خلاصه:آژانس تبلیغاتی خدمات کامل (Full-Service Agency)
آژانس تبلیغاتی خدمات کامل (Full-Service)، مجموعه‌ی گسترده‌ای از فعالیت ها شامل : فعالیت های بازاریابی، فعالیت های ارتباطی و خدمات تبلیغاتی شامل : برنامه‌ریزی استراتژیک، انجام امور خلاقه و تهیه فعالیت های تبلیغاتی و همچنین انجام تحقیقات و انتخاب رسانه‌ی تبلیغاتی مناسب را انجام میدهند. یک آژانس تبلیغاتی خدمات کامل (Full-Service)، همچنین ممکن است بتواند فعالیت های غیر تبلیغاتی شامل : تعیین برنامه های راهبردی بازاریابی، تعیین برنامه های ارتقای فروش (Sales Promotion)، انجام فعالیت آموزش روشهای فروش (Sales Training) و نمایش محصولات برای فروش (Trade Show) را انجام دهد.
آژانس تبلیغاتی خدمات کامل (Full-Service)، مجموعه‌ی گسترده‌ای از فعالیت ها شامل : فعالیت های بازاریابی، فعالیت های ارتباطی و خدمات تبلیغاتی شامل : برنامه‌ریزی استراتژیک، انجام امور خلاقه و تهیه فعالیت های تبلیغاتی و همچنین انجام تحقیقات و انتخاب رسانه‌ی تبلیغاتی مناسب را انجام میدهند. یک آژانس تبلیغاتی خدمات کامل (Full-Service)، همچنین ممکن است بتواند فعالیت های غیر تبلیغاتی شامل : تعیین برنامه های راهبردی بازاریابی، تعیین برنامه های ارتقای فروش (Sales Promotion)، انجام فعالیت آموزش روشهای فروش (Sales Training) و نمایش محصولات برای فروش (Trade Show) را انجام دهد.
محاسن آژانس تبلیغاتی خدمات کامل: این دسته از آژانس های تبلیغاتی به دلیل وسعت تواناییشان، همواره آماده‌خدمت هستند. آنها به افراد خلاق دسترسی دارند و خدمات گوناگونی، قابل ارائه دارند.
ضعف های آژانس تبلیغاتی خدمات کامل: خیلی از مشتریها قابلیت های این دسته از آژانس های تبلیغاتی را درک نمی کنند. در برخی از موارد مشتری، متوجه فعالیت خلاقه نشده و ایده های ناب ازبین می روند.
آژانس تبلیغاتی ویژه (Specialty Agency)
آژانس تبلیغاتی ویژه برای حرفه‌خاصی فعالیت می کند، مانند:
• پزشکی
• املاک
• آموزش
• مالی
آژانس تبلیغاتی ویژه همچنین در زمینه های فعالیت های خاصی هم ممکن است کار کند، مانند :
• اینترنت
• روابط عمومی
• بازاریابی
• تحقیقات
محاسن آژانس تبلیغاتی ویژه: چون این آژانس های تبلیغاتی درمورد حرفه‌خاص و یا زمینه‌فعالیتی خاص فعالیت می کنند، طبیعی است که به خوبی از آن کار مطلع بوده و می دانند که چه کاری را باید و چه کاری را نباید انجام داد.
ضعف های آژانس تبلیغاتی ویژه: آنها عموما مستقل کار می کنند بنابراین مشتری احساس می کند خارج از گود قرار دارد و خیلی از مواقع کارهایی انجام می دهند که مطابق خواسته‌مشتری نیست و در خیلی از موارد چون مشتری، متوجه منظور آژانس تبلیغاتی نمی شود، بنابراین ایده های آژانس تبلیغاتی ممکن است کهنه به نظر برسند.
