آیا نرم افزار crm رایگان واقعا رایگان است؟

مقدمه
از آنجایی که بازارِ ابزارهای مختلف فروش، به ویژه نسخه‌های رایگان Crm، باشگاه مشتریان رایگان، حسابداری رایگان و سایر سیستم‌های افزایش فروش در ایران به شدت داغ شده (و بسیار در بوق و کرنا می‌کنند)، ما وظیفه دانستیم با نگاهی عمیق‌تر به این پدیده بپردازیم. از آنجایی که دغدغه‌ی اصلی هر کسب‌وکاری توجه کنید هر کسب‌وکاری ، رشد و توسعه هستش، پیدا کردن راهکارهای هوشمندانه و در عین حال مقرون‌به‌صرفه هم دغدغه‌ست.
اما سوال اساسی اینجاست: آیا این ابزارهای به ظاهر رایگان واقعاً می‌توانند پاسخگوی نیازهای پیچیده‌ی بازار رقابتی امروز ایران باشند؟ برای پاسخ به تمامی سوالاتتان تا آخر مقاله با ما همراه باشید.

هدف از ارائه‌ی سی آر ام رایگان توسط شرکت‌ها چیست؟

قبل از هرچیز باید بدانیم که شرکت‌ها عاشق چشم و ابروی ما نیستند؛ اما چرا این کار را می‌کنند؟ خب معمولاً شرکت‌ها اهداف مختلفی برای ارائه‌ی سی آر ام رایگان (که معمولاً همه‌ی آن‌‌ها کلاد هم هستند) دارند که به آن‌ها می‌پردازیم:

1. اول رایگان بعداً پولی

شرکت‌ها یکی از تکنیک‌هایشان برای جذب کاربر و گرفتن پول از مشتریان این است که ابتدا سی آر ام را با مدت مثلاً چند ماه رایگان می‌کنند سپس وقتی کسب‌وکار مورد نظر کامل اطلاعاتش را وارد کرد، پولی و شامل هزینه می‌کنند کسب‌وکار هم چون به این سیستم عادت کرده و اطلاعات بسیاری داخل سیستم دارد ناچار به پرداخت هزینه می‌شود. البته باید بدانیم که این نوع فروش خیلی به ندرت اتفاق می‌افتد و هدف ما ترساندن کسی نیست.

2. رایگان ولی هزینه‌‌های جانبی سنگین 

شرکت‌های ارائه‌دهنده شاید سی آر ام رایگان در اختیار مشتریانشان بگذارند ولی با گرفتن پول‌های سنگین بابت سرور میزبان، پشتیبانی، آموزش و... کمر مشتری را می‌شکنند.

3. رایگان ولی محدود

شرکت‌ها سی آر ام رایگان را بقدری محدود می‌کنند که هدف اصلی CRM که افزایش فروش است محیا نشده و کسب‌وکار فقط وقتش تلف و در نهایت از crm زده می‌شود.

4. رایگان و محدود برای آشنایی

این مورد 2 حالت دارد:
در حالت اول شرکت‌ها رایگان و به مدت محدود آن را در اختیار شما می‌گذارند تا با محیط crm آشنا شوید. سپس اگر از آن راضی بودید می‌توانید آن را تمدید کنید.
در حالت دوم سی آر ام رایگان به مدت محدود در اختیار شماست. سپس اگر نظرتان جلب شد می‌توانید نسخه‌ی کاملتر و با مدت زمان بیشتر را خریداری کنید.

5. رایگان بدون محدودیت

شرکت‌ها برای جذب کاربر و کنار زدن رقبا سی آر ام رایگان در اختیار شما می‌گذارند ولی باید بدانید که هدف CRM رایگان، فاصله‌ی بسیاری با CRM پولی دارد...

6. رایگان ولی خطرناک

بعضی (شرکت‌ها) هم اصلاً با هدف سی آرام رایگان، سیستم و اطلاعات شما را مورد حمله‌ی سایبری قرار می‌دهند.

7. رایگان ولی گران

شرکت‌ها ابتدا برای مثال 30 روزِ اول را رایگان ‌می‌کنند. سپس ماهانه با گرفتن هزینه‌های کوچک اما طولانی (برای مثال سالانه پول می‌گیرند) خرج زیادی روی دستتان می‌گذارند.

