شرکت شما استفاده می‌کند، نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری(CRM) ممکن است مهمترین نرم افزار باشد. این امر به ویژه در مورد شرکتهای با محوریت مشتری صادق است.برای کمک به موفقیت مشتریان خود، باید اطلاعات زیادی در مورد آنها و نیازهایشان ذخیره کنید و تیم CS شما باید بتواند سریع آن را پیدا کند.شما می توانید با تنظیم CRM خود به روشی که برای تیم CS کار کند، برنامه موفقیت...

ادامه مطلب
با بازخوردهای دریافتی از مشتریان خود چه کار کنیم؟

با بازخوردهای دریافتی از مشتریان خود چه کار کنیم؟

1402/10/11

توجه به بازخورد مشتری برای موفقیت در تجارت امروز ضروری است. خوشبختانه، روش های بی شماری برای جمع آوری چنین داده هایی وجود دارد ، چه با دریافت آن به صورت مستقیم و چه به طور غیرمستقیم. دلایل زیادی برای جمع آوری این اطلاعات وجود دارد. برخی از این موارد بدیهی است، مانند اینکه دریابید چه کاری را درست انجام می دهید و چه کاری را می توانید بهتر انجام دهید. دلایل دیگر کمتر مشهود است، مانند این واقعیت که اگ...

ادامه مطلب
نرم افزار حسابداری برای سوپرمارکت، هایپرمارکت و فروشگاه مواد غذایی

نرم افزار حسابداری برای سوپرمارکت، هایپرمارکت و فروشگاه مواد غذایی

1402/10/11

فروشگاه‌ها بویژه فروشگاه‌های تخفیف‌دار محل اصلی تامین کالاهای مورد نیاز عموم مردم است. همه ما می‌دانیم که روزانه طیف وسیعی از کالاها از قفسه‌های فروشگاه وارد چرخ خریداران می‌شود.فروشگاه‌ها و سوپرمارکت‌هایی که این کالاها را در اختیار مصرف کنندگان نهایی قرار می‌دهند به یک سیستم استاندارد نیاز دارند. از همه مهمتر، ثبت اط...

ادامه مطلب
راهنمای جامع خرید نرم افزار حسابداری فروشگاهی

راهنمای جامع خرید نرم افزار حسابداری فروشگاهی

1402/10/11

حسابداری از آن دسته کارهایی است که در عین الزامی بودن، خوشایند افراد کمی است. زمانیکه علاقه چندانی به استخدام یک حسابدار ندارید یا اینکه مایلید خود از عهده حساب و کتاب کارها بربیایید، آن وقت چکار می‌کنید؟واضح است که به دنبال بهترین نرم افزار حسابداری مطابق بودجه و نیازهای خود می‌گردید.تازه آغاز راه است. طولی نمی‌کشد که با پکیج‌های نرم افزار حسابداری روبرو می&...

ادامه مطلب
چگونه با مشتریان به صورت خاص برخورد کنیم ؟

چگونه با مشتریان به صورت خاص برخورد کنیم ؟

1402/10/11

چگونه با مشتریان به صورت خاص برخورد کنیم ؟در بحث ارتباطات، مهمترین موضوع در اثربخشی ارتباطات می باشد . ارتباط به عنوان بارزترین شاخصه ی انسانی در زندگی همه انسانها بالاترین تاثیر را ایجاد می کند.حال سوال اینجاست که در زندگی شما چقدر ارتباطات اثر بخش بوده اند؟کیفیت زندگی شما چقدر متاثر از ارتباطات،  مدیریت شده است؟موفق ترین انسانها کسانی هستند  که ارتباطات خود را به بهترین نحو ممک...

ادامه مطلب
ارزیابی عملکرد مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)

ارزیابی عملکرد مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)

1402/10/11

ارزیابی عملکرد مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)طبق گزارشات مختلف، برخلاف سرمایه گذاری‌های زیادی که روی مدیریت ارتباط با مشتری صورت میگ‌یرد، اجرای آن ریسک بسیار زیادی را به همراه دارد. یکی از دلایل شکست اجرای مدیریت ارتباط با مشتری، نداشتن ابزار و معیارهای مناسب برای سنجش و ارزیابی ارتباط با مشتریان است. ارزیابی مدریت ارتباط با مشتری یکی از موضوعات استراتژیک برای موسسه‌ها قلم...

