شما در سمت مدیریت یک کسب و کار، ماه ها زمان صرف تحقیق انتخاب بهترین نرم افزار crm کرده اید، زمان و منابع زیادی جهت پیاده سازی crm سرمایه گذاری کرده اید، کارشناسان فروش آموزش دیده اند اما اکنون با مقاومت کارمندان خود در استفاده از crm روبرو شده اید. اما دربرابر این مقاومت ها چه باید کرد؟ بهترست کمی عمیق تر با علت شکایات و اعتراضات کارشناسان آشنا شوید تا برخورد مناسبی هنگام بروز مقاومت ها از خود نشان دهید:

1- فروشندگان احساس می کنند که نرم افزار crm ابزاری برای نظارت آنان است:

شاید شما هم دیده اید که کارمندان فروش با دلایل مختلفی به مخالفت با نرم افزار مدیریت مشتری بپردازند، اما مهم نیست. درک و غلبه بر ترس کارکنان، کلید بهبود استفاده از برنامه crm است. وظایف تکمیل شده، ذخیره و ضبط به روز رسانی ها و ویرایشها، ایمیل های ارسالی، جزیی از ابزارهای بررسی عملکرد فروشندگان می باشد. فروشندگان نیز نگرانی بابت جمع آوری مدارک دیجیتالی توسط crm دارند.

راه حل:

مدیران می بایست نگرانی های احتمالی فروشندگان را بابت عدم تکمیل وظایف در نظر بگیرند. کارکنانی که نگرانی عدم ثبات شغلی دارند، ممکن است ناخودآگاه علیه شیوه ها و ابزارهای مورد استفاده برای نظارت آنها عمل کنند.

این نگرانی ها با تعیین اهداف واقعی فروش، اختصاص دادن پاداش به مهارت های فردی و کاری فروشندگان می تواند فشار و استرس فروشندگان را کم کند.

2- نرم افزار crm بسیار پیچیده و گیج کننده است.

مدیران شرکت ها و سازمان ها مایلند که تیم فروش از نرم افزار ارتباط با مشتری استفاده نمایند اما کارشناسان فروش علاقه ای به صرف وقت و سروکله زدن با نرم افزار پیشنهادی ندارند. برای آنها استفاده از اکسل و دستنویس ها ساده تر از کار با crm است.

راه حل:

انتخاب یک crm خوب و کاربرپسند که کار با منوها و دکمه های آن به سادگی امکان پذیر باشد، چاره کار می باشد. یک crm خوب با رابط کاربری تصویری و آسان و قابلیت جستجو، استفاده ی آسان تری برای کارکنان دارد.

3- نرم افزار crm  ماژول های زیادی دارد:

کسب و کارتان به هر اندازه که هست باید مطمئن شوید ماژول های crm که تهیه می کنید، با استراتژی های کسب و کار شما مرتبط است. امکانات و ماژول های فراوان نتیجه ای جز شلوغی نرم افزار ندارد. طبیعی است که کارکنان هنگام کار، بخشی از زمان خود را  صرف پیدا کردن گزینه ی مدنظر خود نمایند. نتیجه کار کلافه شدن کارشناس فروش است.

راه حل:

پیش از خرید crm نیازهای سازمان و کارمندان خود را بررسی نمائید تا بهینه ترین crm موجود در بازار را متناسب با نیازمندی خود تهیه نمائید. فریب مشاوره های وسوسه کننده برخی شرکت های crm را نخورید و قبل از تهیه سی ار ام از مشاوره های کارشناسان دلسوز و مجرب بهره بگیرید. با این کار دیگر ماژول ها و امکانات فراتر از سازمان خود را در نرم افزار مشاهده نخواهید کرد.

4- نرم افزار crm  یکی از هزاران برنامه مورد استفاده ی من است:

سوئیچ بین برنامه های مختلف برای ارسال ایمیل، چت کردن، ثبت اطلاعات، ثبت فاکتور و پیش فاکتور برای کارمندان بسیار مشکل و آزار دهنده است. باز کردن برنامه های گوناگون و حرکت بین آنها وقت کارمندان را می گیرد و درنهایت منجر به خستگی آنها می شود.

راه حل:

مژده اینکه نرم افزار سی ار ام قابلیت یکپارچه سازی با نرم افزار های دیگر را دارد. نرم افزار های crm یکپارچه با برنامه های دیگر رویکرد مناسبی را پیش روی مدیران و کارکنان آنها می گذارد. برنامه مدیریت ارتباط با مشتریان، جایگزین چندین نرم افزار برای برقراری تماس تلفنی، مدیریت تماس، گزارش گیری، ارسال ایمیل، تقویم، چت و سایر ابزار ها می باشد.