3. انواع مدل‌های CRM رایگان

CRMهای رایگان عموماً در چهار دسته ارائه می‌شوند:

CRM Local (سی آر ام محلی)

بگذارید خیالتان را راحت کنم؛ این نوع سی آر ام چون باید روی سرورهای داخلی خودتان نصب شود و موارد دیگر، قطعاً شامل هزینه خواهد بود و هر شرکتی چنین ادعایی کرد بدانید کلاهبردار است.

CRM Open Source (سی آر ام متن باز)

این نوع سی آر ام به صورت رایگان وجود دارد ولی چون قابل توسعه توسط هر شخص متخصصی می‌باشد، ابتدا برای اجرا و نصب متخصص می‌خواهد و همچنین بعد از نصب ممکن است حفره‌های امنیتی زیادی داشته وجود دارد اما بصورت کلی تا حدودی می‌توان به آن اعتماد کرد و حداقل امنیت را دارا می‌باشد.
نکته: به تازگی برخی شرکت‌ها با خریداری این نوع سی آر ام‌ها مالکیت مادی و معنوی Crm متن باز را بر عهده گرفته و به‌صورت پولی به فروش می‌رسانند.

CRM Cloud (سی آر ام ابری)

این نوع سی آر ام برعکس سی آر ام لوکال  خیلی به‌صورت رایگان زیاد شده ولی اما بگذارید راحتتان کنم، چیزی به‌نام سی آر ام رایگان وجود ندارد و صرفاً این ترفندی است که شرکت‌ها شما را نهایت به خرید آن مجبور می‌کنند.
نکته: نرم‌افزار مدیریت ارتباط با مشتریان رایگان تنها با یک هدف تولید شد و آن آشنایی شما با محیط کلی نرم‌افزار به‌صورت محدود است تا آن را امتحان کنید و ببینید به طور کلی به دردتان می‌خورد یا خیر. به این روند اصطلاحاً «درخواست دمو» یا «درخواست آزمایش crm»  می‌گویند.

CRM خارجی (بومی‌سازی نشده)

این نوع سی آر ام‌ها شاید بسیار رایج باشند اما بدلیل شخصی‌سازی شده با نیاز خارجی‌ها، مناسب کسب‌وکار ایرانی نیست، به‌علاوه‌ی تمام معایبی که عرض کردیم و عرض خواهیم کرد.

بیشتر بخوانید:   تفاوت CRM ابری و CRM محلی چیست؟

4. مزایای استفاده از CRM رایگان

1. کاهش هزینه‌های اولیه
   .
2. برای شروع سریع
   .
3. امکان تست قبل از خرید نسخه‌ی پولی
   .
4. دسترسی به ویژگی‌های پایه
   .
5. نیاز نداشتن به آموزش پایه
    

5. معایب و محدودیت‌های CRM رایگان

1. محدودیت در امکانات و حجم داده
   .
2. پشتیبانی محدود یا عدم پشتیبانی
   .
3. نگرانی‌های امنیتی
   .
4. تبلیغات و برندسازی ارائه‌دهنده
   .
5. احتمال از کار افتادن ناگهانی

6. مقایسهٔ CRM رایگان و پولی (کدام بهتر است؟)

انتخاب بین CRM رایگان و پولی به نیازها و اهداف کسب‌وکار شما بستگی دارد. همچنین برای پاسخ عمیق به این سوال اول باید بدانیم چند نوع سی آر ام رایگان و چند نوع پولی وجود دارد؟

1. سی آر ام کلاد رایگان

به‌صورت گسترده به آن پرداختیم و فهمیدیم که وجود ندارد و فقط جهت آزمایش کاربرد دارد.

2. سی آر ام کلاد پولی

این نوع سی آر ام که به آن اشاره نکردیم جزو مناسب‌ترین سی آر ام‌‌ها برای کسب‌وکارهای متوسط و حتی متوسط به بالا هستش که با پرداخت هزینه‌ای کمتر از سی آر ام لوکال شما را برای پیشرفت کسب‌وکار هدایت می‌کند.

