toluesoft
هفت قانون فروش موفق

هفت قانون فروش موفق

1402/10/11

هفت قانون فروش موفقفروش حرفه‌ای مانند آشپزی ترکیبی از علم و هنر است. هرگز بدون این هفت ماده اولیه ارزشمند، قدم به آشپزخانه نگذارید. اگر برای طبخ غذای خود، هر یک از آن‌ها را در اختیار ندارید و یا آن‌ها را با نسبت یا ترتیب اشتباه با‌هم ترکیب کنید، هیچ فروشی انجام نمی‌شود.بیایید از تشبیه دیگری استفاده کنیم. فروش مانند شماره‌گیری یک شماره تلفن هفت&...

ادامه مطلب
نرم افزار crm برای کسب و کارهای B2C

نرم افزار crm برای کسب و کارهای B2C

1402/10/11

نرم افزار crm برای کسب و کارهای B2Cیکی از پرکاربردترین و اثربخش ترین حوزه های نرم افزار CRM حوزه B2C می باشد. یعنی تعامل سازمان با مشتریان شخصی یا به عبارت دیگر مصرف کنندگان نهایی نرم افزار CRM بواسطه یکپارچه بودن با زیر سیستم فروش امکان ثبت کلیه خریدهای مشتریان شخصی را در خود دارد . به عبارت دیگر سوابق خرید هر مشتری مصرف کننده به سازمان امکان تحلیل دقیق نیازمندی ها و علایق مشتریان را خواهد داد.هم...

ادامه مطلب
چگونه نرم افزار crm موجب کاهش استرس فروشندگان می شود

چگونه نرم افزار crm موجب کاهش استرس فروشندگان می شود

1402/10/11

استرس انواع مختلفی دارد. یک نوع استرس داریم که با نام استرس مفید شناخته می شود. در استرس مفید همه چیز در حالت طبیعی خود پیش می رود و خطری ما را تهدید نمی کند، اما ضربان قلب بالا می رود و میزان ترشح هورمون های بدن تغییر می کند. گاهی اوقات استرس می تواند مفید باشد. استرس به شما یادآوری می کند که برروی اهداف خود تمرکز نمائید.نوعی از استرس که نگران کننده است، استرس مزمن نامیده می شود. این نوع استرس زم...

ادامه مطلب
نرم افزار crm و جمعیت شناسی

نرم افزار crm و جمعیت شناسی

1402/10/11

نرم افزار crm و جمعیت شناسیمقاله هایی درباره نرم افزار سی ار ام و ارتباطش با مشتریان تدوین و ارائه شده است . دریافت اطلاعات از مشتریان و ایجاد بانک اطلاعاتی معتبر از مشتری ها در بازار اقتصادی حال حاضر بسیار ارزشمند و سودآور است. داشتن اطلاعات دقیق و به روز از مشتریان در ارائه فرصت به آنها و رفع سریع تر مشکلات و نیازهایشان بسیار کارآمد است . جمعیت شناسی آن علمی است که به بررسی ویزگی های مختلف جمعیت...

ادامه مطلب
نرم افزار مدریت ارتباط با مشتریان CRM  و اطلاعات مشتریان

نرم افزار مدریت ارتباط با مشتریان CRM و اطلاعات مشتریان

1402/10/11

نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان CRM و اطلاعات مشتریانعلت اصلی ساخت نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان، ثبت اطلاعات مشتریان است که باید آن را مدیریت کرد و برای سهولت مدیریت آن ها می بایست از نرم افزار یا هر ابزار دیگری استفاده کنید.اطلاعات مشتریان هر شرکتی سرمایه اصلی هر شرکت در بازار کسب و کار امروز است.به وسیله ی اطلاعات صحیح است که هر بنگاه اقصادی می تواند تراکنش مالی داشته باشد.پایه...

ادامه مطلب
نرم افزار حسابداری متصل به نرم افزار CRM برای برای کارخانجات و شرکت های تولیدی

نرم افزار حسابداری متصل به نرم افزار CRM برای برای کارخانجات و شرکت های تولیدی

1402/10/11

نرم افزار حسابداری متصل به نرم افزار CRM برای کارخانجات و شرکت های تولیدیتمام نرم افزار حسابداری یک بیس و اساسی دارند که ذکر آن ها در این جا لازم نیست(در گذشته به شرح و بررسی تمام آن ها مو به مو پرداخته شده است.).اما برخی از شرکت ها و تولیدی ها با توجه به نیاز و کاری که انجام مید هند نرم افزار حساب داری آن ها نیز به احتمال بسیار زیاد تغییرات مخصوص به خود را دارد. یکی از اختصاصی سازی هایی که شرکت ط...

