toluesoft
چرا مشتریان از شما خرید نمی‌کنند؟

چرا مشتریان از شما خرید نمی‌کنند؟

1402/10/11

چرا مشتریان از شما خرید نمی‌کنند؟برخلاف موردی که مشتری امکان خرید ندارد، در این مورد مشتری اجازه و قدرت خرید دارد، اما نمی‌خواهد از آن استفاده کند. در مجموع، من با افراد دودل و مردد می‌ترسم که معامله کنم. بخشی از وجودم از من می‌خواهد که روی میز خم شوم، یقه آنها را بگیرم و فریاد بزنم: «آنچه من از شما می‌خواهم چیز پیچیده‌ای نیست، علم فض...

ادامه مطلب
6 راه برای اینکه مشتری شما را دوست داشته باشد

6 راه برای اینکه مشتری شما را دوست داشته باشد

1402/10/11

6 راه برای اینکه مشتری شما را دوست داشته باشد خلاقیت: این روزها هر مشتری، مهم است و به راحتی نمی توان حتی یکی از آنها را نادیده گرفت. به همین خاطر از شرکت های بزرگ گرفته تا کسب و کارهای کوچک همواره تلاش می کنند تا مشتری های خود را حفظ کنند اما برای اینکه مشتری ها شما را دوست داشته باشند و بیشتر از شما خرید کنند، باید به سختی تلاش کنید و البته موارد زیر را نیز در نظر داشته باشید.1) هرگز خیال پردازی...

ادامه مطلب
نقش مدیران ارشد در ارتباط با مشتریان

نقش مدیران ارشد در ارتباط با مشتریان

1402/10/11

نقش مدیران ارشد در ارتباط با مشتریانچرا بسیاری از شرکت‌ها رابطه غیردوستانه با مشتریان خود دارند؟ به چه دلیل مدیران ارشد شرکت‌ها اجازه می‌دهند چنین وضعیتی پیش آید؟ پاسخ ساده است، زیرا تعداد معدودی از مدیران اقدام به ایجاد سازمان‌های مشتری‌مدار می‌کنند.می‌توان گفت که چهار دلیل عمده برای عدم ارتباط مناسب با مشتریان وجود دارد. اول آنکه، اک...

ادامه مطلب
15 راه ساده برای نفوذ در قلب مشتری

15 راه ساده برای نفوذ در قلب مشتری

1402/10/11

15 راه ساده برای نفوذ در قلب مشتری1.در سلام کردن پیش قدم باشید و جواب سلام را هم به گرمی بدهید.آیا برای شما هم پیش آمده که به فروشگاه و یا شرکتی مراجعه کنید که در آن فرد مسئول، نه تنها به شما سلام نمی کند بلکه جواب سلام شما را هم نمی دهد؟ تازه اگر به شما خیلی هم لطف بکند بدون اینکه به شما نگاهی بیندازد زیر لب چیزی شبیه سلام می گوید! در فرهنگ ما سلام معمولاً اولین کلمه در شروع ارتباط است. در روایات...

ادامه مطلب
مدیریت زنجیره تامین

مدیریت زنجیره تامین

1402/10/11

مدیریت زنجیره تامینبسیاری از تولیدکنندگان به‌طور سنتی محصولات خود را به توزیع‌کنندگان و دلالان خارج از سازمان می‌دهند و نگرش آنها این‌گونه است که «آقای توزیع‌کننده محترم؛ فقط برو و اینها را بفروش.» قبلا سازمان‌ها توزیع‌کننده یا بنکدار را مشتری تلقی می‌کردند و اصلا به اینکه چه بر سر محصول آنها پس از خروج از ...

ادامه مطلب
چرا همیشه حق با مشتری است ؟

چرا همیشه حق با مشتری است ؟

1402/10/11

چرا همیشه حق با مشتری است ؟ «پیتزا دومینو» که در آمریکا شهرت فراونی دارد، در تبلیغات خود استانداردهای خاصی را معرفی می کند با این مضمون که «پیتزای مجانی در صورت عدم تحویل به موقع» یک پیتزا فروشی دیگر نیز وجود دارد که شعارش این است: «بخورید اگر خوشتان نیامد پولش را پرداخت نکنید».اینها شعار نیست واقعیت های تمام عیاری است که امروزه سازمانها ...