3. سی آر ام لوکال رایگان

راحت بگویم، وجود ندارد. (:

4. سی آر ام لوکال پولی

بهترین نسخه‌ی سی آر ام از همین نوع هستش که بیشتر برای سازمان‌ها و شرکت‌های بزرگ بکار می‌رود و بسیار قابل توسعه است.

7. معیارهای انتخاب CRM مناسب برای کسب‌وکار شما

اما شما برای انتخاب یک نوع سی آر ام کاربردی چه معیارهایی را باید در نظر بگیرید؟

• شناسایی دقیق نیازهای کسب‌وکار:  تدوین نیازهای کسب‌وکار از ضروریات قبل‌از خرید سی آر ام هستش.
   
• رابطه‌ی کاربری (UI/UX) ساده و روان: محیطی که کاربران بدون آموزش طولانی بتوانند از آن استفاده کرده و خسته نشوند.
   
• پشتیبانی قوی و آموزش‌های تخصصی: در کل پشتیبانی از الزامات خرید هستش.
   
• امنیت داده‌ها و پشتیبان‌گیری خودکار:  رمزنگاری اطلاعات، Backup منظم و کنترل دسترسی کاربران به شما این اطمینان را می‌دهد تا با خیال راحت اهداف بزرگتان را پیش ببرید.
   
• قابلیت یکپارچه‌سازی با نرم‌افزارهای دیگر: یکی از دردسرهای کسب‌کارها جزیره جزیره بودن نرم‌افزارهایشان می‌باشد مثلاً انبار یک طرف، حسابداری طرفی دیگر اما انتخاب سی آر ام ردست ساختار جزیره جزیره بودن را شکسته و نرم‌افزاری یکپارچه را به شما تحویل می‌دهد مانند اتصال به پیامرسان‌ها، حسابداری، انبار و...
   
• بودجه‌بندی و هزینه‌ها: مقایسه‌ی قیمت‌ها با توجه به امکانات (Local یا Cloud، پرداخت ماهانه/سالانه یا دائمی).
   
• سیستم گزارش‌دهی و تحلیل داده‌ها:  داشتن داشبوردهای مدیریتی و امکان خروجی Excel/PDF همچنین تحلیل گزارش‌های فروش خیلی به فروش شما کمک می‌کند.
   
• اعتبار شرکت ارائه‌دهنده:  بررسی سابقه، نظرات کاربران و نمونه‌کارهای قبلی 100٪ جزو معیارهای خرید هستند.
   
• قابلیت توسعه و سفارشی‌سازی (Customize): امکان اضافه کردن ماژول‌های جدید یا تغییر در آینده هم مهم می‌باشد.
   
• پلتفرم چند‌سَکویی (موبایل، دسکتاپ، وب): دسترسی از طریق اپلیکیشن موبایل و نسخهٔ تحت وب به شما کمک می‌کند تا محدود به یکجا و مکان نباشید.
   
• آفلاین یا آنلاین بودن: سیستم سی آر ام برای دسترسی‌های داخلی بهتر است آفلاین باشد تا شما هزینه‌های داخلی بی‌مورد نشود.

9. معرفی CRM ارزان‌قیمت با امکانات کامل

ما طی بررسی‌های عمیق در بازار امروز تنها باشگاه مشتریان sajac را یافتیم که در دل خود crm دارد، کلاد و تحت وب می‌باشد و همچنین تمام شرایط ذکر شده را شامل می‌شود. قیمتش هم نسبت به امکاناتش مناسب بوده و برای کسب‌وکارهای کوچک و متوسط بسیار مناسب می‌باشد:

سایت رسمی SAJAC
*
دریافت نرم‌افزار از بازار
*
دریافت apk از مرورگر
 

10. توصیه‌ی ما در رابطه با سی آر ام رایگان

اگر به صورت خلاصه بخواهم بگویم... هرگز استفاده نکنید (:
مگر برای تست و آشنایی با محیط؛ تازه آن هم به مدت محدود! اما راهکاری که خدمتتان عرض می‌کنم، استفاده از دموی سی آر ام و در نهایت خرید سی آر ام کلاد برای کسب‌وکارهای متوسط و ساده هستش.

خوشحال می‌شوم تجربیات و نظراتتان را با ما در میان بگذارید.