CRM و مشتریمداریپانزده عبارات منفی در خدمت رسانی به مشتری
پانزده عبارات منفی در خدمت رسانی به مشتری همگی ما می دانیم که وقتی صحبت از خدمت به مشتری در میان باشد، گفتار نیکو و لحن مثبت از اهمیت خاصی برخوردار است. اما بسیاری از فروشندگان…
ادامه مطلبمقالات و راهنمای کسب‌وکار
آموزش، تحلیل و تجربه‌های واقعی درباره CRM، باشگاه مشتریان، حسابداری و فروشگاه اینترنتی.
CRM و مشتری‌مداری
CRM و مشتریمداریموضوعات استراتژیک در اجرای مدیریت ارتباط با مشتری
موضوعات استراتژیک در اجرای مدیریت ارتباط با مشتری رقابت فزاینده ی جهانی که امروزه شرکتها با آن درگیر هستند لزوم توجه سازمانها به مشتریان و مدیریت روابط بامشتریان را سبب می شود اما…
ادامه مطلب
CRM و مشتریمداریتاریخچه CRM
تاریخچه CRM شاید بتوان تاریخچه ظهور مباحث مرتبط CRM را در سه دوره زیر خلاصه کرد: الف) دوره انقلاب صنعتی (تولید دستی تا تولید انبوه): ابتکار فورد در به کارگیری روش تولید انبوه به…
ادامه مطلب
CRM و مشتریمدارینرم افزار مدیریت مشتریان و مدیریت دانش در سازمان
نرم افزار مدیریت مشتریان و مدیریت دانش در سازمان آیا سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان می تواند به فرآیند مدیریت دانش در سازمان کمک کند؟ پاسخ بلی است. با استفاده از جریان های اطلاعات…
ادامه مطلبپیام مدیریت ارتباط با مشتری : بدون مشتری هرگز!
پیام مدیریت ارتباط با مشتری : بدون مشتری هرگز! مقدمه شاید این ضرب المثل را بارها شنیده اید: به دست آوردن دوست آسان است، اما نگه‌داشتن دوست سخت . اما در مورد مشتریان یک سازمان،…
ادامه مطلب
CRM و مشتریمداریمن و مشتریانم
من و مشتریانم...... مقدمه کسب و کارهای کوچک معمولاً با مشکلات زیادی روبه رو می‌شوند. برای مثال، شخصی که کار دو، سه یا چهار نفر را به تنهایی انجام می‌دهد، مسلم است که در کارش با…
ادامه مطلب
CRM و مشتریمداریمدیریت ارتباط با مشتری، رمز موفقیت سازمان‌های پویا
مدیریت ارتباط با مشتری، رمز موفقیت سازمان‌های پویا امروزه با پیشرفت سریع فناوری و گسترش جهانی‌سازی، تولید محصولات و خدمات به‌شدت افزایش یافته و قیمت تمام شده برای مشتریان بسیار…
ادامه مطلب
CRM و مشتریمداریچالش به‌کار بردن مدیریت ارتباط با مشتری
چالش به‌کار بردن مدیریت ارتباط با مشتری چندین دلیل مهم در مورد اینکه سازمان‌های بسیاری در به‌کارگیری سیستم مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) شکست می‌خورند، وجود دارد. برای مثال، صاحبان…
ادامه مطلب
CRM و مشتریمداریکلید راضی نگه داشتن مشتری
کلید راضی نگه داشتن مشتری همیشه درباره این موضوع شنیده‌اید که مشتریان برای دریافت خدمات بهتر، کسب‌وکار خدمات‌دهنده خود را تغییر می‌دهند و به همین دلیل خدمات‌دهندگان تلاش می‌کنند…
ادامه مطلب
CRM و مشتریمداریمدیریت تجربه مشتری
مدیریت تجربه مشتری مدیریت تجربه مشتری ( customer experience management ) یک گام فراتر از مدیریت ارتباط با مشتریان می باشد . در مدیریت تجربه مشتری با توجه به اصول روانشناسی ، نتیجه…
ادامه مطلب
CRM و مشتریمداریترغیب مشتری به کسب و کار ما
زمانی که شما به عنوان صاحب یک کسب و کار بتوانید انگیزه و علاقه‌ای منحصر به فرد و قوی در مشتریان احتمالی و مشتریان کنونی خلق کنید، آنها به خرید از شما، آمدن به فروشگاهتان، بازدید…
ادامه مطلبانواع مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی
ECRM چیست؟ یک کسب‌وکار مجموعه تمام اطلاعات مشتریان خود را به منظور حفظ و تداوم ارتباط با آنها نگهداری می کند، زیرا موفقیت خود را تا حد زیادی مدیون رضایت مشتریان از محصولات یا…
ادامه مطلب