آژانس تبلیغاتی درون سازمانی (In-House Agency)
بسیاری از شرکت ها سعی در کاهش هزینه های خود و همچین کنترل نزدیک فعالیت های تبلیغاتی خود دارند، بنابراین درکنار تشکیلات خود، آژانس تبلیغاتی درون سازمانی ایجاد می کنند. شرکت های بزرگ همواره آژانس تبلیغاتی درون سازمانی داشته و برای به دست آوردن ایده های تازه، برخی از کمپین ها و پروژه های تبلیغاتی خود را به آژانس های تبلیغاتی خارج از مجموعه خود ارائه می کنند.
حسن های آژانس تبلیغاتی درون سازمانی: یک دلیل عمده برای استفاده از آژانس های تبلیغاتی درون سازمانی، کاهش هزینه ها است. آژانس تبلیغاتی درون سازمانی درک بهتری از محصول/خدمت شرکت و آگاهی بیشتری از اهداف آن داشته و ارتباط تنگاتنگی نیز با واحدهای بازاریابی و روابط عمومی شرکت برقرار خواهد کرد.
ضعف های آژانس تبلیغاتی درون سازمانی: اشکال اینجا است که انعطاف پذیری کمتر می شود، هدفمند بودن و تجربه دار بودن کمتر شده و کارکنان پس از مدتی مایوس می شوند و بسیار بسته به پروژه و زمان انجام آن نگاه کرده و اصطلاحا بیات می شوند.
بوتیک خلاق (Creative Boutique)
این دسته از آژانس های تبلیغاتی صرفا خدمات تبلیغاتی خلاقانه ارائه می کنند. آژانس های تبلیغاتی تمام-خدمت در زمان شلوغی کارشان، برخی از پروژه ها را به بوتیک های خلاق ارائه کرده ولی اعضای گروه اصلی آژانس خود را گسترش نمیدهند. آژانس های داخلی و آژانس های ویژه نیز از این بوتیک های خلاق برای بدست آوردن ایده های تازه در کمپین های خود بهره میگیرند. گاهی اوقات عملکرد این بوتیک های خلاق به مراتب بهتر و اثر گذار تر از یک آژانس تبلیغاتی خدمات کامل بوده است.
حسن های بوتیک خلاق: معمولا خروجی کار در این بوتیک های خلاق تازه بوده و دربرگیرنده دیدگاه های نو است.
ضعف های بوتیک خلاق: فعالیت های آنها شامل همه فعالیت های تبلیغاتی نبوده و به همین منظور ممکن است بخشی از آنچه (اهداف) که مشتری به دنبال آن می شود را از دست دهند. بنابراین ارتباط تنگاتنگ دوطرفه (مشتری و بوتیک خلاق)، در این فرایند الزامی است.
آژانس تبلیغاتی خریدار رسانه (Media Buyer Agency)
آژانس تبلیغاتی خریدار رسانه، یک شرکت کاملا مستقل بوده که به طور خاص فعالیت خرید رسانه را به عهده دارد، و در برخی مواقع زمان هایی را از رادیو و تلویزیون اجاره می کند. ماموریت اصلی این آژانس های تبلیغاتی، خرید مجموعه ای از رسانه ها با توجه به فرصت های رسانه ای و بودجه تبلیغاتی است. بنابراین این آژانس های تبلیغاتی، برای تجزیه و تحلیل اهداف رسانه ای و به دست آوردن فضا و زمان مناسب تبلیغات به کار گرفته می شوند. مشتری توسط آژانس های تبلیغاتی خریدار رسانه، راهبردهای رسانه ای خود را گسترش داده و توسط آنها برای خرید رسانه اقدام می کنند. به خاطر اینکه آژانس های تبلیغاتی خریدار رسانه همواره مقدار زیادی فضا را خریداری کرده (به دلیل ماهیت شغلیشان) و دراختار مشتریان خود قرار می دهند، از تخفیف های بهتری برخوردارند و می توانند برای مشتریانشان مبلغی از بودجه خرید رسانه را ذخیره کنند.