ادامه مطلب
سنجش زیرساخت های بکارگیری مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)

سنجش زیرساخت های بکارگیری مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)

1402/10/11

سنجش زیرساخت های بکارگیری مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)با توجه به تغییرات گسترده در زمینه های بازاریابی استفاده از الگوهای بازاریابی رابطه ای مبتنی بر مشتری محوری فعالیت های بازاریابی سنتی مبنی بر عناصر چهارگانه آمیخته بازاریابی را دگرگون ساخته است. سیستم مدیریت ارتباط با مشتری کوششی سخت افزاری- نرم افزاری است که به عنوان یکی از الگوهای بازاریابی رابطه ای مطرح شده است. استقرار سیستم مدیریت ارتباط ب...

ادامه مطلب
 مدیریت ریسک پروژه

مدیریت ریسک پروژه

1402/10/11

مدیریت ریسک پروژهمعرفیمدیریت ریسک پروژه های کتابخانه دیجیتال ،مرتبط است با ساختمان، مهندسی مکانیک،یا علم آماری و یکی از جنبه های مورد استفاده در برنامه ریزی مدیرت پروزه کتابخانه دیجیتال می باشد.یکی از را های تعریف ریسک این است که ریسک همان مشکل به وجود آمده است واین یک تعریف بسیارساده از ریسک است و یا به عبارتی سئوالی است که یک مدیر پروژه با آن مواجه است " چه مشکلاتی پیش رو پروژه بوده و چ...

ادامه مطلب
مدیریت تغییر برای اجرای فناوری اطلاعات

مدیریت تغییر برای اجرای فناوری اطلاعات

1402/10/11

مدیریت تغییر(Change management) برای اجرای فناوری اطلاعاتتغییر به معنای خروج از حالتی و رسیدن و مستقر شدن در حالتی دیگر است‌. در مباحث سازمانی تغییر عبارت است از دگرگونی یک سازمان از وضعیت موجود در حداقل یکی از حوزه های ساختار سازمانی ، فناوری ، نیروی انسانی ، وظایف و عملکردهای تولیدی و خدماتی و رسیدن به وضعیت مطلوب. معمولا تغییر را به چهار نوع تغییر در ساختار ، فناوری ، مکان و افراد تقسی...

ادامه مطلب
 چرا سازمان ها و شرکتها توجه زیادی به پیاده سازی CRM دارند؟

چرا سازمان ها و شرکتها توجه زیادی به پیاده سازی CRM دارند؟

1402/10/11

 چرا سازمان ها و شرکتها توجه زیادی به پیاده سازی CRM دارند؟شاید سه دلیل اصلی زیر برای فعال سازی CRM در شرکتها  و سازمان های امروزی  قابل بررسی باشد: رقابت شدید در بازار بر سر جذب مشتریان جدید و نگهداری مشتریان سودآور قدیمی تغییرات بوجود آمده در دنیای تجارت با ورود ابزارهای تجارت الکترونیک افزایش درآمد و سود آوری بیشتر کسب  و کار امروزه رقابت در تمامی کس...

ادامه مطلب
مهمترین ویژگی های نرم افزارهای CRM

مهمترین ویژگی های نرم افزارهای CRM

1402/10/11

مهمترین ویژگی های نرم افزارهای CRMویژگی های اساسی نرم افزارهای crm ، را می توان در چهار بعد زیر خلاصه نمود:اولین ویژگی  خدمت به مشتری و حمایت از وی است : نرم افزار CRM  ، به سازمان جهت خدمت بیشتر به مشتریان به خصوص مشتریان سود آور و طلایی ، کمک شایانی می کند و نرخ از دست دادن مشتریان را به حداقل می رساند.و به  کارشناسان فروش این امکان را می دهد تا پاسخ دهی مناسب...

ادامه مطلب
تبدیل مشتریان بالقوه به بالفعل؛ مهم‌ترین بخش بازاریابی

تبدیل مشتریان بالقوه به بالفعل؛ مهم‌ترین بخش بازاریابی

1402/10/11

تبدیل مشتریان بالقوه به بالفعل؛ مهم‌ترین بخش بازاریابیصنعت گردشگری از جمله صنایعی است که بسیار وابسته به جذب کمی مشتریان است و تعدد مشتریان می‌تواند سهم بازار هر موسسه گردشگری را افزایش دهد. از همین‌رو است که موسسات گردشگری در گردآوری بانک‌های اطلاعاتی مختلف کوشش و سعی می‌کنند ظرفیت بیشتری از افراد را (البته در حوزه بازار هدف خود) در معرض فعالیت&zwn...