ادامه مطلب
سه عامل مهم در موفقیت CRM

سه عامل مهم در موفقیت CRM

1402/10/11

در بازار رقابتی امروز نه تنها لازم است بهترین سطح خدمات و تجربه مشتری را ارایه دهید بلکه تجزیه و تحلیل اطلاعات مشتریان و معاملات صورت گرفته برای توسعه خدمات و محصولات بهتر برای مشتریان ضروریست.تمرکز نرم افزار CRM بر روی نیازهای اساسی کسب و کارهاست. مدیریت ارتباط با مشتری یک استراتژی برای کمک به جذب، نگهداری و رشد مشتری سودآور است. سه عنصر کلیدی برای موفقیت در CRM وجود دارد:تکنولوژیپیاده سازیپذیرش ...

ادامه مطلب
مزیت نرم افزار CRM برای واحد بازاریابی

مزیت نرم افزار CRM برای واحد بازاریابی

1402/10/11

در دیدگاه غالب افراد، نرم افزار CRM برنامه ای مختص کارشناسان فروش است که مزیت چندانی برای بازاریابان ندارد و در عملکرد آنها تاثیر بسزایی ندارد.چنانچه CRM به درستی در سازمان اجرا و پیاده سازی شود، نتایج مثبت آن به وضوح در سازمان مشاهده می گردد، از جمله: بهبود کیفیت سرنخ های فروش افزایش بهره وری ارتباط بهتر و قدرتمند با مشتریان کاهش هزینه های سازمان افزایش رضایت مشتریان و .... ایجاد ارتباط ...

ادامه مطلب
بهترین سوالاتی که می توانیم برای اندازه گیری تجربه مشتری (CX) بپرسیم

بهترین سوالاتی که می توانیم برای اندازه گیری تجربه مشتری (CX) بپرسیم

1402/10/11

 سوالات اشتباه هیچ تاثیری در تصمیم گیری و بهبود تجربه مشتری ندارد. اگر در نظرسنجی های خود، سوالات اشتباه بپرسید، اطلاعاتی را که برای تصمیم گیری درست و بهبود تجربه و وفاداری مشتری لازم دارید دریافت نمی کنید. پس چه باید بکنید؟مطالعات حیطه رضایت مشتری فراوان است و یکی از مطالعات پر طرفدار برای سازمان های تحقیقاتی می باشد. اما من اعتقاد دارم که بیشتر مطالعات رضایت مشتری ارزش زیادی ندارند.اما ...

ادامه مطلب
نرم افزار سی ار ام و شناخت مشتری

نرم افزار سی ار ام و شناخت مشتری

1402/10/11

نرم افزار سی ار ام و شناخت مشتریدر جهان اقتصاد حال حاضر شرکت ها از محصول محور بودن خارج شده و به سمت مشتری محوری رفته اند .به همین جهت چون قرار است سازمان بر اساس خواسته های مشتری تولید محصول و کسب درآمد کنند باید مشتریان شناخت کافی و جامع پیدا کنند .اولین چیزی که برای پیدا کردن شناخت از مشتری لازم است درک کردن اوست؛ فهمیدن مشتری یعنی اینکه بدانیم چطور افرادی هستند ؟ چه چیزهایی نیاز دارند ؟ چه چیز...

ادامه مطلب
حفظ کیفیت خدمات مشتریان در شرایط بحرانی

حفظ کیفیت خدمات مشتریان در شرایط بحرانی

1402/10/11

در حالی که دانشمندان و متخصصان پزشکی برای تحقیق در مورد کووید-19 و کمک به بهبود بیماران تلاش می کنند، مشاغل در سرتا سر جهان در تلاش هستند تا با اختلالات گسترده در زنجیره های تأمین، سیستم های تولید و خدمات رسانی به مشتریان مقابله کنند.برای کارشناسان خدمات مشتری در بسیاری از صنایع، یک بحران جهانی مانند ویروس کرونا به معنای افزایش ناگهانی درخواست مشتری برای اطلاعات، لغو و بازپرداخت مبلغ افرادی است که...

ادامه مطلب
قبل از خرید نرم افزار مدیریت کلینیک و مطب پزشکی، این سوال ها را بپرسید

قبل از خرید نرم افزار مدیریت کلینیک و مطب پزشکی، این سوال ها را بپرسید

1402/10/11

نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) پزشکی و درمانی به پزشکان مطب ها و کلینیک ها در جذب بیماران جدید و بهبود ارتباط با بیماران موجود کمک می کند. بازار CRM پزشکی شلوغ است و چگونگی انتخاب نرم افزار مناسب دشوار است. کارشناسان ما سؤالات صحیحی را که قبل از خرید باید بپرسید، مطرح می کنند. هدف نرم افزار crm مطب های پزشکی به هم نزدیکتر کردن کادر درمان و بیماران است، اما فناوری فقط می تواند تا حدی پیش بر...

ادامه مطلب
16 مهارت کلیدی پشتیبانی که هر کارشناس خدمات پس از فروش به آن نیاز دارد.