آژانس تبلیغاتی یکپارچه (Integrated Agency)
همان طور که برخی از آژانس های تبلیغاتی، باهم قابلیت انجام برنامه های تبلیغاتی یکپارچه و اجرای فعالیت های رسانه ای یکپارچه را دارا هستند، برخی دیگر نیز قابلیت پیشنهاد خدماتی یکپارچه را نیز، دارا هستند که به دو صورت زیر ارائه می دهند:
• یک شرکت واحد یکپارچه (همان گروه، همه فعالیت های خدماتی را بر عهده می گیرد)
• یک گروه شرکت (گروه های مختلف، اجزای اجرایی یک کمپین را بر عهده می گیرند)
آژانس تبلیغاتی یکپارچه ممکن است ابزارهای گوناگونی (مانند فروش مستقیم، انتشارات، تبلیغ فروش و ...) را دراختیار داشته باشد که در تبلیغات بسیار مهم و ضروری هستند و مشتری لازم دارد تا این فعالیت ها را به صورت یکپارچه و حرفه ای دریافت کند. اگرچه در این شرایط مشتری هزینه ی بیشتری را متقبل خواهد شد ولی در عوض به جای اینکه با چند آژانس تبلیغاتی قرارداد ببندد، فقط با یک آژانس تبلیغاتی یکپارچه، وارد عمل می شود.
آژانس تبلیغاتی اینتر اکتیو (Interactive Agency)
این قبیل آژانس های تبلیغاتی دسته بندی متنوع و مختلفی از جمله: طراحی/گسترش وب (Web Design/Development)، بازاریابی موتور جستجوی اینترنتی (Search Engine Marketing)، تبلیغات / بازاریابی اینترنتی (Internet Advertising/Marketing) و یا مشاوره‌تجارت/معاملات الکترونیکی (E-Business/E-Commerce Consulting) را دارا هستند. این آژانس ها محدوده‌وسیعی از خدمات را شامل می شوند. برخی از این آژانس ها به سرعت رشد کرده و با تغییر بازار کار، به سرعت کوچک می شوند. امروزه موفق ترین آژانس های اینتر اکتیو، آن دسته‌ای هستند که به صورت اختصاصی فعالیت های تبلیغاتی و بازاریابی مشتریانشان را در فضای دیجیتال (Digital Space) انجام می دهند.
فضای دیجیتال به عنوان کانال الکترونیکی چندرسانه‌ای است که پیام مشتری از درون آن شنیده می شود. فضای دیجیتال غالبا به اینترنت (Internet)، کیوسک ها (Kiosks)، سی دی رام ها (CD-ROMs)، دی وی دی ها (DVDs) و تجهیزاتی (iPod, PSP and Mobile) که به سبک زندگی مربوط هستند، معنی می شود. آژانس های تبلیغاتی اینتر اکتیو خدماتی همچون : تعیین راهبرد، خلاقیت، دیزاین، نمایش تصاویر، گسترش در فضای دیجیتال، برنامه نویسی فلش و... (Flash and Otherwise)، اصلاحات سیستم های نرم افزاری (Deployment)، مدیریت در فضای دیجیتال و ارائه‌ی گزارشها را به مشتری تحویل میدهند. گاهی اوقات آژنسهای اینتر اکتیو این قبیل نیازها را برطرف میسازند : پیشرفت نسلهای دیجیتال، گسترش برند در فضای دیجیتال، پیشبرد راهبردهای بازاریابی و ارتباطی محاوره‌ای، برگزاری کمپین های قدرتمند رسانه‌ای دیجیتال، نمایش تصاویر برند در فضای محاوره‌ای، تهیه‌ی ابزارهای آموزشی الکترونیکی، بازاریابی از طریق پست الکترونیک، راه اندازی وب سایت های پرسش و پاسخ (Q&A) و...
نتیجه‌ی این قبیل آژانس های تبلیغاتی اینتر اکتیو، پدید آمدن شبکه های اجتماعی بر پایه‌ی وب همچون : MySpace, Facebook and YouTube بوده است. این مسئله آنچنان مهم و قابل توجه بوده که برخی از شرکت ها از آژانس خود توقع ایجاد شبکه های اجتماعی اینترنتی را داشته اند. هنوز خیلی زود است تا گفته شود آژانس ها چگونه از این شبکه ها بهره مند خواهند شد اما آنچه مسلم است، این است که آینده‌فعالیت های بازاریابی و ارتباطی برندها در این گونه فضاهای مجازی دیده می شوند.
