آماده کردن برنامه روزآمد سازى CRM توسط اوراکل

اوراکل قصد دارد که جدیدترین نسخه برنامه هاى کاربردى مدیریت روابط مشتریان خود را به عنوان بخشى از روز آمدسازى مجموعه E-Business خود، طى دو ماه آتى به بازار عرضه کند. هدف از روزآمدسازى نرم افزار CRM اوراکل این است که فروش محصولات شرکت را با دیگر عملکردهاى شرکت مانند بازاریابى و فعالیت هاى شراکت با دیگران، مرتبط و متصل سازد. ابزار جدیدى با نام «audienceworkbench»، به مدیران امکان مى دهد تا یک سیاست تبلیغاتى ایجاد کنند که با استفاده از داده هاى مشتریان، مخاطبان خاصى را مورد هدف قرار دهند. عملکرد CRM اوراکل همچنان در پشت سر رقیب خود یعنى Siebel قرار دارد. شرکت IDC در سال،۲۰۰۳ اوراکل را در بازار جهانى CRM و برحسب سهم بازار، پس از شرکت هاى Siebel و SAP در مقام سوم قرار داده است. اوراکل قصد ندارد درآمد برنامه هاى کاربردى خود را به بخش هاى متعددى تجزیه و تقسیم کند. درآمد برنامه هاى کاربردى اوراکل در پایان ماه مه سال ۲۰۰۴، ۳درصد کاهش داشته است.

منبع:
http://www.sharghnewspaper.com