ادامه مطلب
آیا عملیات خدمات مشتری شما نیاز به یک بازیابی دارد؟

آیا عملیات خدمات مشتری شما نیاز به یک بازیابی دارد؟

1402/10/11

آیا عملیات خدمات مشتری شما نیاز به یک بازیابی دارد؟ وقتی یک شرکت نیاز به یک بازیابی در خدمات مشتری داشته باشد، این موضوع به سرعت برای مشتریان آشکار می‌شود. عکس‌العمل مدیر شرکت هنگام ورود مشتریان را در نظر بگیرید:«یه مشتری داره میاد، عجله کن» این رفتار خود مثالی از نیاز به بازیابی خدمات مشتری است. واکنش کند تیمی و دشواری ارتباط با برند نیز مثال&zwn...

ادامه مطلب
نرم افزار CRM، را تا چه حد می شناسید؟

نرم افزار CRM، را تا چه حد می شناسید؟

1402/10/11

نرم افزار CRM، را تا چه حد می شناسید؟ این نرم افزار که به آن نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری می گویند، شما را با مشتریانتان بیشتر آشنا می کند، هیچ گاه آخرین مکالمه ای که با مشتری داشته اید فراموشتان  نخواهد شد، تمام ارتباطات کارمندانتان با مشتریان ثبت خواهد شد، تمام معاملاتی که با مشتری داشته اید را با فشردن یک دکمه به راحتی می توانید مشاهده کنید، میزان رضایت مشتری از کارمندانتا...

ادامه مطلب
اهمیت درک بازار و خواسته‌های مشتری

اهمیت درک بازار و خواسته‌های مشتری

1402/10/11

اهمیت درک بازار و خواسته‌های مشتریابتدا به بررسی دقیق اولین گام فرآیند بازاریابی می‌پردازیم، یعنی درک بازار و نیازها و خواسته‌های مشتری.  بازاریابی در محیطی مستقل عمل نمی‌کند، بلکه محیط آن پیچیده و کاملا در حال تغییر است. دیگر بازیگران این محیط مثل تامین‌کنندگان، واسطه‌ها، مشتری‌ها و مردم ممکن است علیه شرکت عمل کنند. نیروهای م...

ادامه مطلب
Why Is Advertising so Important to Business?

Why Is Advertising so Important to Business?

1402/10/11

Why Is Advertising so Important to Business?As far back as Ancient Egypt, advertising has served a critical purpose in the business world by enabling sellers to effectively compete with one another for the attention of buyers. Whether the goods and services your company provides are a necessity, a luxury or just a bit of whimsy, you can't rely on a one-time announcement or word-of-mouth ch...

ادامه مطلب
پنج اشتباه پر خطر در بازاریابی شبکه های اجتماعی

پنج اشتباه پر خطر در بازاریابی شبکه های اجتماعی

1402/10/11

پنج اشتباه پر خطر در بازاریابی شبکه های اجتماعیاین پنج اشتباه را در بازاریابی رسانه‌های اجتماعی خود انجام ندهید. کلید موفقیت برندینگ اجتماعی در سال ۲۰۱۵ برای کسب‌وکارها “مالکیت اجتماعی” است. مالکیت اجتماعی چیست؟ مالکیت اجتماعی مسئولیت هر کسب‌وکار است که به طور مداوم و مناسب به تقویت، حفظ و به اشتراک‌گذاری فلسفه منحصربه‌فرد و یکپارچه ...

ادامه مطلب
خود مدیریتی، مهارتی اساسی در رهبری اثربخش سازمانی

خود مدیریتی، مهارتی اساسی در رهبری اثربخش سازمانی

1402/10/11

خود مدیریتی، مهارتی اساسی در رهبری اثربخش سازمانی«خود مدیریتی» از جمله مهارت‌های کلیدی در رهبران موثر است. این مهارت مجموعه‌ای از اقدامات آگاهانه است که بر طرز تفکر، احساسات و رفتارهای هر یک از ما برای کسب بهترین نتایج در زندگی شخصی و حرفه‌ای تاثیرگذار است. «خود مدیریتی» محرکی قوی برای استقلال فردی، تصمیم گیری‌های درست، خل...

ادامه مطلب
کاربرد نرم افزار CRM در صنعت لاستیک

کاربرد نرم افزار CRM در صنعت لاستیک

1402/10/11

کاربرد نرم افزار CRM در صنعت لاستیکیکی از صنایعی که می تواند به خوبی از نرم افزار CRM استفاده نماید صنف تولیده کننده و عرضه کنندگان لاستیک می باشند.لاستیک خودرو یکی از اقلام مصرفی در خودرو می باشد و متناسب با نوع خودرو دوره های مصرف این محصول متفاوت می باشد.برای مثال در مصرف خودرو سواری این دوره طولانی تر از مصرف لاستیک در خودروی باری و کامیونت می باشد. .عرضه کنندگان لاستیک فروش محصولات خود را از ...