به دلیل آنچه بالا گفته شد و اینکه شبکه های اجتماعی محاوره‌ای به سرعت در حال رشد هستند، در این محیط شرکت ها به راحتی شناخته و یا نابود می شوند. در این محیط، آژانس های تبلیغاتی اینتر اکتیو بر روی شهرت مشتری خود فعالیت می کنند.
انواع دیگری از آژانس های تبلیغاتی نیز شناخته شده اند که از آن جمله می توان به "آژانس های رسانه‌ای اجتماعی" (Social Media Agency) با هدف ایجاد فضاهای پرسش و پاسخ و مدیریت شهرت مشتری و "آژانس های ارتباطات سلامتی" (Healthcare Communication Agency) و "آژانس های آموزش پزشکی" (Medical Education Agency) اشاره کرد.
نویسنده : شهرام سیف هاشمی
ضعف های آژانس تبلیغاتی خدمات کامل: خیلی از مشتریها قابلیت های این دسته از آژانس های تبلیغاتی را درک نمی کنند. در برخی از موارد مشتری، متوجه فعالیت خلاقه نشده و ایده های ناب ازبین می روند.
آژانس تبلیغاتی ویژه (Specialty Agency)
آژانس تبلیغاتی ویژه برای حرفه‌خاصی فعالیت می کند، مانند:
• پزشکی
• املاک
• آموزش
• مالی
آژانس تبلیغاتی ویژه همچنین در زمینه های فعالیت های خاصی هم ممکن است کار کند، مانند :
• اینترنت
• روابط عمومی
• بازاریابی
• تحقیقات
محاسن آژانس تبلیغاتی ویژه: چون این آژانس های تبلیغاتی درمورد حرفه‌خاص و یا زمینه‌فعالیتی خاص فعالیت می کنند، طبیعی است که به خوبی از آن کار مطلع بوده و می دانند که چه کاری را باید و چه کاری را نباید انجام داد.
ضعف های آژانس تبلیغاتی ویژه: آنها عموما مستقل کار می کنند بنابراین مشتری احساس می کند خارج از گود قرار دارد و خیلی از مواقع کارهایی انجام می دهند که مطابق خواسته‌مشتری نیست و در خیلی از موارد چون مشتری، متوجه منظور آژانس تبلیغاتی نمی شود، بنابراین ایده های آژانس تبلیغاتی ممکن است کهنه به نظر برسند.
آژانس تبلیغاتی درون سازمانی (In-House Agency)
بسیاری از شرکت ها سعی در کاهش هزینه های خود و همچین کنترل نزدیک فعالیت های تبلیغاتی خود دارند، بنابراین درکنار تشکیلات خود، آژانس تبلیغاتی درون سازمانی ایجاد می کنند. شرکت های بزرگ همواره آژانس تبلیغاتی درون سازمانی داشته و برای به دست آوردن ایده های تازه، برخی از کمپین ها و پروژه های تبلیغاتی خود را به آژانس های تبلیغاتی خارج از مجموعه خود ارائه می کنند.
حسن های آژانس تبلیغاتی درون سازمانی: یک دلیل عمده برای استفاده از آژانس های تبلیغاتی درون سازمانی، کاهش هزینه ها است. آژانس تبلیغاتی درون سازمانی درک بهتری از محصول/خدمت شرکت و آگاهی بیشتری از اهداف آن داشته و ارتباط تنگاتنگی نیز با واحدهای بازاریابی و روابط عمومی شرکت برقرار خواهد کرد.
ضعف های آژانس تبلیغاتی درون سازمانی: اشکال اینجا است که انعطاف پذیری کمتر می شود، هدفمند بودن و تجربه دار بودن کمتر شده و کارکنان پس از مدتی مایوس می شوند و بسیار بسته به پروژه و زمان انجام آن نگاه کرده و اصطلاحا بیات می شوند.