16 مهارت کلیدی پشتیبانی که هر کارشناس خدمات پس از فروش به آن نیاز دارد.

1402/10/11

در لیست مهارت های کارمند خدمات مشتری، اغلب مواردی مانند "ارتباط موثر" مورد توجه قرار می گیرد. اما خوش صحبتی و رفتار دوستانه فرد یک مهارت نیست - یک ویژگی شخصیتی است - بنابراین این توصیه عملی نیست. شما نمی توانید افراد را خوش مشربی کنید و همچنین نمی توانید در مصاحبه شغلی پی ببرید که آیا کسی "خوش مشرب" است یا نه.بنابراین ما برای جمع آوری لیست، دو سؤال پرسیدیم: متخص...

ادامه مطلب
سه نکته مدیریتی برای نظارت بر کارمندان مرکز تماس در شیفت شب

سه نکته مدیریتی برای نظارت بر کارمندان مرکز تماس در شیفت شب

1402/10/11

اگر تیمی از کارمندان شیفت شب را در یک مرکز تماس مدیریت می کنید، بدیهی است که نخواهید هیچ گونه عاملی در بهره وری کارکنانتان تأثیر بگذارد.کار در شیفت شب کار ساده ای نیست زیرا مستلزم آن است که بدن خلاف ریتم طبیعی خود عمل کند (ساعت داخلی که به بدن شما می گوید چه موقع بخوابید و کی بیدار شوید). چالش های کار در شیفت شباسترس در بین کارمندان مراکز تماس متداول است. اما کارمندان شیفت شب، دو برابر اس...

ادامه مطلب
مدیریت اعتراضات

مدیریت اعتراضات

1402/10/11

مدیریت اعتراضاتدر حقیقت مشتریان معترض اشخاصی هستند که از خدمات ارائه شده و محصولات دریافتی از شرکت راضی نیستند . این افراد به دو دسته تقسیم می شوند یا شاکی هستند یا خاموش . که البته اغلب مشتریان معترض از نوع خاموش هستند .مشتری معترض خاموش به افرادی گفته میشود که اعتراض خود را به سازمان اعلام نمی کنند و سازمان هم به هیچ عنوان از این اعتراض مطلع نمی شود . این مشتریان به مرور یا به یک دفعه با شرکت قط...

ادامه مطلب
نگاهی به یک کتاب مدیر در نقش مربی

نگاهی به یک کتاب مدیر در نقش مربی

1402/10/11

این کتاب حاصل کار مشترک «کن بلانچارد» صاحبنظر پرآوازه مدیریت و «دان شولا» مربی صاحب نام فوتبال آمریکایی است که هریک تجربیات اجرایی خود را در زمینه ای بسیار دور از یکدیگر ولی بسیار مرتبط به رشته تحریر درآورده و دراختیار خوانندگان قرار داده اند.«بلانچارد» و «شولا» با آفرینش کتاب «مدیر در نقش مربی» گلچ...

ادامه مطلب
چرا مشتریان شاکی، خشمگین و عصبانی می شوند؟

چرا مشتریان شاکی، خشمگین و عصبانی می شوند؟

1402/10/11

چرا مشتریان شاکی، خشمگین و عصبانی می شوند؟خشم به علت تهدید شدن انسان به از دست دادن چیزهای که برایش ارزشمند است بروز پیدا می کند . کار، خانواده، شخصیت، هویت  و ... مواردی هستند که بر احساس رفاه و خوشبختی و سعادت تاثیر می گذارند.هنگامی که مشتری احساس کند یکی از موارد یاد شده در بالا دچار خطر شده است؛ به سرعت عصبانی و خشمگین می شود . وقتی احساس کند که فرد یا شرکتی هویت و شخصیت او را مورد کم...

ادامه مطلب
مدیریت اعتراضات مشتریان

مدیریت اعتراضات مشتریان

1402/10/11

مدیریت اعتراضات مشتریانفروشنده ای موفق است که بداند نسبت به مشتری چگونه رفتار کند.بهتر است خودمان را گول نزنیم حتی بهترین و پرآوزه ترین شرکت ها هم مشتری ناراضی دارند. غالب مشتری های ناراضی نارضایتی خود را اعلام نمی کنند .به نظر شما این نشانه چیست؟بهتر است خودمان را گول نزنیم حتی بهترین و پر آوازه ترین شرکت ها هم مشتری ناراضی دارند. غالب مشتری ها نارضایتی خود را به سازمان اعلام نمی کنند  و...

