قصد خرید یک نرم افزار CRM را دارید؟ برای درک بهتر اینکه کدام نرم افزار ارتباط با مشتری برای شرکت شما مناسب تر است، مطالعه داستان شرکت های مشهور می تواند برایتان مفید باشد. تحلیل و بررسی CRM مک دونالد نکات خوبی را به ما می آموزد.

CRM یا مدیریت ارتباط با مشتری، ابزار مهمی برای کسب و کارهای مدرن است. با کمک این برنامه می توانید با اطلاعات بیشتری که از مشتریان خود بدست می آورید، رابطه خود با مشتریان کنونی را بهبود دهید، مشتریان جدید بیابید و درآمد خود را افزایش دهید.

مک دونالد یک نمونه از کسب و کارهاست که توانسته است CRM را به طور مؤثر در مدل کسب و کار خود ادغام کند.

مک دونالد یک کسب و کار مبتنی بر مصرف است که رضایت مشتری را بالاتر از همه چیز قرار می دهد. با توجه به این موضوع مهم، شرکت متوجه شد که نیاز به یک سیستم که به آنها اجازه می دهد تا سطح بالایی از خدمات مشتری را ارائه دهند، اجتناب ناپذیر است.

معرفی شرکت مک دونالد

شرکت مک دونالد یکی از بزرگترین خرده فروشان همبرگر و فست فود در سراسر جهان است و برای اولین بار در سال 1979 در سنگاپور افتتاح شد. کارشناسان محاسبه کرده اند که آنها روزانه به تقریبا 60 میلیون مشتری خدمت می کنند و حدود 10000 رستوران در بیش از 100 کشور شعبه دارند.

مک دونالد از جمله کسب و کارهای مبتنی بر مصرف کننده است که رضایت مشتریان خود را در راس همه چیز قرار داده است. با تاکید بر این موضوع مهم، شرکت متوجه شد که نیاز به یک سیستم دارد که ارایه سطوح بالاتر خدمات دهی به مشتریان را برایشان امکان پذیر سازد.

تیم خدمات مشتریان مک دونالد برای مدیریت و جمع آوری درخواست های مشتریان از کانال های مختلف مانند ایمیل، فرم وب سایت با چالش های فراوانی مواجه بود. علاوه بر این، پایگاه داده ای متمرکز برای ذخیره اطلاعات مربوط به مشتریان که امکان پشتیبانی سریع تر و دقیق تر را فراهم آورد، وجود نداشت.

این برند همچنین به دنبال روشی آسان و سریع برای تولید گزارش از جزئیات داده ها بود.

این برند فوق العاده موفق برای حفظ ارتباط پایدار و قوی با مشتریان به سیستمی نیاز داشت که اطلاعات مشتریان را در آن ثبت نماید، گزارش لحظه ای بگیرد و مشکلات پیش آمده را سریع برطرف نماید.

کمپانی مک دونالد نرم افزار PowerCenter را برگزید که توسط Astute Solutions طراحی وعرضه شده است. این نرم افزار پایگاه داده ای از اطلاعات مشتریان ثبت شده را فراهم می آورد که برای ارزیابی و اندازه گیری تعاملات میان مشتریان و برند کاربرد دارد.

مک دونالد به کمک نرم افزار PowerCenter مسایل رستوران های محلی یا حتی رستوران های شخصی را شناسایی و قبل از اینکه به مشکلی بزرگ تبدیل شود، به سرعت به کارشناسان منتقل می کند تا حل نماید.

چرا مک دونالد PowerCenter را به عنوان نرم افزار CRM انتخاب کرد؟

پیاده سازی CRM عمدتا با هدف کمک به بخش رضایت مشتری انجام شد. تمام درخواست ها از منابع مختلف از قبیل فیس بوک، ایمیل، وب سایت و فرم های نظرسنجی در CRM جمع آوری می شود. CRM اجازه می دهد تا تیم به راحتی به پروفایل مشتریان دسترسی داشته باشند.

مک دونالد به دلایل متعددی Astute Solutions را به عنوان شرکت ارایه دهنده سی آر ام انتخاب کرد.

اول: مدیران مک دونالد مایل بودند از نرم افزاری استفاده نمایند که هم زمان با افزایش مشتریان و گسترش کسب وکارشان، ظرفیت  نرم افزار ثبت اطلاعات مشتریان نیز افزایش یابد. هم چنین هر زمان که خواستند از تمامی شعبات به اطلاعات مشتریان دسترسی داشته باشند.

دوم: آن ها نرم افزاری می خواستند که پایگاه داده موجود خود را با CRM  ادغام نمایند و داده های پراکنده را یکجا ذخیره نمایند.

علاوه بر این آنها خواستار نرم افزاری بودند که انعطاف پذیر و کاربردی باشد تا بتوانند نیازهای کسب و کار در حال رشد را پوشش دهد.