بوتیک خلاق (Creative Boutique)
این دسته از آژانس های تبلیغاتی صرفا خدمات تبلیغاتی خلاقانه ارائه می کنند. آژانس های تبلیغاتی تمام-خدمت در زمان شلوغی کارشان، برخی از پروژه ها را به بوتیک های خلاق ارائه کرده ولی اعضای گروه اصلی آژانس خود را گسترش نمیدهند. آژانس های داخلی و آژانس های ویژه نیز از این بوتیک های خلاق برای بدست آوردن ایده های تازه در کمپین های خود بهره میگیرند. گاهی اوقات عملکرد این بوتیک های خلاق به مراتب بهتر و اثر گذار تر از یک آژانس تبلیغاتی خدمات کامل بوده است.
حسن های بوتیک خلاق: معمولا خروجی کار در این بوتیک های خلاق تازه بوده و دربرگیرنده دیدگاه های نو است.
ضعف های بوتیک خلاق: فعالیت های آنها شامل همه فعالیت های تبلیغاتی نبوده و به همین منظور ممکن است بخشی از آنچه (اهداف) که مشتری به دنبال آن می شود را از دست دهند. بنابراین ارتباط تنگاتنگ دوطرفه (مشتری و بوتیک خلاق)، در این فرایند الزامی است.
آژانس تبلیغاتی خریدار رسانه (Media Buyer Agency)
آژانس تبلیغاتی خریدار رسانه، یک شرکت کاملا مستقل بوده که به طور خاص فعالیت خرید رسانه را به عهده دارد، و در برخی مواقع زمان هایی را از رادیو و تلویزیون اجاره می کند. ماموریت اصلی این آژانس های تبلیغاتی، خرید مجموعه ای از رسانه ها با توجه به فرصت های رسانه ای و بودجه تبلیغاتی است. بنابراین این آژانس های تبلیغاتی، برای تجزیه و تحلیل اهداف رسانه ای و به دست آوردن فضا و زمان مناسب تبلیغات به کار گرفته می شوند. مشتری توسط آژانس های تبلیغاتی خریدار رسانه، راهبردهای رسانه ای خود را گسترش داده و توسط آنها برای خرید رسانه اقدام می کنند. به خاطر اینکه آژانس های تبلیغاتی خریدار رسانه همواره مقدار زیادی فضا را خریداری کرده (به دلیل ماهیت شغلیشان) و دراختار مشتریان خود قرار می دهند، از تخفیف های بهتری برخوردارند و می توانند برای مشتریانشان مبلغی از بودجه خرید رسانه را ذخیره کنند.
آژانس تبلیغاتی یکپارچه (Integrated Agency)
همان طور که برخی از آژانس های تبلیغاتی، باهم قابلیت انجام برنامه های تبلیغاتی یکپارچه و اجرای فعالیت های رسانه ای یکپارچه را دارا هستند، برخی دیگر نیز قابلیت پیشنهاد خدماتی یکپارچه را نیز، دارا هستند که به دو صورت زیر ارائه می دهند:
• یک شرکت واحد یکپارچه (همان گروه، همه فعالیت های خدماتی را بر عهده می گیرد)
• یک گروه شرکت (گروه های مختلف، اجزای اجرایی یک کمپین را بر عهده می گیرند)
آژانس تبلیغاتی یکپارچه ممکن است ابزارهای گوناگونی (مانند فروش مستقیم، انتشارات، تبلیغ فروش و ...) را دراختیار داشته باشد که در تبلیغات بسیار مهم و ضروری هستند و مشتری لازم دارد تا این فعالیت ها را به صورت یکپارچه و حرفه ای دریافت کند. اگرچه در این شرایط مشتری هزینه ی بیشتری را متقبل خواهد شد ولی در عوض به جای اینکه با چند آژانس تبلیغاتی قرارداد ببندد، فقط با یک آژانس تبلیغاتی یکپارچه، وارد عمل می شود.