ادامه مطلب
چگونه می‌توان «مشتری‌مداری» را به یک فرهنگ تبدیل کرد؟

چگونه می‌توان «مشتری‌مداری» را به یک فرهنگ تبدیل کرد؟

1402/10/11

چگونه می‌توان «مشتری‌مداری» را به یک فرهنگ تبدیل کرد؟یکی از ویژگی‌های برجسته مدیران برتر آن است که این افراد هوشمند، در فرآیند آنالیزهایی که به‌طور مداوم از رویدادها، برنامه‌ها و خدمات شرکت‌شان صورت می‌دهند، مرتبا چگونگی کیفیت خدمات عرضه شده به مشتریان، از سوی کارکنان خود را مورد سنجش و ارزیابی قرار داده و به&zw...

ادامه مطلب
مدیریت سازمان های چند ملیتی با CRM

مدیریت سازمان های چند ملیتی با CRM

1402/10/11

مدیریت سازمان های چند ملیتی با CRM در سازمان های بزرگ که فعالیت همزمان در چند کشور دارند وجود یک سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان به صورت چند زبانه می تواند کمک شایانی به یکپارچه کردن اطلاعات و مدیریت و نظارت متمرکز بنماید. در این گونه سازمان ها ارتباطات درون سازمانی اهمیت بالایی پیدا میکند و با استفاده از ابزارهای نرم افزار CRM به راحتی می توان برای هر یک از پرسنل در هر یک از دفاتر با توجه به جایگا...

ادامه مطلب
6 ایده که بازاریابی شما را متحول می کند

6 ایده که بازاریابی شما را متحول می کند

1402/10/11

6 ایده که بازاریابی شما را متحول می کند1-   به فکر راه انداختن یک پادکست باشید. البته نه راجع به محصولات یا خدماتی که ارائه می‌کنید بلکه راجع به علایقی که مشتریان محصولات یا خدماتتون دنبال میکنند. یکی از مزایای پادکست‌ها این است که جایگاه بسیار خوبی‌ در رتبه بندی گوگل دارند و مشتریان به راحتی با جستجو در گوگل به آنها دسترسی پیدا خواهند کرد. همچنین با این روش شما...

ادامه مطلب
۱۸ کاری که مدیران موفق هر روز انجام می دهند

۱۸ کاری که مدیران موفق هر روز انجام می دهند

1402/10/11

۱۸ کاری که مدیران موفق هر روز انجام می دهندتغییر رویکرد به عنوان یک مدیر خلاق همیشه چندان کار ساده ای نیز نیست. شما چند نفر را می شناسید که بتوانند به طور همزمان نقش یک نویسنده، مدیر هنری و مدیر خلاق دون پایه را ایفا کنند؟ آن ها انسان هایی مردد هستند، بازخوردشان چندان روشن نیست یا از همه بدتر نمی توانند همه وقت خود را صرف کارشان کنند.در زیر به توصیه های چند مدیر خلاقیت موفق اشاره می کنیم:۱٫ با تعی...

ادامه مطلب
با CRM  چه اتفاقی می افتد؟

با CRM چه اتفاقی می افتد؟

1402/10/11

با CRM  چه اتفاقی می افتد؟ شناخت نیازهای مشتری شناخت نکات روانشناسی مشتری ایجاد روابط بهتر در زمان کوتاه تر به صورت خاص برای هر مشتری کنترل تعهد ها و پاسخ گویی به مشتری با CRM ایجاد زیر ساخت های فروش مثل بررسی های اولیه در بازارهای هدف مدیریت تکرار فروش با اطلاعات و تحلیل ها و گزارشهای سیستم شناسایی نقاط بحران در بازه های زمانی قابل تکرار امکان مدیریت و بررسی عکس العمل مششتری برای تک تک م...

ادامه مطلب
تمرکز بر ذهن مخاطب بازار هدف

تمرکز بر ذهن مخاطب بازار هدف

1402/10/11

تمرکز بر ذهن مخاطب بازار هدفچگونه می‌توان در هر حرفه‌ای با تمرکز بر اذهان مخاطبان هدف به نتایج مفید و مناسبی رسید؟اکثر انسان‌ها همواره در تلاش هستند تا با بهره گرفتن از روش‌های خاص نزد مخاطبان مورد نظر خویش دارای منزلت و ویژگی‌های منحصر به‌فردی باشند. مشاوران، مدیران، مهندسان، وکلا، پزشکان، مدرسان، نویسندگان، فروشندگان و... همگی در رقابت دیرینه...

