چرا نرم افزار crm مبتنی بر موبایل مهم است؟

مهاجرت کاربران از کامپیوتر های دسکتاپی بر دستگاه های تلفن همراه جهانی است، میزان ترافیک اینترنت در تلفن همراه از 1% در سال 2009 به 13% در سال 2013 افزایش یافته است . این نسبت در ایران در طی چند سال گذشته به مراتب بالاتر می باشد . سیستم های فروش نیاز دسترسی فوری و سریع به اطلاعات دارند.

CRM موبایل می تواند این مهم را فراهم نماید شرکت های در زمینه توزیع کالا می توانند به نرم افزار crm متصل بوده و بصورت آنلاین ثبت سفارش را روی موبایل انجام داده و در نهایت صدور فاکتور های فروش از طریق موبایل انجام شود. اتصال این نرم افزار  MCRM  به سیستم های یکپارچه عملا فرایندهای بازاریابی، فروش و خدمات پس از فروش را تسهیل می نماید.  برای مثال شرکت کوکا کولا از CRM مبتنی بر موبایل برای رانندگان فروشندگان خود در توزیع نوشابه بهره برده است. کاهش زمان فروش، کاهش هزینه های فروش و افزایش سرعت در فرایند فروش از مزایای استفاده از این نرم افزار بوده است.

امروزه در بخش های دیگر مثل بازار تماس حضوری همه از MCRM استفاده می شود. حتی در ماژول هایی مثل انبار نیز ورود و خروج کالا با استفاده از اپلیکیشن های موبایل که متصل به CRM و بقیه سامانه ها می باشد، استفاه می شود. پرسنل فعال در بخش خدمات پس از فروش نیز از CRM مبتنی بر موبایل جهت عملکرد خود در زمان ارائه سرویس بر مشتریان استفاده می نمایند.