نرم افزار crm و نرم افزار های مرتبط

ارتباط بین افراد از مهم ترین شاخص ها در هر زمینه است.هر شخص یا هر سازمانی که بتواند در ابتدا ارتباط را ایجاد کند و بعد از آن ارتباط را عمق ببخشد توانسته گام مهمی را در رفع نیاز خود و شخص مقابل بردارد. در حال حاضر تکنولوژی و فناوری اطلاعات نقش تعیین کننده ای در این فرایند دارد چیزی که در زمینه ارتباط برقرار کردن مشهور شده و به نوعی ابزار این کار شناخته می شود. نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان CRM  است. هدف از طراحی CRM  در دنیای اقتصاد این است که ارتباط بین افراد و سازمان ها و شرکت ها مدیریت کند.

مدیریت کردن ارتباط ها این منفعت را دارد که شما این قابلیت را دارید که مشتریان خود را دسته بندی کنید .دسته بندی مشتریان در ارائه خدمت به آن ها سهولت بسیار محسوسی را ایجاد میکند.از دیگر مزیت های استفاده از نرم افزار این است که هزینه های شرکت را در اطلاع رسانی یا هر فعالیتی که مختص به گروهی از مشتریان است را به شدت پایین می آورد. مزیت های بسیاری برای نرم افزار CRM  گفته شده است که در اینجا مجال ذکر تمامی آن ها نمی باشد. وقتی نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان در هر سازمانی یا شرکتی مرجعیت و محورست پیدا کرد خیلی از امکانات برای شرکت ها به وجود خواهد آمد .

نرم افزار حسابداری یا نرم افزار مدیریت تامیین کننده گان یا فروشگاه ایترنتی و ... از ابزار هایی هستند که شرکت ها استفاده می کنند.مثلا فرض کنید که مشتری به نام آقای احمدی در سال گذشته محصولی را با مبلغ ده میلیون تومان از شما خریده است و کارشناس فروش شما مبلغ دو میلیون تومان را به او تخفیف میدهد. آقای احمدی نیمی از مبلغ را پرداخت میکند و درامسال کارشناس فروش شما از شرکت می رود و مشتری نیمی دیگر از هزینه را پرداخت میکند. حسابدار شما در حال بررسی این پرداخت ها است که متوجه میشود آقای احمدی مبلغ دو میلیون توان را هنوز پرداخت نکرده است و این در حالی است که وی نمی داند کارشناس فروش قبلی این مبلغ را به مشتری تخفیفی داده است.در این اثنا چون این تخفیفی یا هر چیز دیگر که مربوط به این مشتری بوده ثبت نشده و فقط یک نفر در جریان کار او است و او هم رفته حسابدار به آقای احمدی جهت وصول این مبلغ تماس میگیر .اقای احمدی به حسابدار می گوید که من این مبلغ را از شما تخفیف گرفته ام ولی به علت اینکه هیچ سندی از این موضوع وجود ندارد حسابدار نمی تواند این حرف را قبول کند و دست آخر احتمال این وجود دارد که مشتری از شرکت شما ناراضی شود یا محصول را مرجوع کند.در این قضیه  و داستان اگر سیستمی وجود داشت که این ارتباطات ثبت میشد اولا محصولی مرجوع نمی شود دوما مشتری ناراضی نمی شد و سوما هزینه های اضافی برای شرکت تراشیده نمیشد.از این دست موارد در شرکت ها کم نیست و بسیاری از شرکت ها در رابطه با این قبیل ارتباطات ضرر های زیادی را متحمل شده اند.چیزی که می تواند بسیار کار گشا باشد این است که اولا نرم افزاری باشد که این ارتباط را ثبت کند و دوما این ارتباطرا در اختیار حسابداری قرار بدهد .یعنی باید این دو نرم افزار با هم وصل باشند . وجود چنین سیستم یکپارچه ای در هر شرکتی موجب ترقی و پیشرفت روز افزون آن شرکت خواهد شد. حالا تصور این را بکنید که سازمانی نرم افزار تامیین کننده گان و فروشگاه اینترنتی و باشگاه مشتریان و وب سایت و ... را دارد .اولا وجود چنین نرم افزار هایی در هر سازمان بسیار قابل تحسین است ولی در ارتباط نبودن این ابزار ها با یک دیگر بعضی از اوقات موجب صرف هزینه های بسیار گزاف شده است.اما اگر نرم افزار سی ار ام در سازمان وجود داشته باشد و دیگر ابزار ها با آن در ارتباط باشند عملا آن ازار ها نیز با یکدیگر مرتبط هستند . و در این زمان شما مفهوم XRM را در سازمان پیاده سازی کرده اید و هنگامی که این مهم رخ دهد شرکت شما از معتبر ترین سازمان ها درآن زمینه مورد نظر خواهد شد. چرا که مشتری مداری را در بالا ترین سطح انجام داده اید.برای اینکه موضوع واضح تر بشود هر یک از این محصولات را اجمالا معرفی می کنیم.

باشگاه مشتریان: وقتی که شرکتی توانست اطلاعات مشتریان خود را ثبت و جمع آوری کند این قابلیت را دارد که باشگاه مشتریان را راه اندازی کند چرا که باشگاه مشتریان براساس گروه بندی مشتریان به وجود می آید. هدف از ایجاد باشگاه مشتریان وفادار سازی مشتریان به برند شماست. یعنی شما با تخصیص دادن منافعی برای گروهی از مشتری ها آن ها را به شرکتتان علاقه مند میکند و آن ها را متقاعد می کنید که نیاز خود را به وسیله ی شما مرتفع کنند. باشگاه مشتریان انواعی دارد که با توجه به نیاز افراد به آن ها قابل استفاده برای آن ها است. می توان به باشگاه مشتریان مبتنی برسیستم امتیاز دهی.باشگاه مشتریان باز.باشگاه مشتریان بسته.باشگاه مشتریان مبتنی بر بازی کاری .باشگاه مشتریان پله ای و غیره.اما ملاک مناسب بودن این باشگاه ها برای شما و کسب و کارتان میزان سهولت ارتباط شما با سیستم و کارایی برای شماست. در رابطه با این موضوع نرم افزار های ابری از این برنامه ها میتواند در انتخاب کمک شایانی به شما بکند.

نرم افزار های حسابداری:این نرم افزار یکی از رایج ترین ابزار ها برای مدیریت امور مالی در شرکت ها است.انواعی مثل مالیاتی  و خزانه داری و ... از این نوع طراحی شده است.

مدیریت کردن و بررسی کردن امور شرکت و سازمان به وسیله ی این نرم افزار های متصل به هم بسیار سهل تر و دقیق تر خواهد شد.