سه عامل مهم در موفقیت CRM
1402/10/11در بازار رقابتی امروز نه تنها لازم است بهترین سطح خدمات و تجربه مشتری را ارایه دهید بلکه تجزیه و تحلیل اطلاعات مشتریان و معاملات صورت گرفته برای توسعه خدمات و محصولات بهتر برای مشتریان ضروریست.تمرکز ن...
دسته بندی ها
دسته بندی
مطالب اخیر
مزیت نرم افزار CRM برای واحد بازاریابی
1402/10/11در دیدگاه غالب افراد، نرم افزار CRM برنامه ای مختص کارشناسان فروش است که مزیت چندانی برای بازاریابان ندارد و در عملکرد آنها تاثیر بسزایی ندارد.چنانچه CRM به درستی در سازمان اجرا و پیاده سازی شود، نتای...
بهترین سوالاتی که می توانیم برای اندازه گیری تجربه مشتری (CX) بپرسیم
1402/10/11سوالات اشتباه هیچ تاثیری در تصمیم گیری و بهبود تجربه مشتری ندارد. اگر در نظرسنجی های خود، سوالات اشتباه بپرسید، اطلاعاتی را که برای تصمیم گیری درست و بهبود تجربه و وفاداری مشتری لازم دارید د...
چگونگی نحوه استقرار نرم افزار crm در کلینیک پوست و مو
1402/10/11چگونگی نحوه استقرار نرم افزار crm در کلینیک پوست و مواکثر کلینیک های درمانی که با مخاطبانی تحت عنوان بیمار سر و کار دارند بعد از مدتی که مراجعین آنها افزایش پیدا می کند برای نگه داری پرونده های بیمارا...
اتحاداستراتژیک شرط موفقیت سازمانها
1402/10/11چکیده:دردنیایی که رقابت در آن لجام گسیخته است، سازمانها به تنهایی قادر به دستیابی به اهداف استراتژیک خود نیستند و چاره ای جز پیوستن به همکاریهای مشترک با دیگر شرکتها ندارند. از مهمترین همکار...
بهبود تجربه مشتری در سایه رضایت مشتری
1402/10/11مشتریان ما چه می‌خواهند؟آگاه‌ترین مدیران اجرایی همواره این سوال را از خود می‌پرسند که «مشتریان ما چه می‌خواهند». شرکتهای پیشرو می&...
بیل گیتس ایرانی-پیر امیدوار
1402/10/11در دورانی که دیگر کمتر از معجزه اقتصاد نوین یاد می شود، یک ایرانی مقیم آمریکا باعث شده تا هنوز هم اعتبار دست اندرکاران اقتصاد نوین و آینده آن حفظ شود. طی دهه نود چنان اقتصاد نوین همه کس و همه چیز را م...
الگوهای معماری مدیریت دانش
1402/10/11چکیده: معماری دانش، یکی از زیرمجموعه های معماری سازمان است و به عنوان یکی از اجزای اصلی سیستمهای مدیریت دانش مکان و چگونگی کسب و انتقال دانش را مشخص می‌کند و مشتمل بر سه بخش اساسی: مهارت، اطل...
فروشندگان حرفه ای در مقابل انواع مشتریان شاکی چه رفتاری بروز می دهند؟
1402/10/11مشتریان شاکی رفتارهای متفاوتی دارند و رفتاری یکسان در مقابل تمام آن ها کارساز نیست. یک فروشنده حرفه ای ابتدا با شناخت مشتری از نظر رفتار و کردار که با تمرین و تکرار تبدیل به مهارت می شود، در زمان اندک...
تخصص بازرس شرکتهای سهامی
1402/10/11«لا‌یحه اصلا‌ح قسمتی از قانون تجارت» در سال 1347 به تصویب رسید. این اقدام در نوع خود تحولی در قانونمندی شرکتهای سهامی بوده و مواد 144 الی 156 آن به بازرس اختصاص ی...
اصول مدیریت دانش
1402/10/11خلاصه : مدیریت دانش راهکاری سیستمی برای یافتن , فهمیدن و استفاده از دانش برای رسیدن به اهداف سازمانی میباشد.امروزه بسیاری از سازمانها حجم عظیمی از توان و تمرکز خود را از طریق توسعه ابزارها, سیستمها و ...
مولفه های کلیدی تسهیم دانش
1402/10/11مقدمه:مطابق با تعریف مدیریت دانش ، تسهیم دانش یکی از حوزه های کلیدی در فرآیند مدیریت دانش است . فرهنگ ما، تعاریف و پیام های متفاوتی را از مفهوم به“ اشتراک گذاشتن“ ارایه می کند. در ...