ادامه مطلب
6 Ways Social Media Will Enhance Your Content Marketing

6 Ways Social Media Will Enhance Your Content Marketing

1402/10/11

6 Ways Social Media Will Enhance Your Content MarketingContent marketing is one of the fastest growing methods of digital marketing. It provides a great way for you to engage with your customers and to get found on the major search engines. However, social media is often [view]ed as a separate strategy from you content marketing, when in truth, it should be one of the primary tools you utilize whe...

ادامه مطلب
چگونه مشتریان سابق را حفظ کنیم؟

چگونه مشتریان سابق را حفظ کنیم؟

1402/10/11

چگونه مشتریان سابق را حفظ کنیم؟پرسش: پروژه‌های من با مشتریانم معمولا چند ماه طول می‌کشد و برای شناخت هر کدام از آنها تلاش بسیاری می‌کنم. از این‌رو، زمانی که کار به پایان می‌رسد و دیگر خبری از آنها نمی‌شنوم، احساس می‌کنم که وقت و انرژی خود را تلف کرده‌ام. دوست دارم که با آنها در ارتباط بمانم؛ ولی احساس نکنند که برای به کار گرفت...

ادامه مطلب
Why is Branding Important When it Comes to Your Marketing?

Why is Branding Important When it Comes to Your Marketing?

1402/10/11

Why is Branding Important When it Comes to Your Marketing?Brand can be a name, term, sign, symbol or design, or a combination of  these elements that identify products or  services of a seller.  These elements  differentiate the goods and or service from other sellers.Branding is not only about getting your target market to select you over the competition, but i...

ادامه مطلب
زمان مناسب برای ایجاد تغییر

زمان مناسب برای ایجاد تغییر

1402/10/11

زمان مناسب برای ایجاد تغییرفرض کنید شما طی یک دهه در یک حرفه و به طور بالقوه با همان کارفرما به خوبی کار کرده‌اید. سازمان‌تان را مثل کف دستتان می‌شناسید و نقش و مسوولیت‌های خود را بهتر از بسیاری از همتایان خود می‌دانید اما کاملا راضی نیستید. معتقدید که چیز بزرگتری باید باشد. اما نمی‌توانید اطمینان یابید. پس از 25 سال کار در یک شرکت و 11 سال پژو...

ادامه مطلب
58 کلید پیشبرد فروش

58 کلید پیشبرد فروش

1402/10/11

58 کلید پیشبرد فروش 1- بیان این پیام که اعتماد به شما کار درستی است.2- با تمام وجود به کار بپردازید.3- حواس خود را جمع کنید.4- برنامه های روزانه داشته باشید.5- با ظاهری آراسته در محل کار و ملاقات حضور یابید.6- در حین انجام وظیفه از خود شور و شوق نشان دهید.7- راست بگویید (به خاطر سپردن آن آسانتراست).8- دقت کنید وسائل کیف شما مرتب و منظم باشد.9- خودتان را به اعتبار بفروشید (قائل شدن اعتبار مناسب برا...

ادامه مطلب
مشتری پادشاه است

مشتری پادشاه است

1402/10/11

مشتری پادشاه استکسب  و کارهای امروز ، در نتیجه تغییر سلایق مشتریان از یک طرف و از طرفی قدرت اطلاعاتی مشتریان به شدت دچار چالش شده اند.مشتریان امروزی با داشتن ابزارهای فناروی اطلاعاتی نظیر گوگل و موتورهای سرچ از یک طرف و از طرفی تعاملات با دیگران در شبکه های اجتماعی ، پرتوقع تر و از لحاظ چانه زنی قدرتمند تر شده اند و در نتیجه انتظار سفارشی سازی محصولات  و خدمات را با کمترین هزینه ...

ادامه مطلب
رضایت مشتری در بازارهای صنعتی

رضایت مشتری در بازارهای صنعتی

1402/10/11

رضایت مشتری در بازارهای صنعتی  مفهوم رضایت مشتری در بازارهای صنعتی مقدمه سازمانهایی که در ارائه ارزش به مشتریان خود، فعال تر هستند، سطح رضایت مشتریان آنها بالاتر خواهد بود و احتمال بیشتری وجود دارد تا این امر برای آنها تبدیل به یک موقعیت رقابتی شود. بنابراین، یکی از متداول‌ترین روشها جهت تعیین میزان ارضای نیازها و خواسته‌‌ها از طریق کا...

