نقش نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری در کسب و کار

نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان نقش بسیار چشمگیری در عملکرد کلی سازمان دارد . در حال حاضر روابط اقتصادی به نحو مختلفی شکل می گیرد.

رقیب های شما درهر جایی که شما قدم می گذارید حضور دارند و حس رقابت روز به روز بیشتر می شود . در کنار این فضای رقابتی محصولات از لحاظ کمیت در حال بهتر شدن هستند ولی از لحاظ کیفیت تغییر محسوسی نکرده اند یعنی قابلیت رقابت با یکدیگر را ندارند. با توجه به رشد چشمگیری که فناوری اطلاعات داشته است این توانایی در دنیای اقتصاد باعث افزایش فعالیت های سازمان ها و رشد یا ورشکستگی شرکت های اقتصادی موجود شده است.

در این بین نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان با ایجاد فرآیند تحلیل و بررسی روابط بین شرکت ها و مشتریانشان را فراهم آورده و وسیله ای است که میزان تعامل مشتری با شرکت ها و محصولاتش را در اختیار مشتریان فروش و بازاریابی شرکت قرار می دهد.

مدیریت ارشد هر شرکت این توانایی را دارد که در قالب های تعریف شده مالیاتی و مالی، نرم افزار سی ار ام را با توجه به افق درآمدی شرکت مستقر کند. با استقرار نرم افزار سی ار ام این مدیران، قدرت کنترل میزان رشد شاخص های مهم در سازمان را دارا می شوند.

سی آر ام یک ویژگی را دارد که مدیرفروش را در ساز و کارهای جاری در بخش فروش یاری می دهدو این شخص موردهای موردی با رویکردی جدید با زیرمجموعه های خودش ارجاع می دهد. و مدیریت ارشد تمام این ساز و کارها را در نرم افزار CRM مشاهده می کند. باید توجه کرد که سی ار ام فقط برای مدیریت فروش به مشتریان نیست بلکه تمام ارتباطات برقرار شده با شرکت ها سازمان دهی می کند و به نوعی آنها را رها نمی کند به خاطر همین دو اصطلاح سرنخ (مشتریانی که فقط با انها صحبت شده و هنوز بازخوردی از خرید انها دریافت نشده است) را تعریف کرده و تا نهایی و صد در صد شدن فرآیند فروش قطع رابطه صورت نمی گیرد. و به نوعی فیلترینگ مشتری ها را انجام می دهد . این شگرد در جذب و ایجاد رضایت در مشتری نیز موثر است .

با این روش مشتری در اینده یا رضایت از خدمات ارائه سرویس های خاص به آن مشتری او را به شرکت وفادار تبدیل می کند و مرحله نهایی تبدیل مشتری ها به هواداریعنی می توانند شرکت را به مجموعه های دیگر معرفی کنند و جزء رزومه شرکت به حساب می ایند و باید متذکر شد طبق تحقیقات انجام شده در سطح شرکت های اقتصادی ، بیش از هفتاد درصد درآمد و سود حاصل شده برای این شرکت ها از همین مشتریان که حدود بیست درصد از کل مشتریان را تشکیل می دهند با توجه به این موارد نرم افزار crm  از قبیل تاثیرات را در کسب و کارها می گذارد.