ادامه مطلب
ارسال پیام های هوشمند در نرم افزار crm

ارسال پیام های هوشمند در نرم افزار crm

1402/10/11

ارسال پیام های هوشمند در نرم افزار crmبا ارسال پیام های هوشمند،در زمان و مکان مناسب برای همیشه خود را در ذهن مشتریان جای دهید .در نمایشگاه الکامپ سال 1389 شرکت نرم افزاری ایده پرداز طلوع در غرفه خود اقدام به بهره برداری از نرم افزار crm با تکنیک ارسال هوشمند پیام تشکر از بازدکنندگان همزمان با ثبت اطلاعات مشتریان نمود.بازخوردهای بسیار جالبی توسط بازدیدکنندگان را شاهد بودیم. یکی از این موار...

ادامه مطلب
وای ...  من فرصت ثبت اطلاعات در نرم افزار crm را ندارم

وای ... من فرصت ثبت اطلاعات در نرم افزار crm را ندارم

1402/10/11

وای ...  من فرصت ثبت اطلاعات در نرم افزار crm  را ندارم جمله فوق چیزی بود که در زمان آموزش و راه اندازی نرم افزار crm در شرکت دقیق فرآیند شنیدیمبله منشی شرکت به عنوان یکی از پرسنل شرکت که می بایست فعالیت ها و ارتباطات خود را در نرم افزار crm ثبت می کرد به شدت از اضافه شدن یک کار به کارهای قبلی ابراز نگرانی می کرد و سعی می کرد این حس را به نحو ممکن منتقل نماید .این اولین چالش در ز...

ادامه مطلب
دسترسی سریع به اطلاعات با نرم افزارcrm

دسترسی سریع به اطلاعات با نرم افزارcrm

1402/10/11

دسترسی سریع به اطلاعات با نرم افزارcrmدر بعدازظهر یک روز پنج شنبه تلفن شرکت زنگ خورد و مدیر شرکت که در حال بررسی گزارش های کارکنان بود به تلفن پاسخ داد . آن طرف خط مدیر یک شرکت انتشارات جهت درخواست محصول تماس گرفته بود.مدیر شرکت تجارت گستر با کلیک روی لینک سوابق در بخش کالرآیدی (نمایش نام و نام خانوادگی تماس گیرنده) قبل از اینکه مشتری شروع به صحبت کند؛ با نام، مشتری خود را خطاب کرد.در ابتدا مشتری ...

ادامه مطلب
تاریخ های مهم در خدمات پس از فروش در نرم افزار CRM

تاریخ های مهم در خدمات پس از فروش در نرم افزار CRM

1402/10/11

تاریخ های مهم در خدمات پس از فروش در نرم افزار CRMیکی از زیر سیستم های مهم در نرم افزار CRM ماژول خدمات پس از فروش می باشد .خدمات پس  ازفروش یکی از مهم تری فرآیند های پس از فروش می باشد که نقش مهمی در کسب رضایت مشتریان دارد.نرم افزار CRM با استفاده از تاریخ های مهم که در زمان خرید هر محصول می تواند مشخص شود در زمان های مناسب پیام های سیستمی مناسبی را برای مشتری ارسال نماید.برای مثال تاریخ...

ادامه مطلب
جذب مشتری

جذب مشتری

1402/10/11

جذب مشتریجذب ، فرآیند ایجاد وابستگی روانی و فکری در مشتری نسبت  به محصولات یا  خدمات یک سازمان می باشد.از نگاه دیگر قبل از این که فرآیند جذب اتفاق بیفتد ، در واقع نیاز به شناسایی مشتری داریم.و شناسایی مقدم بر جذب است.تا سازمان نتواند مشتریان خود را در اجتماع شناسایی کند ، امکان جذب میسر نخواهد بود.در این راستا سه گام اساسی زیر جهت شناسایی و جذب مخاطبین یک سازمان لازم است :1. شناس...

ادامه مطلب
6 اشتباه جبران ناپذیر در چرخه فروش

6 اشتباه جبران ناپذیر در چرخه فروش

1402/10/11

6 اشتباه جبران ناپذیر در چرخه فروشفروشندگان بزرگ چیزی را به کسی نمی فروشند در عوض مشتریان را برای  خرید به سمت خود می کشانند . ما همگی دوست داریم که چیزی را بخریم اما تعداد کمی از ما دوست داریم که چیزی به ما فروخته شود  . به راستی چه زمانی ما این مسائل را به خوبی درک خواهیم کرد امروز میخواهم 6 مورد از مهمترین و مرگبارترین اشتباهات فروشندگان را با شما در...