ادامه مطلب
هفت چیزی که افراد موفق در هفت روز هفته برای مفید بودن انجام می‌دهند

هفت چیزی که افراد موفق در هفت روز هفته برای مفید بودن انجام می‌دهند

1402/10/11

هفت چیزی که افراد موفق در هفت روز هفته برای مفید بودن انجام می‌دهنداین روزها همه به دنبال اکسیر موفقیت هستند و خوشبختانه افرادی یافت می‌شوند که با رعایت نکات مختلف توانسته‌اند به موفقیت دست پیدا کنند، به همین منظور نگاهی به هفت چیزی خواهیم داشت که این افراد موفق در هفت روز هفته انجام می‌دهند. افراد زیادی هستند که همیشه کار امروز را به فردا موکول می&...

ادامه مطلب
چند توصیه برای ارتباط تلفنی با مشتریان جدید

چند توصیه برای ارتباط تلفنی با مشتریان جدید

1402/10/11

چند توصیه برای ارتباط تلفنی با مشتریان جدید اکثر فروشندگان در مورد تماس با مشتریان جدید احساس خوبی ندارند. حتی فروشندگان مجرب هم از آن واهمه دارند. البته برای این ترس علل متعددی ذکر شده است. از جمله: احساس خجالت، یاس و هراس از ایجاد مزاحمت. اگرچه این موارد به حق و معقول هستند، نباید بهانه‌یی برای صرف نظر از ارتباط تلفنی با مشتریان گردند. زیرا این اقدام در رقابت حساس برای ایجاد ار...

ادامه مطلب
مدیریت زنجیره تامین؛ کنترلی یا اختیاری؟

مدیریت زنجیره تامین؛ کنترلی یا اختیاری؟

1402/10/11

مدیریت زنجیره تامین؛ کنترلی یا اختیاری؟ایده مدیریت جامع و آگاهی از تمامی جوانب شبکه تامین به‌منظور بهینه‌سازی هزینه، زمان و آمادگی کامل برای مواجهه با تغییرات احتمالی و خنثی کردن وقایع ناخوشایند در یک بنگاه اقتصادی به‌طور قطع خواسته همه مدیران است.دستیابی به چنین هدفی، هزینه‌های هنگفت سازمان‌ها بابت خرید نرم‌افزارهای کنترلی، استخدام فزاینده در ...

ادامه مطلب
راز موفقیت در ایمیل مارکتینگ

راز موفقیت در ایمیل مارکتینگ

1402/10/11

ایمیــل مارکتینگ یکی از ابزارهای مهم برای بازاریابی مدرن است که باعث گستـرش دسترسـی به پیامهـای خود و تعامــل با مخاطبــان میشود. وقتـی که ما از این ابـزار به درستـــی استفــاده کنیم در واقـع از تواناییهـای این تکنیـک خاص استفــاده میکنیم. ایمیـل مارکتینــگ موفق برای محصـــولات خـود جذابیــت ، شهرت و در نهایت ایجاد فروش میکـند.  فروشندگان زمان و هزینه بسیاری برای مدیریت در فروش ه...

ادامه مطلب
واکاوی انتقادات منفی مشتریان

واکاوی انتقادات منفی مشتریان

1402/10/11

واکاوی انتقادات منفی مشتریانانتقادات گمراه‌کننده در مورد محصولات، همیشه ازسوی دشمنان یا در حالت عصبانیت و خشم آنها نوشته نمی‌شود. انتقادات مشتریان با تاثیرگذاری بر اینکه ما چه چیزی بخریم و شرکت‌ها چه چیزی را تولید کنند، می‌تواند باعث به وجود آمدن یا شکست یک محصول شود. بنابراین با وجود این تاثیر بیش از حد آنها، چشم‌انداز انتقادات گمراه‌کننده- ان...

ادامه مطلب
چگونه مشتری را آرام کنیم؟

چگونه مشتری را آرام کنیم؟

1402/10/11

چگونه مشتری را آرام کنیم؟حتماً بارها در هنگام کار با افرادی روبرو شده اید که به علت نامعلوم رفتاری توهین آمیز و ناسزاوار از خود بروز می دهند. شما را تهدید می کنند و می خواهند شما را بترسانند و تمام روز شما را خراب می کنند. در برخورد با چنین افرادی چه باید کرد؟اگر این انسانها بتوانند باعث تحریک شما شوند و شما را عصبانی کنند، با برخورد نامناسب شما وضعیت سخت تر خواهد شد و این به ضرر خود شماست زیرا اگ...

