XRM چیست؟

XRM یا Extended Relationship Management به معنی مدیریت ارتباط توسعه یافته (داده شده) است.

می توان XRM را یک محصول مثل CRM ( نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان) نامید. XRM یک مفهومی است که وقتی نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری در سازمان و شرکت گسترش پیدا کرد به آن تبدیل می شود و تمامی زوایای کسب و کار را در بر می گیردو به هم متصل می کند.

این زوایا و جنبه ها می توانند تامین کنندگان، شریک ها، کارمندان، بانک های اطلاعاتی بخش مالی و هر چیزی که شما می توانید آن را در یک شرکت فرض کنید .

وقتی شما تمام بخش های شرکتتان را با تکنولوژی به روز کردید مثلا بخش حسابداری، بخش فروش و بازاریابی، بخش انبار ، بخش تامین کنندگان، نمایندگی ها و ...

گام بعدی به هم مرتبط کردن این تکنولوژی یا نرم افزار هاست و وقتی این ها به هم متصل شدند آن وقت مفهومی به نام XRM شکل می گیرد و این مدیریت سخت و پیچیده ی این بخش ها و یا زیر نظرگرفتن آنها را بسیار تسهیل می کند با این کار تحلیل کردن و فرآینده های موجود در شرکت و بهینه کردن آنها برای مدیریت ارشد کاری آسوده و قابل ارائه به دیگر مدیران خواهد بود . طبیعی است با ایجاد چنین شبکه ای مدیریت هزینه ها (کاهش هزینه و افزایش سود) روند رو به رشد با شیب تندتری به خود می گیرد. .

ظاهرا این طرح و ایده ابتدا از جانب مایکروسافت ارائه شده است ولی باید این نوید را داد که شرکت های داخلی هم به این سمت رفته اند و در حال طراحی نرم افزار های مدیریتی در شرکت ها بوده و به دنبال این هستند که آنها را به یکدیگر متصل کنند .