سوال: چگونه CRM می‌تواند رضایت مشتری را افزایش دهد؟

پاسخ: CRM رضایت مشتری را از دو طریق اصلی افزایش می‌دهد: 1. پیش‌بینی نیازها و 2. پشتیبانی سریع و شخصی . با دسترسی به تاریخچهٔ کامل مشتری، کارشناس پشتیبانی می‌داند قبلاً چه خریده، چه مشکلاتی داشته و چه سلیقه‌ای دارد. این امر باعث می‌شود مشتری احساس ارزشمندی کند. سیستم Ticketing (بلیط فروشی) نیز تضمین می‌کند که هیچ درخواستی گم یا فراموش نمی‌شود و در زمان تعیین‌شده پاسخ داده می‌شود. خدمات خوب، منجر به وفاداری مشتری و تبلیغات دهان‌به‌دهان می‌شوند.

یک شرکت ارائه‌دهنده‌ی خدمات اینترنت (ISP) با استفاده از CRM طلوع، سیستم پشتیبانی هوشمندی راه‌اندازی کرد. وقتی مشتریان تماس می‌گرفتند، سیستم به طور خودکار تاریخچهٔ خرابی‌های خط او و اقدامات انجام‌شده را نشان می‌داد. این امر میانگین زمان حل مشکل را از 45 دقیقه به 15 دقیقه کاهش داد. رضایت‌سنجی مشتریان نشان داد رضایت آن‌ها از 65٪ به 85٪ افزایش یافته است.