ادامه مطلب
چرا مشتریان از شما خرید نمی‌کنند؟

چرا مشتریان از شما خرید نمی‌کنند؟

1402/10/11

چرا مشتریان از شما خرید نمی‌کنند؟برخلاف موردی که مشتری امکان خرید ندارد، در این مورد مشتری اجازه و قدرت خرید دارد، اما نمی‌خواهد از آن استفاده کند. در مجموع، من با افراد دودل و مردد می‌ترسم که معامله کنم. بخشی از وجودم از من می‌خواهد که روی میز خم شوم، یقه آنها را بگیرم و فریاد بزنم: «آنچه من از شما می‌خواهم چیز پیچیده‌ای نیست، علم فض...

ادامه مطلب
6 راه برای اینکه مشتری شما را دوست داشته باشد

6 راه برای اینکه مشتری شما را دوست داشته باشد

1402/10/11

6 راه برای اینکه مشتری شما را دوست داشته باشد خلاقیت: این روزها هر مشتری، مهم است و به راحتی نمی توان حتی یکی از آنها را نادیده گرفت. به همین خاطر از شرکت های بزرگ گرفته تا کسب و کارهای کوچک همواره تلاش می کنند تا مشتری های خود را حفظ کنند اما برای اینکه مشتری ها شما را دوست داشته باشند و بیشتر از شما خرید کنند، باید به سختی تلاش کنید و البته موارد زیر را نیز در نظر داشته باشید.1) هرگز خیال پردازی...

ادامه مطلب
نقش مدیران ارشد در ارتباط با مشتریان

نقش مدیران ارشد در ارتباط با مشتریان

1402/10/11

نقش مدیران ارشد در ارتباط با مشتریانچرا بسیاری از شرکت‌ها رابطه غیردوستانه با مشتریان خود دارند؟ به چه دلیل مدیران ارشد شرکت‌ها اجازه می‌دهند چنین وضعیتی پیش آید؟ پاسخ ساده است، زیرا تعداد معدودی از مدیران اقدام به ایجاد سازمان‌های مشتری‌مدار می‌کنند.می‌توان گفت که چهار دلیل عمده برای عدم ارتباط مناسب با مشتریان وجود دارد. اول آنکه، اک...

ادامه مطلب
15 راه ساده برای نفوذ در قلب مشتری

15 راه ساده برای نفوذ در قلب مشتری

1402/10/11

15 راه ساده برای نفوذ در قلب مشتری1.در سلام کردن پیش قدم باشید و جواب سلام را هم به گرمی بدهید.آیا برای شما هم پیش آمده که به فروشگاه و یا شرکتی مراجعه کنید که در آن فرد مسئول، نه تنها به شما سلام نمی کند بلکه جواب سلام شما را هم نمی دهد؟ تازه اگر به شما خیلی هم لطف بکند بدون اینکه به شما نگاهی بیندازد زیر لب چیزی شبیه سلام می گوید! در فرهنگ ما سلام معمولاً اولین کلمه در شروع ارتباط است. در روایات...

ادامه مطلب
مدیریت زنجیره تامین

مدیریت زنجیره تامین

1402/10/11

مدیریت زنجیره تامینبسیاری از تولیدکنندگان به‌طور سنتی محصولات خود را به توزیع‌کنندگان و دلالان خارج از سازمان می‌دهند و نگرش آنها این‌گونه است که «آقای توزیع‌کننده محترم؛ فقط برو و اینها را بفروش.» قبلا سازمان‌ها توزیع‌کننده یا بنکدار را مشتری تلقی می‌کردند و اصلا به اینکه چه بر سر محصول آنها پس از خروج از ...

ادامه مطلب
چرا همیشه حق با مشتری است ؟

چرا همیشه حق با مشتری است ؟

1402/10/11

چرا همیشه حق با مشتری است ؟ «پیتزا دومینو» که در آمریکا شهرت فراونی دارد، در تبلیغات خود استانداردهای خاصی را معرفی می کند با این مضمون که «پیتزای مجانی در صورت عدم تحویل به موقع» یک پیتزا فروشی دیگر نیز وجود دارد که شعارش این است: «بخورید اگر خوشتان نیامد پولش را پرداخت نکنید».اینها شعار نیست واقعیت های تمام عیاری است که امروزه سازمانها ...