ادامه مطلب
چگونه با کارت های وفادارسازی مشتریان فروش خود را افزایش دهیم؟

چگونه با کارت های وفادارسازی مشتریان فروش خود را افزایش دهیم؟

1402/10/11

چگونه با کارت های وفادار سازی مشتریان فروش خود را افزایش دهیم؟ در سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM) با استفاده از کارت های وفاداری مشتریان می توانیم در یک فروشگاه ازخرید هر مشتری استفاده کنیم و به واسطه خرید انجام شده امتیازی به مشتری داده شود. هر مشتری یک کارت وفاداری دریافت می کند و می تواند این کارت را در خرید های بعد شارژ نماید .این کارت با لوگوی و مشخصات فروشگاه چاپ می شود. عملا م...

ادامه مطلب
چگونه CRM به درک مشتریان کمک می‌کند؟

چگونه CRM به درک مشتریان کمک می‌کند؟

1402/10/11

چگونه CRM به درک مشتریان کمک می‌کند؟نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM)، روابط مشتریان با شرکت را تجزیه و تحلیل می­‌کند (CRM تحلیلی). اکثر کسب و کارها برای پیگیری تمام فعالیت­‌ها، فروش‌­ها و داده‌­ها از نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان استفاده می‌­کنند. بهترین دلیل برای این کار این است که،...

ادامه مطلب
یکپارچه سازی حسابداری و crm طلوع

یکپارچه سازی حسابداری و crm طلوع

1402/10/11

یکپارچه سازی حسابداری و crm طلوع مبحث یکپارچه سازی در استقرار سیستم ها از جمله مسائل روز دنیا است.با توجه به اینکه فرآیندهای بازاریابی و فروش و خدمات پس از فروش در نرم افزارهای مدیریت ارتباط با مشتریان ایجاد می گردند صدور پیش فاکتوروفاکتور در مرحله فروش و یا صدور فاکتور در مواردی که خدمات پس از فروش خارج از گارانتی محصول باشد، با بخش حسابداری ارتباط پیدا می کند به عبارت دیگر کارشناسان فرو...

ادامه مطلب
داده کاوی در بحث خدمات پس از فروش

داده کاوی در بحث خدمات پس از فروش

1402/10/11

داده کاوی در بحث خدمات پس از فروش  یکی دیگر از مواردی که برای خیلی سازمان ها حائز اهمیت است و می توانیم به عنوان یک مدخل اطلاعاتی به آن نگاه کنیم بخش خدمات پس از فروش می باشد.خدمات پس از فروش برای بعضی از شرکت ها جزء یک از مهم ترین پارامترهای سازمان است و به واسطه اینکه کالا را به مشتریان متنوعی عرضه می کنند و هر کالایی دوره گارانتی خاص خود را دارد، نوع رفتار و برخورد مشتریان در خصوص یک ا...

ادامه مطلب
سیستم مدیریت پروژه ها

سیستم مدیریت پروژه ها

1402/10/11

سیستم مدیریت پروژه ها بعضی از سازمان ها در مدیریت ارتباط با مشتریان خود به واسطه پرژه محور بودن از سیستم مدیریت پروژه ها استفاده می کنند .به عبارت دیگر پروژه در یک سازمان ماهیت آن نه شخصیت حقیقی است نه شخصیت حقوقی .ولی در عین حال یک شخصیت مستقل دارد . پروژه در یک سازمان در یک روز متولد می شود (شروع می شود) و در یک پروسه زمانی در یک بازه زمانی با انجام یک سری فرآیندها تمام می شود.شاخص های ...

ادامه مطلب
چگونه غیرمستقیم در اعماق ذهن مشتری نفوذ کنیم؟

چگونه غیرمستقیم در اعماق ذهن مشتری نفوذ کنیم؟

1402/10/11

چگونه غیرمستقیم در اعماق ذهن مشتری نفوذ کنیم؟تا به حال بارها برندهای نام آشنای جهانی مانند اپل، کوکاکولا و سامسونگ را در فیلم‌ها و سریال‌ها مشاهده کرده‌ایم. آیا ظاهر شدن لوگوهای این برندها به صورت کاملا تصادفی است؟ امروزه بسیاری از تماشاچیان سینما و حتی سینمای خانگی دیگر حوصله مشاهده بسیاری از تبلیغات تلویزیونی ما بین یا ابتدای سریال‌ها و فیلم‌ها را ندا...

