چند نکته درباره‌ی نحوه برخورد با مشتریان ناراضی
1402/10/11علی حریری اشاره: حتماً بارها در هنگام کار با افرادی روبرو شده اید که به علت نامعلوم رفتاری توهین آمیز و ناسزاوار از خود بروز می دهند. در برخورد با چنین افرادی چه باید کرد؟ حتماً بارها در...
دسته بندی ها
دسته بندی
مطالب اخیر
تعیین اهداف جهانی برای دسترسی به اینترنت پرسرعت
1402/10/11تعیین اهداف جهانی برای دسترسی به اینترنت پرسرعت نارنجی: اینترنت روز به روز نقش مهمتری را در پیشرفت جوامع بشری بازی می کند و به همین علت در حال حاضر دسترسی ارزان و سریع یکی از عوامل موثر در پیشرفت هر ج...
BPR یا ERP کدامیک مقدمند ؟
1402/10/11منبع:نویسنده : سونیل تاوانی(Sunil Thawani) مترجم : سعید رضا تاجیک زارع خلاصه:عوامل امروزین تغییر یعنی : مشتری , رقابت و تغییر که موجبات تغییر و تداوم رشد , تکامل و خلاقیت در کسب و کار...
7 گام برای پیاده سازی مدیریت دانش در سازمان شما
1402/10/11خلاصه:کسب و کارهای پیشرو با ایجاد مدیریت دانش سعی در کنترل دارایی های عقلایی و ایجاد ارزش دارند. پیتر ربورتسون مدیر ارشد اجرایی در شرکت تولیدی chevron usa اخیرا مزایای مدیریت دانش را به این شرح برشمرد...
برند سازی اخلاقی
1402/10/11برند سازی اخلاقی برند یک کلمه ساده اما بسیار اشتباه گرفته میشود با معانی متعدد است. انجمن آمریکایی بازاریابی تعریف یک نام تجاری به عنوان یک نام ، اصطلاح، علامت، نماد، و یا طراحی ، و یا یک ترکیبی از آ...
پارسی را پاس بداریم !
1402/10/11پارسی را پاس بداریم ! نگوییم *وب سایت* بگوییم : رایانه جا یا تارانه نگوییم * وب *بگوییم : جایانه یا تار نگوییم * وب مستر * بگوییم : صاحب تار یا تارزن نگوییم * ایمیل* بگوییم : نامه برقی ...
آدمخواران در یک شرکت کامپیوتری و چگونگی لو رفتن
1402/10/11آدمخواران در یک شرکت کامپیوتری و چگونگی لو رفتن پنج آدمخوار به عنوان برنامه نویس در یک شرکت خدمات کامپیوتری استخدام شدند. هنگام مراسم خوشامدگویی رئیس شرکت گفت: “شما همه جزو تیم ما ه...
استراتژی تجاری اسب تروا
1402/10/11استراتژی تجاری اسب تروامولف/مترجم: احمد الهیاری ، علی کردی نژاد موضوع: مفاهیم نوین در سازمانها / بازاریابی سال انتشار(میلادی): 2007 وضعیت: تمام متن منبع: ماهنامه تدبیر-سال هجدهم-شماره 179 تهیه و...
هدفهای تبلیغات
1402/10/11هدفهای تبلیغاتمولف/مترجم: شهرزاد اسفرجانی موضوع: مدیریت ارتباط با مشتری سال انتشار(میلادی): 2003 وضعیت: تمام متن منبع: ماهنامه تدبیر- سال چهاردهم- شماره 133 تهیه و تنظیم: پایگاه مقالات مدیریت م...
افزایش قابلیتهای شبکه زنجیره عرضه
1402/10/11افزایش قابلیتهای شبکه زنجیره عرضهمولف/مترجم: دکتر چنگیز والمحمدی موضوع: مدیریت ارتباط با مشتری / فناوری اطلاعاتIT سال انتشار(میلادی): 2003 وضعیت: تمام متن منبع: ماهنامه تدبیر- سال چهاردهم- شماره 1...