ادامه مطلب
چرا CRM ابری، مناسب کسب و کارهای در حال رشد است؟

چرا CRM ابری، مناسب کسب و کارهای در حال رشد است؟

1402/10/11

در مقاله قبلی با عنوان نرم افزار CRM ابری، مناسب کسب و کارهای کوچک به 4 مورد از مزیت های نرم افزار CRM مبتنی بر کلاد برای کسب وکارهای کوچک اشاره کردیم. در مقاله امروز توجه شما را به 4 مورد دیگر جلب می نمائیم:5. سطح امنیتی بالامشکل و نگرانی اساسی که افراد هنگام استفاده از نرم افزار ثبت اطلاعات مبتنی بر وب دارند، امنیت اطلاعات و داده هاست. شایع ترین علتی که شرکت ها از اتخاذ یک سولوشن ابری، خودداری م...

ادامه مطلب
فروش بیشتر با نرم افزار crm

فروش بیشتر با نرم افزار crm

1402/10/11

همه موفقیت کسب و کارها در ارتباط موثر با مشتریان است. اما خرید و فروش و معاملات با هزاران مشتری، نیاز به پیگیری تعاملات بی شماری دارد. و تمام این تعاملات می تواند در مراحل مختلف خط لوله فروش رخ دهد و این چالشی است که بسیاری از شرکت ها با آن روبرو هستند. به همین دلیل است که روز به روز شرکت ها به نرم افزار CRM جهت مدیریت ارتباط با مشتریان شان، روی می آورند.CRM می تواند به یکی از ارزشمند ترین دارایی ...

ادامه مطلب
مهمترین امکانات یکپارچه سازی شده با نرم افزار CRM برای تیم های فروش

مهمترین امکانات یکپارچه سازی شده با نرم افزار CRM برای تیم های فروش

1402/10/11

ادغام و یکپارچه سازی نرم افزار CRM امکانی است که اجازه می دهد سیستم CRM با سایر ابزارها، نرم افزارها و اپلیکیشن ها باهم کار کنند. با ادغام و اشتراک گذاری اطلاعات در سرتاسر نرم افزار CRM، دیگر نیاز به سوئیچ بین برنامه ها و ثبت اطلاعات در چند سیستم مختلف نمی باشد. به طور کلی، یکپارچگی، CRM شما را بسیار هوشمندانه تر می کند.سازمان دهی: ارتباطات و فعالیت های تقویم خو...

ادامه مطلب
صدای مشتریان (VOC) چیست

صدای مشتریان (VOC) چیست

1402/10/11

     صدای مشتری (VOC) چیست؟      اطلاعات VOC چه تاثیری بر تجربه مشتری (CX) می گذارد؟      نحوه جمع آوری و استفاده از داده های VOC چگونه است؟ (با ذکر مثال) آیا از نظرات و پیشنهادات مشتریان خود استفاده می نمائید؟صدای مشتریان و در واقع نظرات مشتریان، به شما کمک می کند که کیفیت محصول ی...

ادامه مطلب
چگونه از داده های صوتی مشتریان (VOC) استفاده نمائیم؟

چگونه از داده های صوتی مشتریان (VOC) استفاده نمائیم؟

1402/10/11

برای شروع، شما نیاز دارید که اطلاعات VOC را تجزیه و تحلیل کنید و سپس بازخوردها را دسته بندی کنید تا تصویر دقیقی از مشکلات رایج مشتری، انتقادات و پیشنهادات بهبودی داشته باشید. به لحاظ عملی، این به معنی جستجوی الگوهای در بازخورد است. به عنوان مثال، این عبارات می توانند عبارات معمولی باشند که مشتریان شما برای توصیف اینکه چرا از محصول شما استفاده می کنند یا در هنگام کار با محصول شما با چه چال...

ادامه مطلب
چت آنلاین و ارتباط با مشتریان

چت آنلاین و ارتباط با مشتریان

1402/10/11

نسل جدید مشتریان کسب و کارهای B2B شرایط جدیدی از چگونگی ارتباط با مشتریان برای شرکت ها بوجود آورده اند. نکته حائز اهمیت اینست که مشتریان می خواهند با شما در لحظه ارتباط برقرار کنند. اما چگونه؟یکی از ابزارهای برقراری ارتباط با مشتریان از طریق کانال مورد پسند آنهاست. این کانال و ابزار در شرایط کنونی از طریق وب سایت و چت زنده می باشد. در مقاله پیش رو به شما خواهیم گفت که چگونه چت زنده می تواند منجر ب...

ادامه مطلب
گزارش های خدمات مشتریان مورد علاقه مدیران کدام است؟

گزارش های خدمات مشتریان مورد علاقه مدیران کدام است؟

1402/10/11

دسترسی به داده ها و اطلاعات فراوان، موجب می شود زمان زیادی را هنگام گزارش گیری از اطلاعات صرف نمائید. در دست داشتن گزارش های متنوع بدون آنکه بدانیم چه استفاده ای از آن می خواهیم داشته باشیم، فایده ای ندارد. با دانستن اینکه به چه علتی از داده های خام گزارش تهیه می کنید، می توانید تصمیم گیری های بهتری داشته باشید، فرآیندهای خود را بهبود دهید و از نحوه عملکرد تیم پشتیبانی خود اطلاعات کسب کنید.با استف...

