مدیریت دانش مشتری
مدیریت دانش مشتری ظهور فن آوری اطلاعات نه تنها باعث ایجاد علاقه به نحوه دستیابی، ثبت و استخراج داده ها شده است، بلکه در مورد دانش و نحوه مدیریت آن نیز ایجاد علاقه می نماید…
ادامه مطلبمقالات و راهنمای کسب‌وکار
آموزش، تحلیل و تجربه‌های واقعی درباره CRM، باشگاه مشتریان، حسابداری و فروشگاه اینترنتی.
مفهوم جدید خدمت به مشتری
مفهوم جدید خدمت به مشتری مقدمه: خدمت به دو معنا به کار می رود: توصیف محصول است هنگامی که محصول چیزی از قبیل مشاوره، طراحی، خشکشویی، نگهداری از باغ خدمات مالی و نظایر آن باشد؛ و…
ادامه مطلباستفاده از مبانی روانشناسی در بازاریابی
استفاده از مبانی روانشناسی در بازاریابی میل به خرید اغلب برخاسته از تصمیمی نیمه آگاهانه است. در حقیقت 95 درصد اینگونه تصمیمات نیمه آگاهانه است. دانستن دلایل ناآگاهانه ای که مردم…
ادامه مطلب
فروش و بازاریابیقوانین بازاریابی الکترونیکی
قوانین بازاریابی الکترونیکی بازاریابی از طریق پست الکترونیک مقوله ی جدیدی است، اصول، قواعد و قوانینی دارد که رعایت آنها امری ضروری و اجباری است. با رعایت آن اصول است که می توان…
ادامه مطلب
فروش و بازاریابیبازاریابی ارتباطات
بازاریابی ارتباطات در بحث‌های مربوط به بازاریابی مقوله ارتباطات هم جایگاه بسیار مهمی دارد. به دیگر سخن، این ارتباطات است که تصویر عمومی یک شرکت را می‌سازد. بازاریابی و ارتباطات در…
ادامه مطلبچگونه در بازى ارتباط برنده شویم
چگونه در بازى ارتباط برنده شویم در کسب و کار، «روابط» نقش مهمى بازى مى کنند، همه ما این موضوع را مى دانیم اما اغلب آن قدر درگیر مسائل روزانه مى شویم که به بهترین راه…
ادامه مطلببازاریابی الکترونیک: برقراری ارتباط با مشتریان
بازاریابی الکترونیک: برقراری ارتباط با مشتریان اهمیت برنامه‌ریزی برای بازاریابی در چند سال اخیر رشد فزاینده‌ای داشته است. در بازاریابی ابتدا باید هویت هر مشتری را مشخص کنید و…
ادامه مطلبمدیریت ارتباط با مشتری: چرا حفظ مشتری ارزان‌تر از جذب مشتری جدید است؟
مدیریت ارتباط با مشتری هزینه راضی نگه داشتن مشتری و ترغیب وی به خرید دوباره از شرکت (یا فروشگاه) از هزینه ها و مشکلاتی که در راه جذب یک مشتری جدید پیش روی ما قرار دارد، بسیار کمتر…
ادامه مطلبمشتری شناسی
مشتری شناسی در جهان کنونی دیگر نمی توان حیطه "بازاریابی و فروش" را با ابزارهای محدود گذشته تعریف کرد، بلکه باید با روش های علمی و تعاریف جدیدی که در حوزه بازاریابی و فروش مطرح…
ادامه مطلبچند نکته درباره‌ی نحوه برخورد با مشتریان ناراضی
چند نکته درباره‌ی نحوه برخورد با مشتریان ناراضی حتماً بارها در هنگام کار با افرادی روبرو شده اید که به علت نامعلوم رفتاری توهین آمیز و ناسزاوار از خود بروز می دهند. شما را تهدید…
ادامه مطلبتکنیک بازاریابی چریکی کسب‌وکارهای کوچک
تکنیک بازاریابی چریکی کسب‌وکارهای کوچک به عنوان صاحب یک کسب‌وکار کوچک، اگر دنیا به کامتان باشد، بودجه نامحدودی برای بازاریابی کارتان دارید. اما در اکثر اوقات این گونه نیست. بیشتر…
ادامه مطلبچهار گام برای جهش رشد
چهار گام برای جهش رشد برای فعال سازی پتانسیل رشد شرکت خود، تنها باید به بررسی هسته مرکزی کسب و کارتان بپردازید و نیازی نیست، فراتر از آن عمل کنید. آیا سود ناخالص هسته مرکزی کسب و…
ادامه مطلب