شاید در آغاز یک کسب‌وکار، برنامه اکسل کاربردی و جواب گوی نیازهای ما باشد، حتی صرفه‌جویی در هزینه‌ها تلقی شود. اما با گسترش کسب‌وکارست که محدودیت‌های اکسل نمایان می‌شود از جمله اینکه در برنامه اکسل دسترسی همزمان چند کاربر به یک فایل امکان پذیر نیست، مشاهده حجم زیادی از اطلاعات دشوار بوده و برای تمامی‌انواع مشاغل کارایی ندارد، در حالی که نرم‌افزار CRM همه این قابلیت‌ها را یکجا دارد.
اکسل تا زمانی ایده آل است که دیگران بر روی داده‌ها و اطلاعات شما کار کنند. امروزه در سرتا سر جهان، شرکت‌ها و کسب‌وکارهای خرد و کلان برای مدیریت ارتباط با مشتریان خود از نرم‌افزار CRM استفاده می‌کنند. بعبارتی crm فروش این اجازه را می‌دهد که برای هر یک از مشتریان (شرکت یا شخص) یک پروفایل ایجاد کنید، تماس برقرار کنید، ایمیل ارسال کنید. گزارش بگیرید، وظیفه تنظیم کنید و فایل به اشتراک بگذارید.
معایب اکسل
اکسل به عنوان بدترین ابزار crm در جهان معرفی شده، زیرا برای اهداف crm طراحی نشده است. همچنین در اکسل به راحتی می‌توانید اطلاعات مشتریان و اطلاعات تماس آنان را وارد نمائید. اما تا کجا می‌توانید پیش روید؟ اکسل تا چه حد کمکتان می‌کند؟ مشتریان شما چه کسانی هستند؟ درباره‌ی پروفایل آنها چه می‌دانید؟؟ این اطلاعات به شما کمک می‌کند مشتریان خود را بهتر بشناسید و بهتر به نیازهای آنان پاسخ دهید و فروش بهتری بدست آورید.
مزایای اکسل
- استفاده از آن آسان است
. - اکثر افراد با آن آشنایی دارند
. - تمام داده‌ها در یک صفحه گسترده قرار دارد
تمام اطلاعاتی که می‌خواهید در یک اکسل ذخیره کنید، باید توسط شما یا یکی از همکارانتان وارد شود. فقط وارد کردن و به‌روزرسانی اطلاعات مشتری بسیار مهم است و احتمال خطاهای انسانی زیاد است.
تصاویری از محیط اکسل
استفاده از اکسل به جای بکارگیری CRM می‌تواند وسوسه‌انگیز باشد، زیرا به طور پیش‌فرض در برنامه‌های Office نصب شده است.
از سوی دیگر، Crm به شما این امکان را می‌دهد تا فایل‌های فروش خود را به صورت مؤثرتر مدیریت کنید و سریع و به طور مؤثر به فروش دست یابید.
با استفاده از نرم‌افزار سی آر ام شما می‌توانید اطلاعات ارزشمندی در مورد خواسته‌ها و نیازهای مشتریان بدست آورید، زیرا اطلاعات مشتری و هر نوع ارتباط با مشتریان شما در یک پایگاه اطلاعاتی ذخیره می‌شود و به شما این امکان را می‌دهد تا بر رضایت مشتری تمرکز کنید و بهره‌وری بیشتری داشته باشید. برای تیم شما زمان با ارزش است و می‌توانند آن را برای وظایف مهم و سودآورتر صرف نمایند.
CRM و مشتری‌مداری
دیدگاه‌ها
هنوز دیدگاهی ثبت نشده است. شما اولین نفر باشید.