ادامه مطلب
آیا عملیات خدمات مشتری شما نیاز به یک بازیابی دارد؟

آیا عملیات خدمات مشتری شما نیاز به یک بازیابی دارد؟

1402/10/11

آیا عملیات خدمات مشتری شما نیاز به یک بازیابی دارد؟ وقتی یک شرکت نیاز به یک بازیابی در خدمات مشتری داشته باشد، این موضوع به سرعت برای مشتریان آشکار می‌شود. عکس‌العمل مدیر شرکت هنگام ورود مشتریان را در نظر بگیرید:«یه مشتری داره میاد، عجله کن» این رفتار خود مثالی از نیاز به بازیابی خدمات مشتری است. واکنش کند تیمی و دشواری ارتباط با برند نیز مثال&zwn...

ادامه مطلب
نرم افزار CRM، را تا چه حد می شناسید؟

نرم افزار CRM، را تا چه حد می شناسید؟

1402/10/11

نرم افزار CRM، را تا چه حد می شناسید؟ این نرم افزار که به آن نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری می گویند، شما را با مشتریانتان بیشتر آشنا می کند، هیچ گاه آخرین مکالمه ای که با مشتری داشته اید فراموشتان  نخواهد شد، تمام ارتباطات کارمندانتان با مشتریان ثبت خواهد شد، تمام معاملاتی که با مشتری داشته اید را با فشردن یک دکمه به راحتی می توانید مشاهده کنید، میزان رضایت مشتری از کارمندانتا...

ادامه مطلب
اهمیت درک بازار و خواسته‌های مشتری

اهمیت درک بازار و خواسته‌های مشتری

1402/10/11

اهمیت درک بازار و خواسته‌های مشتریابتدا به بررسی دقیق اولین گام فرآیند بازاریابی می‌پردازیم، یعنی درک بازار و نیازها و خواسته‌های مشتری.  بازاریابی در محیطی مستقل عمل نمی‌کند، بلکه محیط آن پیچیده و کاملا در حال تغییر است. دیگر بازیگران این محیط مثل تامین‌کنندگان، واسطه‌ها، مشتری‌ها و مردم ممکن است علیه شرکت عمل کنند. نیروهای م...

ادامه مطلب
Why Is Advertising so Important to Business?

Why Is Advertising so Important to Business?

1402/10/11

Why Is Advertising so Important to Business?As far back as Ancient Egypt, advertising has served a critical purpose in the business world by enabling sellers to effectively compete with one another for the attention of buyers. Whether the goods and services your company provides are a necessity, a luxury or just a bit of whimsy, you can't rely on a one-time announcement or word-of-mouth ch...

ادامه مطلب
پنج اشتباه پر خطر در بازاریابی شبکه های اجتماعی

پنج اشتباه پر خطر در بازاریابی شبکه های اجتماعی

1402/10/11

پنج اشتباه پر خطر در بازاریابی شبکه های اجتماعیاین پنج اشتباه را در بازاریابی رسانه‌های اجتماعی خود انجام ندهید. کلید موفقیت برندینگ اجتماعی در سال ۲۰۱۵ برای کسب‌وکارها “مالکیت اجتماعی” است. مالکیت اجتماعی چیست؟ مالکیت اجتماعی مسئولیت هر کسب‌وکار است که به طور مداوم و مناسب به تقویت، حفظ و به اشتراک‌گذاری فلسفه منحصربه‌فرد و یکپارچه ...

ادامه مطلب
خود مدیریتی، مهارتی اساسی در رهبری اثربخش سازمانی

خود مدیریتی، مهارتی اساسی در رهبری اثربخش سازمانی

1402/10/11

خود مدیریتی، مهارتی اساسی در رهبری اثربخش سازمانی«خود مدیریتی» از جمله مهارت‌های کلیدی در رهبران موثر است. این مهارت مجموعه‌ای از اقدامات آگاهانه است که بر طرز تفکر، احساسات و رفتارهای هر یک از ما برای کسب بهترین نتایج در زندگی شخصی و حرفه‌ای تاثیرگذار است. «خود مدیریتی» محرکی قوی برای استقلال فردی، تصمیم گیری‌های درست، خل...

ادامه مطلب
مشتری مداری در سازمان

مشتری مداری در سازمان

1402/10/11

اگر بخواهم فرآیند مشتری مداری را در سه جمله خلاصه کنم،آن سه جمله جملات زیر هستند: 1)حفظ مشتریان فعلی 2)تماس با مشتریان قدیمی که دیگر با ما کار نمی کنند 3)جذب مشتریان جدید   حفظ مشتریان فعلی:   رضایت مشتریان فعلی شما تضمین کننده آینده شرکت شما می باشد.تمام تلاش خود را برای جلب رضایت مشتریان سود آور خود انجام دهید.این نکته را مد نظر داشته باشید : رقبای شما هرگز بیکار ننشسته اند!آن...