نرم افزار crm ابزار شناخت بهتر مشتریان
1402/10/11نرم افزار crm ابزار شناخت بهتر مشتریانامروزه مدیریت ارتباط با مشتریان crm به عنوان یک راهکار استراتژیک پایه و زیر ساخت تصمیم های مهم در سازمان می باشد.مشتریان به عنوان محور اصلی توسعه در هر بنگاه اقتص...
انواع فناوری های نرم افزار CRM
1402/10/11انواع فناوری های نرم افزار CRMکلیه ی نرم افزار های CRM به سه گروه عملیاتی ، تحلیلی و ارتباطی تقسیم می شود.نرم افزار CRM عملیاتی:CRMعملیاتی یا CRM بخش مرکزی سازمان در بخش روابط عمومی سازمان استقرار پید...
مفهوم و تعاریف نرم افزارCRM
1402/10/11مفهوم و تعاریف نرم افزار CRMهمراه با پهناوری نیاز های مشتریان و ساختار خرید آن ها سازمان ها از سیاست های قدیمی یا سنتی قبلی خود کوچ کرده و به سیاست های متفاوت بازاریابی و مشتری محو...
چرا فروشندگان تمایلی به استفاده از نرم افزار crm ندارند
1402/10/11شما در سمت مدیریت یک کسب و کار، ماه ها زمان صرف تحقیق انتخاب بهترین نرم افزار crm کرده اید، زمان و منابع زیادی جهت پیاده سازی crm سرمایه گذاری کرده اید، کارشناسان فروش آموزش دیده اند اما اکنون با مقاو...
برای موفقیت در crm به این 5 شخص نیاز دارید.
1402/10/11پروژه های مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) همیشه با انتظارات زیادی از سوی مشتریان آغاز می شود. افراد انتظار دارند سیستم CRM با بهبود بهره وری، افزایش فروش، ساده سازی عملیات و صرفه جویی ...
محرک های توجه به نرم افزار CRM
1402/10/11محرک های توجه به نرم افزار CRMچه چیز هایی باعث میشود تا یک شرکت به سمت فناوری اطلاعات یا اتوماسیون میرود ؟ یا چه محرک هایی باعث استقرار نرم افزار CRM درشرکت میشود؟این محرک ها عبارتند از:1. محرک های دا...
شنفت اجتماعی یا (Social Listening) چیست
1402/10/11شنفت اجتماعی یا (Social Listening) به این معنیست که بحث ها و گفتگوهای صورت گرفته در شبکه های اجتماعی را پیگیری و آنها را تبدیل به فرصت هایی نمائیم تا کاربران بیشتری جذب نموده، آگاهی افراد را از برند خ...
تفاوت میان Social Listening و Social Media Monitoring
1402/10/11اغلب موارد شنفت اجتماعی (Social Listening) و نظارت رسانه های اجتماعی (Social Media Monitoring) دو واژه ای هستند که بجای هم بکار می روند. افراد در نگاه اول مترادف هم در نظر می گیرند در صورتی که با هم م...
7 تکنیک بازاریابی که مشتریان را به خریداران تبدیل می کند
1402/10/111- ساخت کمپین ایمیل مارکتینگ اتوماتیکطراحی و راه اندازی یک کمپین ایمیل مارکتینگ (بازاریابی ایمیلی) دریافت ایمیل های بازاریابی به صورت روزانه.نتایج ثابت کرده است که 60 درصد افراد، به دلیل دری...
پشتیبانی مشتریان از طریق مدیریت شبکه های اجتماعی
1402/10/11شبکه های اجتماعی علاوه بر جذب مشتریان جدید برای کسب و کارتان، در ایجاد روابط با مشتریان فعلی شرکت نیز مفید خواهد بود. بهترین راه برای حفظ مشتریان قبلی و جذب مشتریان جدید از طریق تعامل و ارتباط است.چت ...
خدمات مشتری مداری خوب چیست؟
1402/10/11مدت هاست که خرید خوب، فراتر از چارچوب قیمت مناسب و محصول با کیفیت، تعریف می شود. انتظارات مشتریان از بخش های پشتیبانی افزایش یافته است.تقریبا هر شرکتی ادعا می کند که خدمات پشتیبانی در بالاتری...
کلید وفاداری مشتریان بانک ها چیست؟
1402/10/11بانکداری الکترونیک مفهومی بود که با دیجیتال شدن خدمات ظهور کرد. برخی افراد بانکداری الکترونیک را با بانکداری اینترنتی مترادف و یکسان می دانند، درصورتیکه بانکداری اینترنتی یکی از زیرشاخه های بانکداری ا...