ادامه مطلب
چگونه زمان پاسخگویی به خدمات مشتری را کاهش دهیم؟

چگونه زمان پاسخگویی به خدمات مشتری را کاهش دهیم؟

1402/10/11

 کسب و کارها، با کاهش زمان پاسخگویی به مشتریان، به مزایای فراوانی دست خواهند یافت. برای کمک به شما، ما 5 تکنیک مؤثر و آسان را که می توانید برای پاسخ سریع به مشتریان خود،استفاده کنید جمع آوری کرده ایم:  چرا باید زمان پاسخگویی به مشتریان را کاهش دهیم 1- پیاده سازی نرم افزار خدمات مشتری مانند نرم افزار CRM آیا تاکنون از نرم افزار خدمات مشتری در شرکت یا سازمان خود ا...

ادامه مطلب
«مشتری مداری» مدیریت اسلامی است

«مشتری مداری» مدیریت اسلامی است

1402/10/11

«مشتری مداری» مدیریت اسلامی است\r\r\rمشتری مداری ، انسان مداری است ارزش نهادن به انسان بعنوان ارزنده ترین\rموجود و بعنوان شریف ترین چیزی که خدا خلق کرده است . موجودی که در دیدگاه\rدین مبین اسلام اشرف مخلوقات و خلیف الله است . \r\rلذا به اصولی انسانی و اسلامی از مشتری مداری اشاره می شود:\r\r\r1- وحدت در اهداف ( توحید)\r\rتئوری های مدیریت می گوید اگر قرار است توفیقی نصیب سازمانی بشود بایستی\rاهداف س...

ادامه مطلب
سازمان مشتری مدار

سازمان مشتری مدار

1402/10/11

سازمان مشتری مدار\r\rیک سازمان دارای طبقه‌بندی‌های اداری ، چارت‌های سازمانی ، قسمتهای مختلف\rو اهداف و خطی‌مشی‌ها، دستورالعمل‌ها و بسیاری موارد دیگر است. که مسلماً\rبرای مشتریان وبزرگی سازمان وقسمت های مختلف آن اهمیت ندارد بلکه\rمی‌خواهند کسی مشکلاتشان را حل نماید. \rسازمان مشتری مدار سازمانی است که هدف آن پیش‌گرفتن درخواست‌ های مشتریان\rدر مسائلی که بیشترین ارزش را برای آنها داراست می‌باشد و رضای...

ادامه مطلب
بررسی روشهای اندازه گیری رضایت مشتری

بررسی روشهای اندازه گیری رضایت مشتری

1402/10/11

بررسی روشهای اندازه گیری رضایت مشتری (خلاصه سمینار روانشناسی صنعتی و سازمانی)\r\r \rخلاصه:مشتری\r\rدر یک جواب سریع احتمالا" مصرف کننده نهایی محصولات است در مسیر تولید یک\rمحصول از طراحی تا مراحل مختلف تولید (آزمایش، بسته بندی و ...) زنجیره\rطولانی از فعالیتهای مختلف وجود دارد. هر یک از این فعالیتها توسط یک نفر\rیا گروهی از افراد انجام می شود و بازده این فعالیتها توسط فرد دیگری مورد\rاستفاده قرار م...

ادامه مطلب
پیاده سازی و بکارگیری مدیریت ارتباط با مشتریان crm

پیاده سازی و بکارگیری مدیریت ارتباط با مشتریان crm

1402/10/11

پیاده سازی و بکارگیری مدیریت ارتباط با مشتریان crmدر رابطه با مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) ، توجه به این نکته بسیار پراهمیت است که CRM ، یک راهبرد تجاری سازمان است و نه محصول یا خدمات قابل ارایه توسط یک سازمان. به عبارتی دیگر، CRM خود به عنوان یک فناوری اطلاعاتی مطرح نیست، بلکه از فناوری اطلاعات برای دستیابی به اهداف خود استفاده می کند. این امر بیانگر این نکته است که نیازمندی استقرار CRM در یک ساز...

ادامه مطلب
تاثیر فناوری اطلاعات بر رقابت در کسب و کار : (بخش اول)

تاثیر فناوری اطلاعات بر رقابت در کسب و کار : (بخش اول)

1402/10/11

تاثیر فناوری اطلاعات بر رقابت در کسب و کار : (بخش اول)مقدمه :امروزه فناوری اطلاعات به عنوان یکی از مهمترین علومی است که زندگی ما را تحت تاثیرخود قرار داده است . هر چند از طول عمر پر خیر و برکت این علم بیش از دو دهه نمی گذرد ولی در این مدت کوتاه هم تاثیرات عمیق خود را بر تمامی وجوه زندگی و علی الخصوص کسب و کار ما گذاشته است به نحوی که این اثر از کل اثرات عصر کشاورزی و صنعت در طول بیش از 5000 سال گذ...