ادامه مطلب
مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM)

مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM)

1402/10/11

مدیریت ارتباط با مشتریمدیریت ارتباط با مشتری ( CRM ) به همه فرایندها و فناوری‌هایی گفته می‌شود که در شرکت‌ها و سازمان‌ها برای شناسایی، ترغیب، گسترش، حفظ و ارائه خدمات بهتر به مشتریان به کار می‌رود و شامل مدیریت انواع شیوه‌هایی است که مشتری جهت ارتباط با سازمان استفاده می کند. اصول مدیریت ارتباطات مشتری، چگونگی ایجاد موفق یک سیستم و اجرای آن را ...

ادامه مطلب
 CRM پدیده ای فراموش شده در نظام بانکی ایران

CRM پدیده ای فراموش شده در نظام بانکی ایران

1402/10/11

"CRM پدیده ای فراموش شده در نظام بانکی ایران"در دنیای تجارت امروزی مفهوم ارتباط با مشتری در مرکز توجه قرار گرفته است .در حالی که زمانی خدمت به مشتری در درجه پایینی از اولویتهای سازمانهاقرارداشت ،امروزه سازمانها مشتریان خود را در قلب تمام فعالیتهای قرار داده واستراتژیهای بازاریابی وفروششان بر این اساس تجدید نظر می کنند . آنچه امروزه در حال تغییر است وسعت دادن اختیار به مشتری است ....

ادامه مطلب
آیا نرم‌افزار CRM در شروع کسب و کار هم مفید است؟

آیا نرم‌افزار CRM در شروع کسب و کار هم مفید است؟

1402/10/11

آیا نرم‌افزار CRM در شروع کسب و کار هم مفید است؟مقدمه ابتدای هر کسب و کاری، زمان سختی‌هاست. لابد این ضرب‌المثل را شنیده‌اید که «شش ماه اول را باید از جیب بخورید». گویا کاسبان قدیم هم متوجه شده بودند که ابتدای هر کسب و کاری، مثل کاشتن دانه در خاک است. تا چند وقت بار نخواهد داد. فقط باید آب بریزید و دائم مراقبتش کنید تا رشد کند و بتوان...

ادامه مطلب
فروشگاه اینترنتی و مشتری مداری

فروشگاه اینترنتی و مشتری مداری

1402/10/11

فروشگاه اینترنتی و مشتری مداریمقدمه آیا می توان در یک فروشگاه اینترنتی مشتری مدار بود؟فروشگاه های اینترنتی به عنوان یکی از پدیده های مهم در کسب و کار امروزه می باشد. و در صورتی که این ابزار به درستی استفاده شود ، خواهد توانست انتظارات یک کسب و کار را توسعه بدهد . متن اصلی دادن امتیازات اختصاصی به هر مشتری متناسب با اطلاعات خاص هر مشتری جزو اثر بخش ترین پارامترهای مشتری مداری (حفظ مشتری) د...

ادامه مطلب
بازارسازی و مدیریت بازاریابی

بازارسازی و مدیریت بازاریابی

1402/10/11

بازارسازی و مدیریت بازاریابیمقدمه:اقتصاد را از یک منظر می توان به سه دسته تقسیم کرد:1) موج سازان:منظور شرکت هایی هستند که همواره نوآور بوده و استراتژی آن ها این است که اگر قرار است موجی بیاید ما باید سازنده آن باشیم. بدیهی است که این شرکت ها از قدرت تحمل شکست بالایی برخوردارند و ضمن بهره مندی از نیروهای خلاق و مدیران جسور به صورت دایم در جست وجوی پاسخ به نیازهای بشر با ارائه محصولات جدید هستند.هر ...

ادامه مطلب
 سازمان مشتری مدار

سازمان مشتری مدار

1402/10/11

"سازمان مشتری مدار "یک سازمان دارای طبقه‌بندی‌های اداری ، چارت‌های سازمانی ، قسمتهای مختلف و اهداف و خطی‌مشی‌ها، دستورالعمل‌ها و بسیاری موارد دیگر است. که مسلماً برای مشتریان وبزرگی سازمان وقسمت های مختلف آن اهمیت ندارد بلکه می‌خواهند کسی مشکلاتشان را حل نماید.  سازمان مشتری مدار سازمانی است که هدف آن پیش&...

