کسب‌وکارهای پیشرو با پیاده‌سازی مدیریت دانش به دنبال کنترل دارایی‌های عقلانی و ایجاد ارزش هستند. پیتر رابرتسون، مدیر اجرایی شرکت Chevron USA، معتقد است که تسهیم ایده‌ها به صورت سریع و اثربخش، تولید محصولات بهتر، خدمات‌رسانی مطلوب‌تر به مشتریان و افزایش تعهد کارکنان را به همراه دارد.

کنترل سرمایه‌های عقلانی چگونه می‌تواند سودآور باشد؟ این مقاله به توصیف گام‌های لازم برای اجرای موفقیت‌آمیز مدیریت دانش و چالش‌های مرتبط با محتوا، افراد و مسائل اقتصادی می‌پردازد. تام داونپورت، مدیر برنامه مدیریت اطلاعات در دانشگاه تگزاس، بیان می‌کند که هرچند مدیریت دانش پرهزینه و پیچیده است، اما فرآیندی اجتناب‌ناپذیر برای سازمان‌ها محسوب می‌شود.

منابع تأمین اطلاعات مدیریت دانش

گام 1: شناسایی مسائل کسب‌وکار

برای اجرای موفق مدیریت دانش، سازمان‌ها باید مسائل کسب‌وکار را شناسایی کرده و پروژه‌های مدیریت دانش را با اهداف سازمان هماهنگ کنند. شرکت‌هایی مانند Echo Inc. با شناسایی کمبود نیروی انسانی و استفاده از تکنیک‌های حل مسئله، توانستند مدیریت دانش را برای افزایش یادگیری سازمانی توسعه دهند.

گام 2: آماده‌سازی برای تغییر

مدیریت دانش فراتر از یک تکنولوژی نرم‌افزاری است و نیازمند تغییرات فرهنگی است. داونپورت تأکید می‌کند که دو سوم تلاش‌های مدیریت دانش باید بر مسائل غیر فنی متمرکز شود. ایجاد فرهنگ تسهیم دانش و حمایت مدیران ارشد از عوامل کلیدی موفقیت در اجرای مدیریت دانش هستند.

گام 3: ایجاد تیم

ایجاد تیم‌های میان‌بخشی برای مدیریت دانش ضروری است. اعضای تیم باید مهارت‌های متنوعی داشته و توسط رهبر تیم که با سازمان و افراد خبره آشنایی دارد، هدایت شوند. حضور متخصصان فناوری اطلاعات نیز برای سفارشی‌سازی زیرساخت‌های فنی ضروری است.

گام 4: انجام ممیزی دانش

ممیزی دانش با شناسایی دانش مورد نیاز برای حل مسائل کسب‌وکار شروع می‌شود. سازمان باید اطلاعات موجود و اطلاعات از دست رفته را شناسایی و طبقه‌بندی کند. علاوه بر دانش صریح، سیستم‌های مدیریت دانش باید به کسب و ساختاردهی دانش ضمنی نیز بپردازند.

شناسایی دانش ضمنی و سازماندهی دانش

دانش ضمنی شامل مهارت‌ها و تجربیات افراد است و برای حل مسائل حیاتی کسب‌وکار بسیار مؤثر است. افزایش انتقال دانش ضمنی از طریق ایجاد پایگاه داده مهارت‌ها، جوامع تمرینی مجازی و شبکه‌های دانش امکان‌پذیر است.

نقشه‌های دانش تصویری از سرمایه‌های عقلانی سازمان ارائه می‌دهند. سازمان‌دهی دانش می‌تواند بر اساس سیستم‌های فیزیکی، فرآیندگرا، کارکردگرا یا مفهومی انجام شود. بهترین سیستم، سیستمی است که به کاربران امکان جستجوی سریع اطلاعات و دسترسی به محتوای مورد نیاز را بدهد.

در نهایت، مدیریت دانش ابزاری حیاتی برای سازمان‌ها جهت مدیریت و بهبود دارایی‌های عقلانی و تجربیات است و اجرای موفق آن نیازمند هماهنگی میان تکنولوژی، فرهنگ سازمانی و اهداف کسب‌وکار است.

.

تهیه و تنظیم: محمدرضا آرانی - کارشناس موفقیت مشتریان