ادامه مطلب
تاثیر فناوری اطلاعات بر رقابت در کسب و کار : (بخش دوم)

تاثیر فناوری اطلاعات بر رقابت در کسب و کار : (بخش دوم)

1402/10/11

تاثیر فناوری اطلاعات بر رقابت در کسب و کار : (بخش دوم)مقدمه :در بخش اول مقاله  فشارهایی که نیروهای رقابتی پورتر بر کسب و کار بوجود می آورد را بررسی نمودیم . در این بخش با استفاده از نظرات پورتر بررسی می کنیم که در مقابل این نیروهای رقابتی  و فشار هایی که بر کسب و کار ما صورت می گیرد چه کنیم ؟؟راهبردهای پورتر:پورتر برای نیروهای رقابتی رائه شده در بخش اول مقاله 7 راهبرد معرفی می کن...

ادامه مطلب
بازاریابی و شبکه‌های اجتماعی

بازاریابی و شبکه‌های اجتماعی

1402/10/11

بازاریابی و شبکه‌های اجتماعیدرباره شبکه‌های اجتماعی و میزان تاثیرگذاری آنها بر بازاریابی، حرف‌های زیادی زده می‌شود. بسیاری از سازمان‌ها در فیس‌بوک، توییتر و سایر شبکه‌های اجتماعی مجازی صفحات مخصوص به خود ایجاد کرده‌اند. درحالی که بسیاری عقیده دارند که ارزش حرفی که دهان به دهان میان مشتریان می‌گردد بسیار زیاد است، ولی ...

ادامه مطلب
بازاریابی حسی

بازاریابی حسی

1402/10/11

بازاریابی حسیبازاریابی حسی شناسائی و تأمین نیازها و علائق مشتری به روشی سودآور است که:الف) مصرف کنندگان را از طریق ارتباطات دو جانبه و زنده با خاطره ای مثبت و به یاد ماندنی درگیر می کندب) شخصیت برند را ملموس و به زندگی روزمره می آوردج ) برای مشتریان هدف ارزش افزوده ایجاد می کند* بازاریابی حسی یک متدولوژی یکپارچه است که مشتریان هدف را همیشه از طریق ارتباطات مرتبط با برند که به ارزش بیشتر منجر می گر...

ادامه مطلب
اندازه گیری رضایت مشتریان

اندازه گیری رضایت مشتریان

1402/10/11

اندازه گیری رضایت مشتریاناندازه گیری رضایت مشتریان ابزار موثری برای کنترل عملکرد کلی سازمان ارائه کرده و سازمان را در تشخیص ضعف هایش و تلاش برای برطرف کردن آنها یاری می دهد. فیلیپ کاتلر می گوید: امروزه جمله " من چیزی تولید کرده ام، آیا آن را نمی خرید؟" به سوال" شما چه نیاز دارید تا من آن را تولید کنم؟" مبدل گشته است.مراحل اندازه گیری رضایت مشتریان نرم افزار crm&...

ادامه مطلب
تجارت الکترونیک

تجارت الکترونیک

1402/10/11

تجارت الکترونیک چکیده در این مقاله موضوع تجارت الکترونیک در قالب تعریف، تاریخچه، مدلها، مزایا، معایب، محدودیتها، مدل مناسب ایران و تجارب موفق مورد بررسی قرار می گیرد. 1- مقدمه حدود 30 سال از پیوستن چهار شبکه بنیان‌گذار اینترنت به یکدیگر سپری شده است. در طی این سالها بشر پیشرفتهای فراوانی کرده است که شاید حتی خود تصور چنین سرعت پیشرفتی را نداشت. فناوری‌های جدید مانند وب نیز ...

ادامه مطلب
۵۰ عامل شکست بازاریابی

۵۰ عامل شکست بازاریابی

1402/10/11

۵۰ عامل شکست بازاریابیموفقیت چیست؟شکـست چیست؟شکست” نقطه ی مقابل “موفقیت” نیست. ترجیحاً باید اظهار داشت که بهتر است نقطه ی متضاد موفقیت را عواملی نظیر بی تفاوتی و سهل انگاری در نظر بگیریم چراکه بی تفاوتی و بی مسئولیتی می تواند ما را در جاده توهم و بی میلی قرار دهد. در این شرایط بیهوده تلاش می کنیم و اهداف غیر واقعی برای خود قائل می شویم و متاسفانه نمی توانیم به خواست ه...

ادامه مطلب
sap اولین بخش سرویس میزبان crm راعرضه نمود

sap اولین بخش سرویس میزبان crm راعرضه نمود

1402/10/11

sap اولین بخش سرویس میزبان crm راعرضه نمودفرامینگهام- شرکت SAP AG بخش اولیه نخستین سرویس میزبان CRM را بر اساس تقاضاهای بخش فروش اتوماسیون عرضه کرد. عرضه کامل، به نام SAP CRM On Demand نامیده می‌شود که سال بعد بازار میزبان و سرویس‌های برنامه‌ها را به سیستم فروش خواهد افزود. نرم‌افزار در سرورهای آی‌بی‌ام با پایگاه اطلاعاتی DB2 اجرا می‌ش...