ادامه مطلب
۳۵ نکته برای موفقیت در بازاریابی تلفنی

۳۵ نکته برای موفقیت در بازاریابی تلفنی

1402/10/11

۳۵ نکته برای موفقیت در بازاریابی تلفنی1. در بازاریابی تلفنی در ابتدای مکالمه خود را معرفی کنید و بگویید از کجا تماس می گیرید.مشتریان احتمالی با کسی که بشناسند راحت تر ارتباط برقرار و اعتماد می کنند.  مثال: سلام.وقت بخیر.نصیری هستم.از شرکت آرمان راهبرد تماس می گیرم حضورتان.2. در بازاریابی تلفنی  مشتری به ده ها دلیل ممکن است به شما پاسخ منفی بدهد.به عنوان یک بازاریاب و فروشنده تلفن...

ادامه مطلب
نقش نرم افزار CRM در افزایش فروش هنگام رکود

نقش نرم افزار CRM در افزایش فروش هنگام رکود

1402/10/11

نقش نرم افزار CRM در افزایش فروش هنگام رکود کسب و کارها در هر صنعتی به هر اندازه ای که باشند قادرند از مزیت های که سیستم های اتوماسیون بازاریابی و فروش مانند سیستم مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) ارائه می دهند بهره مند شوند.می توان کارهای تکراری را به نرم افزارCRM سپرد و در وقت نیروی فروش صرفه جویی نمود تا پرسنل فروش بتوانند سطح بالاتری از کارها را که به کسب و کار منفعت می رساند انجام دهند. ...

ادامه مطلب
CRM BUYER’S GUIDE

CRM BUYER’S GUIDE

1402/10/11

CRM BUYER’S GUIDEEssential checkpoints to re[view] while choosing the best CRM for your businessGETTING YOUR CRM STRATEGY RIGHTWhile starting a new CRM initiative a company has to answer a main question: how technology will help the company to gain competitive advantage by successfully managing key business operations like marketing, sales and service, separately or all together. Your dr...

ادامه مطلب
هوش کسب و کار بیاموزید

هوش کسب و کار بیاموزید

1402/10/11

هوش کسب و کار بیاموزید  مقدمه:هوش کسب و کار (Business Intelligence) که به اختصار BI خوانده می شود، به فرآیند تبدیل داده های خام به اطلاعات کسب و کار و مدیریتی گفته می شود که به مدیران سازمان کمک می کند تا تصمیمات خود را سریعتر و بهتر اتخاذ کنند و بر اساس اطلاعات صحیح، عملکرد درست و سنجیده ای از خود نشان دهند. در حقیقت هوش سازمانی یعنی «داشتن دانشی فراگیر از همه عواملی که بر سازم...

ادامه مطلب
هفت قانون فروش موفق

هفت قانون فروش موفق

1402/10/11

هفت قانون فروش موفقفروش حرفه‌ای مانند آشپزی ترکیبی از علم و هنر است. هرگز بدون این هفت ماده اولیه ارزشمند، قدم به آشپزخانه نگذارید. اگر برای طبخ غذای خود، هر یک از آن‌ها را در اختیار ندارید و یا آن‌ها را با نسبت یا ترتیب اشتباه با‌هم ترکیب کنید، هیچ فروشی انجام نمی‌شود.بیایید از تشبیه دیگری استفاده کنیم. فروش مانند شماره‌گیری یک شماره تلفن هفت&...

ادامه مطلب
نرم افزار crm برای کسب و کارهای B2C

نرم افزار crm برای کسب و کارهای B2C

1402/10/11

نرم افزار crm برای کسب و کارهای B2Cیکی از پرکاربردترین و اثربخش ترین حوزه های نرم افزار CRM حوزه B2C می باشد. یعنی تعامل سازمان با مشتریان شخصی یا به عبارت دیگر مصرف کنندگان نهایی نرم افزار CRM بواسطه یکپارچه بودن با زیر سیستم فروش امکان ثبت کلیه خریدهای مشتریان شخصی را در خود دارد . به عبارت دیگر سوابق خرید هر مشتری مصرف کننده به سازمان امکان تحلیل دقیق نیازمندی ها و علایق مشتریان را خواهد داد.هم...

ادامه مطلب
یخچال حافظ باتریها

یخچال حافظ باتریها

1402/10/11

یخچال حافظ باتریها راسخون : باتریهای قابل شارژ یونهای لیتیومی که با عنوان باتریهای Li-Ion (لی- یون) نیز شناخته می شوند رایج ترین باتری ویژه لپ تاپها و تلفنهای همراه است که از نظر نسبت وزن/ توان یکی از بهترین باتریها به شمار می رود. نسخه پیشرفته تر باتری "لی- یون" باتریهای لیتیومی- پلمیری هستند. به گزارش راسخون به نقل از مهر، اما این باتریها می توانند در شرایط م...

