مشتریان و خدمات سلف سرویس در CRM

یکی از اهداف نرم افزار CRM خدمات دهی به مشتریان به شکل سلف سرویس است.

 در این سیستم ، این امکان برای مشتریان فراهم می شود تا از ابزارهای مختلف و در مکان ها و زمان های  بیشتری به خدمات سازمان دسترسی داشته باشند که این امر ناشی از افزایش فزاینده نقاط دسترسی به اینترنت می باشد.

با توجه به پیشرفت های فناوری اطلاعات ، امروزه مشتریان این قابلیت را یافته اند  تا با استفاده از ابزارهایی نظیر باشگاه مشتریان ، اپلیکیشن های موبایلی ، ربات های شبکه های اجتماعی مانند بات تلگرام که با نرم افزار CRM یکپارچه شده اند، حداکثر انعطاف پذیری را در استفاده از خدمات رسانی آنلاین تجربه نمایند.

امروزه سازمان ها با کمک ابزارهای تعاملی نرم افزار CRM می توانند خدمات آنلاینی را بر روی شبکه اینترنت در اختیار مشتریان بالقوه و یا بالفعل خود قرار دهند که تا حد زیادی می تواند فرصت های فروش را به نتیجه نهایی خود که افزایش فروش است ، نزدیک نمایند.

فرآیندهایی نظیر نظرخواهی آنلاین، ثبت سفارش آنلاین ، سیستم های هوشمند نمایش کالا ، پرداخت آنلاین  ، کاتالوگ های موبایلی ، کاتالوگ های  رباتی و بسیاری از فرآیند های نرم افزار CRM می توانند در قالب ابزارهای آنلاین در اختیار مشتریان قرار گیرند و مشتریان به شکل سلف سرویس  در هر زمان  و در هر مکان به آن دسترسی خواهند داشت.

نتیجه این سرویس دهی سلف سرویس به مشتریان ، فرا امکانی بودن، امنیت بیشتر  ، سهولت  و راحتی  و دسترسی آنی  و در کنار آن امکان شخصی سازی سرویس ها  خواهد بود که نتیجه آن جلب رضایت بیشتر مشتری  و درنتیجه فروش بیشتر  و راحت تر  و با هزینه کمتر به مشتریان خواهد بود.