ادامه مطلب
نرم افزار crm

نرم افزار crm

1402/10/11

\rمقدمه\rبرای برآورده ساختن اهداف مدیریت بر ارتباط با مشتریان به تناسب نیاز و\rهمچنین میزان دسترسی به امکانات، از ابزارهای مختلفی استفاده می گردد. به\rعنوان مثال در برخی از سطوح تجارت، این کار با ورود دستی اطلاعات مربوط به\rمشتریان در دفاتر انجام می گردد. تمام اهداف این گونه بنگاه های تجاری با\rروشهای ساده قابل دستیابی اند. با افزایش میزان رقابت در جذب مشتری و رشد\rبنگاه های تجاری در این زمینه، نی...

ادامه مطلب
مدیریت ارتباط بامشتریcrm

مدیریت ارتباط بامشتریcrm

1402/10/11

مدیریت ارتباط بامشتری crm مقدمهاز نظر تاریخی، تا قبل از انقلاب صنعتی، تجارت و بازرگانی بیشتر، رابطه محور بوده است. پس از انقلاب صنعتی زمانی که تولید انبوه با روشهای جدید و متعاقب آن مصرف انبوه به‌سرعت رشد کرد، واسطه‌ها در زنجیره توزیع قدرتمندتر شده، رابطه سنتی بین تولیدکنندگان و مشتریان از هم گسسته شد. در نتیجه توزیع در سطح گسترده جغرافیایی پدیدار شد که خود نیاز به توزیع و بازاری...

ادامه مطلب
ملاحظات رفتاری بازاریابی از دیدگاه اسلامی

ملاحظات رفتاری بازاریابی از دیدگاه اسلامی

1402/10/11

ملاحظات رفتاری بازاریابی از دیدگاه اسلامیمولف/مترجم: محمود جعفری موضوع: بازاریابی / مدیریت اسلامی سال انتشار(میلادی): 2008وضعیت: تمام متنمنبع: ماهنامه تدبیر-سال نوزدهم-شماره 198تهیه و تنظیم: پایگاه مقالات علمی مدیریت www.SYSTEM.parsiblog.comچکیده: بازاریابی تجاری همواره با انتقادهایی روبه رو بوده است. دلیل بیشتر این انتقادها، ورود مسائل غیراخلاقی و غیرعرفی به حوزه فعالیتهای بازاریابی است. در این م...

ادامه مطلب
به سوی بازاریابی مستقیم

به سوی بازاریابی مستقیم

1402/10/11

به سوی بازاریابی مستقیممولف/مترجم: مجتبی ملائی موضوع: بازاریابی و CRMسال انتشار(میلادی): 2008وضعیت: تمام متنمنبع: ماهنامه تدبیر-سال نوزدهم-شماره 199تهیه و تنظیم: پایگاه مقالات علمی مدیریت www.SYSTEM.parsiblog.comچکیده: بازاریابی مستقیم (Direct Marketing) یکی از اجزای پنجگانه ابزارهای ترویج است که به همراه تبلیغات، پیشبرد فروش، روابط عمومی و فروش شخصی، در برقراری ارتباط با مخاطبان هدف استفاده می ‌ش...

ادامه مطلب
ارتباط موثر با بازار هدف

ارتباط موثر با بازار هدف

1402/10/11

ارتباط موثر با بازار هدفمولف/مترجم: محمد رضاییموضوع: بازاریابی و CRMسال انتشار(میلادی): 2009وضعیت: تمام متنمنبع: ماهنامه تدبیر-سال نوزدهم-شماره 200تهیه و تنظیم: پایگاه مقالات علمی مدیریت www.SYSTEM.parsiblog.comچکیده: در کشور ما ، با وجود اینکه تبلیغات مذهبی از سابقه دیرینه‌ای برخوردار است، اما باید اذعان کرد که در گذشته‌های نه‌چندان دور، نگاه افراد به تبلیغات تجاری، مناسب نبوده، از آن به عنوان یک...

ادامه مطلب
بازاریابی الکترونیک: برقراری ارتباط با مشتریان

بازاریابی الکترونیک: برقراری ارتباط با مشتریان

1402/10/11

خلاصه : اهمیت برنامه‌ریزی برای بازاریابی در چند سال اخیر رشد فزاینده‌ای داشته است. در بازاریابی ابتدا باید هویت هر مشتری را مشخص کنید و خصوصیات هر یک از آن‌ها را به طور مجزا مورد بررسی قرار دهید. هرچه میزان ارتباط برقرارشده میان شما و مشتری‌تان نزدیک‌تر و صمیمی‌تر باشد، به همان نسبت می‌توانید آن‌ها را به سازمان خود وابسته کنید. برقراری این ارتباط صمیمی نیازمند کسب اطلاعات دقیق از مشتریان‌تان است. ...