ادامه مطلب
چگونه با بازاریابی عصبی فروش خود را افزایش دهیم؟

چگونه با بازاریابی عصبی فروش خود را افزایش دهیم؟

1402/10/11

چگونه با بازاریابی عصبی فروش خود را افزایش دهیم؟ بازاریابی عصبی در دنیا مورد استقبال فراوانی قرار گرفته است. بازاریابی عصبی بازاریابی است که با توجه به عملکرد مغز و سیستم اعصاب بدن طراحی شده است. شرکت‌های بزرگ بودجه‌های زیادی برای تحقیقات بازاریابی و طراحی سیستم‌های نظرسنجی اختصاص می‌دهند. سپس برمبنای اطلاعات ارائه‌شده توسط مخاطبان، اقدام به طراحی و سا...

ادامه مطلب
مدل بازاریابی آنلاین در اینترنت – بخش سوم

مدل بازاریابی آنلاین در اینترنت – بخش سوم

1402/10/11

دوستان زیادی با خواندن دو مقاله قبلی، نظرات و مخالفت‌های خود را از طریق ایمیل اعلام کردند. در جواب دوستان باید بگویم که تمامی نکات گفته در ایران و در شرایط خودمان به‌اندازه کافی آزموده شده‌اند و پاسخ‌‌های مناسب گرفته شده است. شاید برخی از مطالب گفته شده با دیدگاه‌های کنونی شما یکسان نباشد. مثلا دوستی نوشته بود: نیازی به این کارها نیست. کافی اس...

ادامه مطلب
20 عادت غلط افراد موفق در محیط کار

20 عادت غلط افراد موفق در محیط کار

1402/10/11

20 عادت غلط افراد موفق در محیط کار از کار سخت‌تان نتیجه مطلوب نمی‌گیرید. دارید در زمینة کاری‌تان به خوبی فعالیت می‌کنید، اما چیزی وجود دارد که بین وضعیت کنونی‌تان و موفقیت‌های بیشتر فاصله انداخته‌است. این چیز ممکن است یکی از عادت‌های رفتاری آزار‌دهنده خودتان باشد. شاید یک نقطه ضعف جزئی که شاید اصلا آن را نتوانید...

ادامه مطلب
شکست نام‌های تجاری: مولینکس

شکست نام‌های تجاری: مولینکس

1402/10/11

شکست نام‌های تجاری: مولینکس کتاب شکست نام‌های تجاری، نویسنده مت هیگ، مترجم دکتر روستا و فاطمه اللهیاری، انتشارات سیته اشاره: پرونده ورشکستگی مولینکس، یک تولید کننده فرانسوی لوازم خانگی الکتریکی، در سپتامبر سال 2001 تشکیل شد. گر چه برند با این اقدام فورأ در موقعیت بغرنجی گرفتار آمد، اما به هر حال اتخاذ چنین تصمیمی به نظر اجتناب‌ناپذیر و ضروری می‌رسید. تحلیل&...

ادامه مطلب
جنگ بازاریابی

جنگ بازاریابی

1402/10/11

جنگ بازاریابی نویسنده: ال‌ریس- جک تروت مترجم: محمود حمیدخانی اشاره: بازار تجاری جنگی است که در آن رقبا دشمن هستند و مشتری، سرزمینی است که باید فتح شود. حقیقت بازار تجاری امروز، خدمت‌رسانی به مشتریان نیست بلکه: تاختن، گول زدن و جنگیدن با رقباست.   بازار تجاری جنگی است که در آن رقبا دشمن هستند و مشتری، سرزمینی است که باید فتح شود. حقیقت بازار تجاری امروز، خدمت‌...

ادامه مطلب
چگونه پیام بازاریابی بسازیم که فروش را افزایش دهد؟

چگونه پیام بازاریابی بسازیم که فروش را افزایش دهد؟

1402/10/11

  چگونه پیام بازاریابی بسازیم که فروش را افزایش دهد؟   ژان بقوسیان - مجله موفقیت - 1 مرداد 1390 اشاره: در این مقاله به نکات لازم برای نوشتن پیامی اشاره میکنیم که موجب برانگیختن عکسالعمل مطلوب از سوی مشتری افزایش فروش میشود.   موفقیت در کسب‌و‌کار چگونه پیام بازاریابی بسازیم که فروش را افزایش دهد؟   ژان بقوسیان مشاور بازاریابی و فروش www.modir...

ادامه مطلب