مدیریت تجربه مشتری یا CEM چیست؟
1402/10/11آیا تا بحال به این موضوع فکر کرده اید که مزیت رقابتی شما چیست؟ قیمت؟ کیفیت محصول؟ تکنولوژی؟در بازار رقابتی امروز که خدمات و محصولات مشابه فراوان است، مشتریان بی نهایت قدرت تصمیم گیری و انتخاب دارند. ب...
تفاوت CRM و CEM چیست؟
1402/10/11CRM یا مدیریت ارتباط با مشتری یک ابزار یا استراتژی برای مدیریت تعاملات شرکت با مشتریان می باشد یعنی استفاده از تکنولوژی برای سازمان دهی و هماهنگی در سه واحد بازاریابی، فروش و پشتیبانی.CEM یا مدیریت تج...
از هزینه های جانبی خرید نرم افزار CRM چه می دانید؟
1402/10/11سرمایه گذاری بر روی نرم افزار CRM و سیستم های مدیریت ارتباط با مشتری ضرورت هر کسب و کاریست. هرگونه هزینه و سرمایه گذاری می تواند از هدر رفت پول و زمان پیشگیری نماید. شرکت ها با پیاده سازی CR...
CRM اجتماعی یا (Social CRM) چیست؟
1402/10/11حضور گسترده شبکه های اجتماعی در تمامی ابعاد زندگی افراد و تاثیری که در انتخاب ها و تصمیم گیری آن ها می گذارد، بر کسی پوشیده نیست. رسانه های اجتماعی به ابزاری تبدیل شده اند که براحتی می توانند جایگاه و...
نرم افزار CRM چه کمکی به کارشناس فروش می کند؟
1402/10/11بسیاری از مدیران کسب و کارها که نرم افزار CRM را برای مجموعه خود تهیه می کنند بعد از مدتی شکایت دارند که کارشناسان فروش از برنامه CRM استفاده نمی کنند و از بابت هزینه ای که صرف خرید نرم افزار CRM کرده...
چهار مزیت کسب رضایت مشتری
1402/10/11رضایت مشتری فوق العاده مهم است. اکثر شرکت ها بر جذب مشتریان جدید تمرکز دارند و در مورد رضایت مشتری و حفظ مشتری توجه کمتری دارند. این موضوع هم به شرکت های کوچک و هم سازمان های بزرگ آسیب می زند. به همین...
وداع با CD موسیقی تا پایان سال 2012
1402/10/11وداع با CD موسیقی تا پایان سال 2012وداع با CD موسیقی تا پایان سال 2012 شرکتهای تهیه کننده موسیقی تصمیم گرفتند که تولید آلبوم روی CD را تا پایان سال 2012 متوقف و محتواهای موسیقی را تنها از راه فروشگاهه...
اولترابوک چیست؟
1402/10/11اولترابوک چیست؟ اولترابوک‌ها از مهمترین محصولاتی هستند که قرار است در سال آینده به بازار وارد شوند.به گزارش ایسنا، این محصولات به شدت نازک و سبک تولید خواهند شد که مطرح‌تری...
راهکارهایی برای آموزش موثر نیروی کار
1402/10/11خلاصه:بسیاری از مدیران جوان داشتن یک آموزش‌دهنده را به منزله بلیت صعود به مراحل بالاتر، به جلب توجه بیشتر، قراردادهای بزرگ‌تر و ارتقای مقام‌های بیشتر می‌دا...
مهارت‌های مدیریتی چگونه می‌توان اعتماد به نفس پیدا کرد؟
1402/10/11خلاصه:تنها عده کمی از مردم بدون داشتن اعتماد به نفس در کسب‌وکار خود موفق می‌شوند. همه افراد از جوانان بی‌تجربه گرفته تا مدیران با تجربه و رده بالا، زمانی ...
راز و رمزهای بازاریابی
1402/10/11چکیدهطبق تحقیقات به عمل آمده، با رقابتی تر شدن کسب و کارها، اهمیت ارتباط موثر با مشتریان نیز بیشتر می شود در این فضا از بین شیوه های مختلف ارتباط با مشتری نظیر تبلیغات، روابط عمومی، فروش شخصی، پیشبرد ...
روشهای کاهش هزینه تبلیغات
1402/10/11روشهای کاهش هزینه تبلیغات راهبرد اقتصاد فردا: مقالات بازاریابی و تبلیغات: اجرای یک برنامه تبلیغاتی، مستلزم صرف هزینه است، به این رو تبلیغات به عنوان یکی از سرفصل‌های مالی سازمان&am...
تدوین استراتژی فناوری اطلاعات در موسسات قرآنی کشور
1402/10/11مقدمه از اوایل دهه 1990 میلادی به دلیل اهمیت، پیچیدگی و وسعت پروژه های فناوری اطلاعات، رویکردهای ویژه ای برای توسعه فناوری اطلاعات در سازمان ها در نظر گرفته شد و مدیران به دنبال راه حل های مناسبی برا...