ادامه مطلب
یک طرح بازاریابی موفق

یک طرح بازاریابی موفق

1402/10/11

دراین مقاله شش مرحله طراحی یک نقشه بازاریابی آورده شده است. اگر شما خلاق و کوشا باشید و بخواهید در بازاریابی، فروش تبلیغات، روابط عمومی یا ارتقای فروش خودموفق شوید، این شش مرحله را مطالعه کنید. این طرح‌ریزی نقشه بازاریابی و فروش همیشه پیش روی شماست. این شش مرحله را گام به گام مطالعه کنید تا بتوانید فکر کنید، طراحی کنید، سازمان‌دهی کنید و کار خود را توسعه دهید و بتوانید طرح بازاریابی موثری خلق کنید...

ادامه مطلب
مدیریت فروش موفق - یک روز فروشنده موفق

مدیریت فروش موفق - یک روز فروشنده موفق

1402/10/11

شغل فروشندگی به قدری اهمیت دارد که آن را به تمام کننده تیم (فوروارد) تشبیه کرده اند. در مقاله »یک روز فروشنده موفق« از لحظه ای که فروشنده چشم باز می کند تا پایان فعالیت روزانه و آخرین لحظات بیداری مورد بررسی قرار گرفته و سعـــی شده است تکنیک های فروشندگی حرفه ای و ویژگی های فروشندگان موفق در قالب اعمال و کردار روزانه او مورد توجه قرار گیرند.بــرای مثال، می توان به مواردی از جمل...

ادامه مطلب
100 ایده بازاریابی برای تجارت سودآور

100 ایده بازاریابی برای تجارت سودآور

1402/10/11

خلاصه : هرچقدر استراتژی جامعی برای بازاریابی داشته باشید، باز از دانستن نکاتی جهت هدف گیری دقیق مشتریان محصولات و خدمات تان بی نیاز نخواهید بود. در ذیل یکصد نکته بازاریابی برای کلیه کسب و کارهای خرد و کلان ارائه می گردد. ایده های کلی 1- نگذارید روزتان بدون پرداختن به حداقل یک فعالیت بازاریابی شب شود. 2- درصدی از درآمد ناخالص خود را به عنوان بودجه سالیانه بازاریابی تعیین کنید. 3- هر سال اهداف خاص ب...

ادامه مطلب
توسعه پایدار

توسعه پایدار

1402/10/11

توسعه پایدارمولف/مترجم: دکتر حسینعلی بهرامزادهموضوع: مفاهیم نوین در سازمانهاسال انتشار(میلادی): 2003وضعیت: تمام متنمنبع: ماهنامه تدبیر-سال چهاردهم-شماره134تهیه و تنظیم: پایگاه مقالات مدیریتچکیده:در سالهای پس از جنگ دوم و در فضای ناشی از ظهور نظامهای کمونیستی درجهان و اوج گیری مبارزات استقلال طلبانه ملل جهان سوم، نظریه پردازان آمریکایی، رهیافت «نوسازی» را مطرح کردند که عبارت بود از فرایندی یگانه، م...

ادامه مطلب
بازخور 360 درجه

بازخور 360 درجه

1402/10/11

بازخور 360 درجهمولف/مترجم: دکتر علی اصغر فانی- طیبه عباسیموضوع: ارزیابی عملکرد / مدیریت توسعه سال انتشار(میلادی): 2003وضعیت: تمام متنمنبع: ماهنامه تدبیر-سال چهاردهم-شماره137تهیه و تنظیم: پایگاه مقالات مدیریتwww.system.parsiblog.com مقدمه:بازخور360درجه(360 DEGREE FEEDBACK) یک روش مناسبی در زمینه توسعه کیفیت رهبری و مدیریت توسعه است. این فرایند، سیکل کاملی است که خلاصه بازخوری از همه افراد (سرپرستان...

ادامه مطلب
فرایند توسعه محصول جدید

فرایند توسعه محصول جدید

1402/10/11

فرایند توسعه محصول جدیدمولف/مترجم: دکتر محمدتقی تقوی فرد، محسن اخباری موضوع: مدیریت توسعهسال انتشار(میلادی): 2007وضعیت: تمام متنمنبع: ماهنامه تدبیر-سال هجدهم-شماره 184تهیه و تنظیم: پایگاه مقالات مدیریت www.SYSTEM.parsiblog.comچکیده: توجه به ابعاد مختلف خواسته ها و نیازمندیهای مشتریان اصلی ترین عامل انگیزه بخش برای ارائه محصول یا خدمت جدید نزد سازمانهاست. در این مقاله ضمن معرفی فرایند توسعه محصول ج...

ادامه مطلب