آژانس تبلیغاتی اینتر اکتیو (Interactive Agency)
این قبیل آژانس های تبلیغاتی دسته بندی متنوع و مختلفی از جمله: طراحی/گسترش وب (Web Design/Development)، بازاریابی موتور جستجوی اینترنتی (Search Engine Marketing)، تبلیغات / بازاریابی اینترنتی (Internet Advertising/Marketing) و یا مشاوره‌تجارت/معاملات الکترونیکی (E-Business/E-Commerce Consulting) را دارا هستند. این آژانس ها محدوده‌وسیعی از خدمات را شامل می شوند. برخی از این آژانس ها به سرعت رشد کرده و با تغییر بازار کار، به سرعت کوچک می شوند. امروزه موفق ترین آژانس های اینتر اکتیو، آن دسته‌ای هستند که به صورت اختصاصی فعالیت های تبلیغاتی و بازاریابی مشتریانشان را در فضای دیجیتال (Digital Space) انجام می دهند.
فضای دیجیتال به عنوان کانال الکترونیکی چندرسانه‌ای است که پیام مشتری از درون آن شنیده می شود. فضای دیجیتال غالبا به اینترنت (Internet)، کیوسک ها (Kiosks)، سی دی رام ها (CD-ROMs)، دی وی دی ها (DVDs) و تجهیزاتی (iPod, PSP and Mobile) که به سبک زندگی مربوط هستند، معنی می شود. آژانس های تبلیغاتی اینتر اکتیو خدماتی همچون : تعیین راهبرد، خلاقیت، دیزاین، نمایش تصاویر، گسترش در فضای دیجیتال، برنامه نویسی فلش و... (Flash and Otherwise)، اصلاحات سیستم های نرم افزاری (Deployment)، مدیریت در فضای دیجیتال و ارائه‌ی گزارشها را به مشتری تحویل میدهند. گاهی اوقات آژنسهای اینتر اکتیو این قبیل نیازها را برطرف میسازند : پیشرفت نسلهای دیجیتال، گسترش برند در فضای دیجیتال، پیشبرد راهبردهای بازاریابی و ارتباطی محاوره‌ای، برگزاری کمپین های قدرتمند رسانه‌ای دیجیتال، نمایش تصاویر برند در فضای محاوره‌ای، تهیه‌ی ابزارهای آموزشی الکترونیکی، بازاریابی از طریق پست الکترونیک، راه اندازی وب سایت های پرسش و پاسخ (Q&A) و...
نتیجه‌ی این قبیل آژانس های تبلیغاتی اینتر اکتیو، پدید آمدن شبکه های اجتماعی بر پایه‌ی وب همچون : MySpace, Facebook and YouTube بوده است. این مسئله آنچنان مهم و قابل توجه بوده که برخی از شرکت ها از آژانس خود توقع ایجاد شبکه های اجتماعی اینترنتی را داشته اند. هنوز خیلی زود است تا گفته شود آژانس ها چگونه از این شبکه ها بهره مند خواهند شد اما آنچه مسلم است، این است که آینده‌فعالیت های بازاریابی و ارتباطی برندها در این گونه فضاهای مجازی دیده می شوند.
به دلیل آنچه بالا گفته شد و اینکه شبکه های اجتماعی محاوره‌ای به سرعت در حال رشد هستند، در این محیط شرکت ها به راحتی شناخته و یا نابود می شوند. در این محیط، آژانس های تبلیغاتی اینتر اکتیو بر روی شهرت مشتری خود فعالیت می کنند.
انواع دیگری از آژانس های تبلیغاتی نیز شناخته شده اند که از آن جمله می توان به "آژانس های رسانه‌ای اجتماعی" (Social Media Agency) با هدف ایجاد فضاهای پرسش و پاسخ و مدیریت شهرت مشتری و "آژانس های ارتباطات سلامتی" (Healthcare Communication Agency) و "آژانس های آموزش پزشکی" (Medical Education Agency) اشاره کرد.
نویسنده : شهرام سیف هاشمی
یک نظر اضافه کنید
شماره موبایل شما منتشر نخواهد شد.زمینه های مورد نیاز هستند علامت گذاری شده *
امتیاز شما