چالش ها و تنگنا های مدیریت و بازیابی اطلاعات
1402/10/11چکیده: سرعت سرسام آور تولید اطلاعات از یک سو و ضرورت سامان دهی این حجم روز افزون از سویی ، بشر را با چالش های جدیدی روبرو ساخته است. پیشرفت های حاصل در فناوری های اطلاعاتی و ارتباطی با همه ...
استانداردی برای مدیریت امنیت اطلاعات
1402/10/11مقدمه امروزه شاهد بکارگیری تجهیزات الکترونیک و روشهای مجازی در بخش عمده‌ای از فعالیتهای روزمره همچون ارائه خدمات مدیریت و نظارت و اطلاع‌رسانی هستیم . فضایی که چنین فعالیتهایی در آن ...
سیستم توسعه یافته برنامه ریزی بنگاه های اقتصادی ERPII
1402/10/11چکیده: نگاهی به وضعیت فعلی صنایع تولیدی و خدماتی کشور بیانگر این موضوع است که با وجود حرکتهای انجام گرفته در راستای افزایش سطح تولید و بهبود کیفیت آن هنوز شتاب قابل قبولی در مقایسه با شتاب جهانی پیدا ...
نقش فناوری اطلاعات در تولید و ساخت
1402/10/11مقدمه:در جهان صنعتی امروز، به تولید به عنوان یک سلاح رقابتی نگریسته می شود و سازمانهای تولیدی در محیطی قرار گرفته اند که از ویژگیهای آن می توان به افزایش فشارهای رقابتی، تنوع در محصولات، تغییر در انتظ...
هفت کلید برای داشتن شخصیت مثبت
1402/10/11برایان تریسی حدود دو ماه پیش کتاب جنجالی جدیدی به‌نام «قورباغه را ببوس!» عرضه کرد. این کتاب سال 2012 که توسط برایان و دخترش کریستینا نوشته شده، درباره روشهای ...
توسعه پایدار ؛ مقایسه هند و ژاپن
1402/10/110...
چرا تصویر ما در دوربین های دیجیتال متفاوت است؟
1402/10/11چرا تصویر ما در دوربین های دیجیتال متفاوت است؟ نارنجی: شما آدم خوش عکسی هستید یا خودتان را جزو انسان های بد عکس می دانید؟ تصویر بالا یک آزمایش توسط آقای ایستوود است که به خوبی نشان می دهد که این موض...
نیازهای اجتناب ناپذیر مدیریت ارتباطات در پروژه
1402/10/11نیازهای اجتناب ناپذیر مدیریت ارتباطات در پروژه وقتی صحبت از اهمیت ارتباطات و انتشار اطلاعات در مدیریت پروژه می شود، مدیران پروژه می توانند سر خود را بالا گرفته و بگویند که مدیریت پروژه چ...
پیکره دانش مدیریت پروژه PMBOK
1402/10/11پیکره دانش مدیریت پروژه PMBOKمدیریت پروژه، بکارگیری مجموعه‌ای از دانش،مهارتها ، ابزار و تکنیک هایی است که برای رسیدن به هدف پروژه در مدت زمان مشخص‌شده، ...
چگونه رابطه خوب با تیم ایجاد کنیم
1402/10/11چگونه رابطه خوب با تیم ایجاد کنیم اگر در پروژه‌ای با منابع اختصاصی یا به عبارتی در شازمانی با ساختار پروژه‌ای کار می‌کنید، بهتر است زمینه‌ای را فراهم ...
جاوا اسکریپت اپل قاتل گوگل است
1402/10/11اعتراف گوگل به قدرت اپل اپل قاتل گوگل است راسخون : "اریک اشمیت" رئیس کنونی و مدیر اجرایی سابق شرکت گوگل به توانایی رقیب قدیمی خود یعنی شرکت اپل اعتراف کرد و برنامه جدید ا...
جهانی شدن ،مدیریت و تجارت الکترونیک
1402/10/11چکیده: یکی از مهمترین پیامدهای جهانی شدن، افزایش رقابت درسطح بین المللی اقتصاد است. زیرا در این شرایط، همواره با کاهش هزینه های حمل ونقل، رشد حیرت انگیز فناوری اطلاعات و گسترش روزافزون تجارت الکترونی...
تجارت الکترونیک(E-Commerce) چیست ؟
1402/10/11تعریف تجارت الکترونیکی در یک تعریف ساده ، تجارت الکترونیکی را می توان انجام هرگونه امور تجاری و بازرگانی به صورت onlineو از طریق شبکه جهانی اینترنت بیان کرد . این تکنیک در سال های اخیر در ...
