برخورد با مشتریان ناراضی
برخورد با مشتریان ناراضی چند نکته درباره‌ی نحوه برخورد با مشتریان ناراضی حتماً بارها در هنگام کار با افرادی روبرو شده اید که به علت نامعلوم رفتاری توهین آمیز و ناسزاوار از خود…
ادامه مطلبمقالات و راهنمای کسب‌وکار
آموزش، تحلیل و تجربه‌های واقعی درباره CRM، باشگاه مشتریان، حسابداری و فروشگاه اینترنتی.
CRM و مشتریمداریمشتــــری... customer
مشتــــری... customer مشتری شخصیتی است حقیقی یا حقوقی تعریف مشتری : با اینکه به نظر میاد که تعریف مشتری خیلی ساده است ولی عملا اینطور نیست . بعضی مواقع گفته می شه که مشتری کسی است…
ادامه مطلب
CRM و مشتریمداریچند نکته درباره ی نحوه برخورد با مشتریان ناراضی
چند نکته درباره ی نحوه برخورد با مشتریان ناراضی حتماً بارها در هنگام کار با افرادی روبرو شده اید که به علت نامعلوم رفتاری توهین آمیز و ناسزاوار از خود بروز می دهند. شما را تهدید…
ادامه مطلب
CRM و مشتری‌مداری8 قانون طلایی برای خدمات مشتریان
8 قانون طلایی برای خدمات مشتریان خدمات مشتری نیروی حیاتی هر بیزنس است. شما می توانید برای جذب مشتری های جدید حراج ها و تخفیفات عالی روی جنس هایتان بگذارید اما فقط زمانی بیزنستان…
ادامه مطلب
CRM و مشتریمداریمشتریان دائمی؛ طلای دنیای کسب‌وکار
مشتریان دائمی؛ طلای دنیای کسب‌وکار «دوستان جدید پیدا کنید اما دوستان قدیمی را نیز حفظ کنید. دوستان جدید نقره هستند و قدیمی‌ترها، طلا». این یک نقل قول قدیمی است که…
ادامه مطلب
CRM و مشتری‌مداری8 روش برای بهتر کردن بخش خدمات به مشتریان
8 روش برای بهتر کردن بخش خدمات به مشتریان بهتر کردن خدمات به مشتریان آسانتر و ساده گردیده است؛همان طور که می دانید بخش خدمات مشتریان یکی از بخش های حیاتی در هر تجارت می باشد .شما…
ادامه مطلبعملکرد کسب و کار و میزان خشنودی مشتری
عملکرد کسب و کار و میزان خشنودی مشتری مولف/مترجم: دکتر عبدالرضا رضایی نژاد موضوع: مدیریت ارتباط با مشتری سال انتشار(میلادی): 2003 وضعیت: تمام متن منبع: ماهنامه تدبیر-سال…
ادامه مطلبالگوهای رضایت‌مندی مشتری
الگوهای رضایت‌مندی مشتری مولف/مترجم: کیوان عبدلی و صبرا فریدون فر موضوع: مدیریت ارتباط با مشتری سال انتشار(میلادی): 2007 وضعیت: تمام متن منبع: ماهنامه تدبیر-سال هجدهم-شماره 182…
ادامه مطلبمشتری مداری یا مشتری‌ستیزی؟
مشتری مداری یا مشتری‌ستیزی؟در پی چاپ مطالبی تحت عنوان ”مشتری‌مداری یا مشتری‌ستیزی؟“ و ارایه گزارش‌های آماری از میزان نارضایتی مشتریان از کارمندان بانک‌ها، درصدد…
ادامه مطلب
CRM و مشتریمداریسیستم مدیریت ارتباط با مشتری (نرم افزار CRM) چیست؟
سیستم مدیریت ارتباط با مشتری (نرم افزار CRM) چیست؟ هدف مدیریت ارتباط با مشتری، توانمند سازی شرکت به منظورارائه خدمات بهتر به مشتریان از طریق معرفی فرایندهای اتومات قابل اطمینان…
ادامه مطلب
CRM و مشتریمدارینقش مدیریت دانش درارتباط با مشتری
مقاله تخصصی؛نقش مدیریت دانش درارتباط با مشتری ...نرم افزار crm مدیریت دانش،یکپارچگی بین گروههای جدا از هم را در یک محیطارتباط با مشتری آسانتر میسازد چکیده دانش به عنوان یک…
ادامه مطلب
CRM و مشتریمداریمشتری مهم ترین رکن شرکت تجاری
صورت مسئله چیست؟ مشتری و ارباب رجوع مهمترین رکن یک شرکت تجاری و یا یک سازمان دولتی بوده و ارائه خدمات سریع و مناسب به او، همواره یکی از دغدغههای مدیران این مجموعه…
ادامه مطلب