ادامه مطلب
عرضه یک \

عرضه یک \"سوپر تراشه وای- فای\" در ابعاد یک سکه

1402/10/11

عرضه یک "سوپر تراشه وای- فای" در ابعاد یک سکهمحققان ژاپنی یک سوپر تراشه جدید "وای- فای" را ارائه کردند که در ابعاد یک سکه است و می‌تواند در بسامدهای چند تراهرتز برای انتقال بی‌سیم اطلاعات با سرعت ۳۰ گیگابیت بر ثانیه عمل کند.به گزارش ایتنا از مهر، دانشمندان دانشگاه اوزاکا و شرکت الکترونیکی Rohm با برداشتن یک خیز بلند در توسعه فشناوری&am...

ادامه مطلب
Nps چیست؟

Nps چیست؟

1402/10/11

Nps  چیست؟ارزیابی میزان عملکرد مشتریان یا Net Promoter Score فرآیندی است که می توان بر اساس آن به میزان رضایت مندی مشتریان و یا میزان وفاداری مشتریان از سازمان دست یافت .آیا مشتریان ما را به دیگران پیشنهاد می کنند؟امروزه شاخص nps به یک پارامتر مهم در موفقیت سازمان ها تبدیل شده است.یکی از روش اجرای محاسبه nps توسط آقای فردریک ریچهلد در سال 2001 یک روش ابداعی ارائه شد که در آن از مشتریان سو...

ادامه مطلب
مفهوم eCRM

مفهوم eCRM

1402/10/11

مفهوم eCRMدستیابی به اطلاعات مرتبط با مشتری را در هر لحظه و در هر مکانی از طریق خدمات وبی و جستجوی اینترنتی فراهم می سازد.این پورتال تجاری برای کارکنان سازمان و مشتریان این امکان را فراهم میسازد تا به کلیه اطلاعات مشتری، بازاریابی، فروش و خدمات پس از فروش دسترسی داشته باشند؛برای مثال مشتری می تواند پس از سفارش،وضعیت خود را کنترل نموده و مشکلاتی که در این زمینه وجود دارد برطرف نموده و یا رویدادها ر...

ادامه مطلب
نرم افزار crm چگونه به منشی یک شرکت کمک می کند؟

نرم افزار crm چگونه به منشی یک شرکت کمک می کند؟

1402/10/11

نرم افزار crm  چگونه به منشی یک شرکت کمک می کند؟نرم افزار crm  به عنوان یک نرم افزار کاملا کاربردی در تمام لایه های سازمان نفوذ کرده و برای هر سطح از کاربران مزیت های خود را ایجاد می نماید.منشی یک سازمان که در حقیقت نقطه اول در درگاه ورودی شرکت می باشد دارای مسئولیت بسیار مهمی در مدیریت این بخش دارد. یک منشی باید کلیه تماس های ورودی به شرکت را پاسخ دهد.نرم افزار crm  &am...

ادامه مطلب
چگونه نرم افزار crm به مدیرفروش یک شرکت کمک می کند؟

چگونه نرم افزار crm به مدیرفروش یک شرکت کمک می کند؟

1402/10/11

چگونه نرم افزار crm به مدیرفروش یک شرکت کمک می کند؟نرم افزار crm   می تواند فرایند فروش یک سازمان را به راحتی مدیریت نماید . فعالیت های بازاریابی ، بازارسازی و مطالعه بازار می تواند به عنوان یک ابزار کاربردی در توسعه و مدیریت فروش در اختیار مدیر فروش قرار گیرد.نرم افزار crm   همچنین فرایند نظارت بر پرسنل فروش و بازاریابی را هم به خوبی انجام خواهد داد.بدون شک مدی...

ادامه مطلب
چگونه نرم افزار crm به مدیر یک شرکت کمک می کند؟

چگونه نرم افزار crm به مدیر یک شرکت کمک می کند؟

1402/10/11

چگونه نرم افزار crm به مدیر یک شرکت کمک می کند؟نرم افزار crm یک نرم افزار کمکی بسیار پرکاربرد برای هر مدیر می باشد . مدیرعامل یک سازمان می تواند با استفاده از گزارش ها و خروجی های این سیستم آلارم ها و پیام های مهمی را دریافت نماید که در فرایند مدیریت سازمان بسیار موثر می باشد . با ابزار crm می توان بهره وری سازمان را افزایش داد و هزینه های سازمان را کاهش داد.نرم افزار crm به مدیر یک سازمان کمک می ...

