مدیریت ارتباطات با مشتری یا همان نرم افزار CRMمدیریت ارتباطات با مشتری ( نرم افزار CRM) روش هوشمندانه یافت، بازاریابی، فروش و خدمات به مشتری است. نرم افزار CRMاصطلاحی است که به طور وسیعی توسط شرکت ها،...
رضایت مشتری ضامن بقا در بازار رقابترضایت احساس مثبتی است که در هر فرد پس از استفاده از کالا یا دریافت خدمات ایجاد می شود. اگر کالا و خدمت دریافت شده از جانب مشتری، انتظارات او را برآورده سازد، در او ا...
چگونه رای سرگردان مشتریان بالقوه را جذب کنیم؟بر پایه یک باور قدیمی در حوزه بازاریابی، مشتریان کالاها و خدمات را خریداری نمی‌کنند؛ بلکه «راه‌حل»...
چگونه تجربه مشتری را تثبیت کنیدموسسه تحقیقاتی و مشاوره‌ای تمکین گروپ که به مطالعه در مورد تجربه مشتری می‌پردازد، در سال 2011 در تحقیق گسترده‌ای، بیش از 200 شرکت را مورد بررس...
پیچیدگی بازاریابی و نگهداری مشتریانتعدادی مفروضات اصلی در بازاریابی رابطه مند وجود دارند، شامل مطالباتی که یک رابطه باید با همه مشتریان در تمام موقعیت ها ایجاد کند. بررسی های این مقاله نشان می دهد که ...
از شفافیت برای جلب اعتماد مشتریان استفاده کنیدکارشناسان معتقدند: مشتریان به اندازه کافی از وعده‌های بی‌پایه و ادعاهای تبلیغاتی خسته شده‌اند و دنبال برندی هستند که ...
ارتباط با مشتری،یک ارتباط عاشقانهدر جهان رقابتی امروز با عنایت به گسترش رقابت در تجارت شاهد افزایش توجه به مشتری، یا به عبارت دیگر گسترش مفهوم مشتری محوری هستیم. این امر استفاده از سیستم های مکانیزه و...
سه قانون طلایی مذاکرهاز آنجا که افراد بسیار کمی وقتشان را برای درک صحیح معنای مذاکره و پیروی از اصول آن صرف می‌کنند، اغلب افراد،حتی مدیران فروش خوب، فاقد هنر مذاکره کردن هستند. اولین و بزرگ&a...
مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)شادی گلچین‌فربرگرفته از : روزنامه تفاهم از نظر تاریخی، تا قبل از انقلاب صنعتی، تجارت و بازرگانی بیشتر، رابطه محور بوده است. پس از انقلاب صنعتی زمانی که تو...
چند نکته درباره‌ی نحوه برخورد با مشتریان ناراضیحتماً بارها در هنگام کار با افرادی روبرو شده اید که به علت نامعلوم رفتاری توهین آمیز و ناسزاوار از خود بروز می دهند. شما را تهدید می کنند و می خ...