ادامه مطلب
آیا crm می تواند در مرحله شناخت مشتری به ما کمک کند؟

آیا crm می تواند در مرحله شناخت مشتری به ما کمک کند؟

1402/10/11

آیا crm می تواند در مرحله شناخت مشتری به ما کمک کند؟نرم افزار crm به عنوان یک ابزار می تواند در سازمان استقرار تفکر  crmکمک کند. با استقرار نرم افزار crm در سازمان، ما قادر خواهیم بود از جهات مختلف اطلاعات مشتران را دریافت کنیم و شناخت خود را از مشتریان افزایش دهیم . شناخت مشتری به مرور اتفاق می افتد و طی ارتباطات مداومی که با مشتری ایجاد می شود ، سازمان می تواند داده های خود را از علاقه ...

ادامه مطلب
نقش نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری در کسب و کار

نقش نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری در کسب و کار

1402/10/11

نقش نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری در کسب و کارنرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان نقش بسیار چشمگیری در عملکرد کلی سازمان دارد . در حال حاضر روابط اقتصادی به نحو مختلفی شکل می گیرد.رقیب های شما درهر جایی که شما قدم می گذارید حضور دارند و حس رقابت روز به روز بیشتر می شود . در کنار این فضای رقابتی محصولات از لحاظ کمیت در حال بهتر شدن هستند ولی از لحاظ کیفیت تغییر محسوسی نکرده اند یعنی قابلیت رقابت ...

ادامه مطلب
مدیران به چه گزارش هایی برای بهبود خدمات مشتریان نیاز دارند

مدیران به چه گزارش هایی برای بهبود خدمات مشتریان نیاز دارند

1402/10/11

  درخواست های خدمات مشتریان تان را چگونه پیگیری می نمائید؟ آیا می توانید درخواست خدمات مشتریان را به طور خودکار پیگیری نمائید؟ چگونه؟ 6 گزارش خدمات مشتری کلیدی که هر مدیری به آن نیاز دارد.امروز چه تعداد درخواست خدمات مشتری دریافت کرده اید؟ مهمتر از آن، به چندین درخواست پاسخ داده شده است؟ مطمئنا، می توانید به طور ذهنی یک حدسی بزنید اما این حدس شما خیلی دقیق نیست. یا کاری را انجام دهید که ب...

ادامه مطلب
مزایای نرم افزار CRM برای مراکز تماس (Call Center)

مزایای نرم افزار CRM برای مراکز تماس (Call Center)

1402/10/11

مرکز تماس (Call Center) یا مرکز ارتباط (Contact Center) : تفاوت چیست؟اگرچه اصطلاحات "مرکز تماس" و "مرکز ارتباط" مترادف به نظر می رسند، اما تفاوت های اساسی بین این دو وجود دارد.مرکز ارتباط (Contact Center) محور مدیریت ارتباطات مشتری و خدمات به مشتریان از کانال های مختلف از جمله تلفن، ایمیل، چت و شبکه های اجتماعی است. اپراتورهای مراکز تماس از یک نرم افزار مرکز تما...

ادامه مطلب
CRM عملیاتی چیست؟ هر آنچه باید درباره CRM عملیاتی بدانید

CRM عملیاتی چیست؟ هر آنچه باید درباره CRM عملیاتی بدانید

1402/10/11

رویای توسعه کسب و کارتان را در سر می پرورانید؟ هر اندازه که پیشرفت شغلی را ملاک قرار می دهید، تحقیق درمورد نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری  (CRM) در اولویت قرار دهید.در این مقاله، در مورد مؤلفه های CRM موفق، از قبیل روش هایی که هزینه ها را به حداقل می رساند و به رشد درآمد کمک می کند، می آموزید.همه سیستم های CRM برابر نیستند. اکثر افراد وقتی به CRM فکر می کنند، یک CRM عملیاتی که شامل چندی...

ادامه مطلب
مزایای نرم افزار CRM برای 5 نوع کسب و کار کوچک

مزایای نرم افزار CRM برای 5 نوع کسب و کار کوچک

1402/10/11

از جمله مشتریان شرکت نرم افزاری طلوع ، شرکت زیگموند؛ عرضه کننده انواع کاغذ دیواری می باشد. در این پروژه ساختار IVR سیستم VoIP این شرکت با سیستم CRM یکپارچه شده است.در هنگام تماس هر شخص در صورتی که این شخص قبلا در سیستم به عنوان مشتری ثبت شده باشد ، سی آر ام آن را تشخیص داده  و فرمان پخش IVR خوش آمد گویی به مشتری و ارجاع آن را به کارشناس خودش می دهد. در صورت ناشناس بودن صدای پخش شده متفاوت...

ادامه مطلب