تحول مدیریت دربازاریابی
1402/10/11تحول مدیریت دربازاریابی کسب و کارهای کوچک عموما در سازمانهای سنتی و سلسله مراتبی که مدیریت بازاریابی پیرو دیدگاه «فرماندهی و کنترل » است، تنها مقدار بسیار ناچیزی از ظرفیت بازار ...
پیوندمدیریت استراتژیک هزینه هاومدیریت استراتژیک بازاریابی
1402/10/11پیوند مدیریت استراتژیک هزینه هاومدیریت استراتژیک بازاریابیمقدمه سودآوری، رویا و آرزوی همه‌ی شرکت‌ها و مدیران است، اما مانع بزرگی به‌نام هزینه‌ها، می‌تواند...
آَشنایی با پدر بازار یابی
1402/10/11آَشنایی با پدر بازار یابیمنبع: کتاب معماران عصر دیجیتال، باشگاه اندیشه خلاصه: فیلیپ کاتلر (PHILIP KOTLER) در سال 1931 در شیکاگو متولد شد. لیسانس را از دانشگاه دی پل، فوق لیسانس را در رشته اقتصاد از د...
درسی در بازاریابی نرم‌افزار: مناسب زمان رفتار کنید
1402/10/11درسی در بازاریابی نرم‌افزار: مناسب زمان رفتار کنیدمنبع:http://opatan.wordpress.com خلاصه:چهار گروه مردم در بخش شما از بازار به چهار گروه تقسیم می‌شوند: پذیرندگان آغازی...
یک پروژه بازمتن به همراه یک تیم بازاریابی. تصورش را بکنید.
1402/10/11یک پروژه بازمتن به همراه یک تیم بازاریابی. تصورش را بکنید.منبع:http://opatan.wordpress.com خلاصه:بیشتر پروژهای بازمتن را افراد فنی مشتاقی آغاز می کنند که خوره هستند. هیچکدام از ابزارهای موجود، کاری ک...
آشنایی با فلیپ کاتلر- پدر بازاریابی
1402/10/11آشنایی با فلیپ کاتلر- پدر بازاریابیمنبع: باشگاه اندیشه خلاصه: فیلیپ کاتلر (PHILIP KOTLER) در سال 1931 در شیکاگو متولد شد. لیسانس را از دانشگاه دی پل، فوق لیسانس را در رشته اقتصاد از دانشگاه شیکاگو، د...
در فاصله 90 سانتی‌متری طلا
1402/10/11کتاب بیاندیشید و ثروتمند شوید - ناپلئون هیل - ترجمه مهدی قراچه‌داغی - انتشارات شباهنگ اشاره: یکی از علل عمده شکست و ناکامی این است که در برخورد با مشکلات موق...
آیا اتومبیل‌های قرمز را می‌بینید؟
1402/10/11ژان بقوسیان - مجله موفقیت شماره 231 اشاره: اخیرا کتاب جدیدی با نام «دیدن اتومبیل‌های قرمز» در آمریکا منتشر شده است. این کتاب به یکی از کت...
هفت پند بیل گیتس
1402/10/11هفت پند بیل گیتسبیل گیتس هر از گاهی در دانشگاه ها و دبیرستان های آمریکا با دانشجویان و دانش آموزان ملاقات داشته و برای آنان سخنرانی می کند.گیتس اخیرا طی یک سخنرانی در یکی از دبیرستانهای آمریکا خطاب به...
10 اشتباه در وبلاگ نویسی!
1402/10/1110 اشتباه در وبلاگ نویسی! اشتباه در وبلاگ نویسی یعنی چه؟ چه کارهایی را نباید کرد تا وبلاگ بهتری داشته باشیم؟ وبلاگ نویسی مانند هزاران پدیده وارداتی دیگر تحت تاثیر سلیقه ایرانی قرار گرفته ا...
چرا مشتری به حرف شما گوش نمی کند؟
1402/10/11چرا مشتری به حرف شما گوش نمی کند؟... customer نبض حیات شرکت در دستان مشتری است چرا این همه راجع به مشتری حرف زده می شود؟ مشتری همه سرمایه شرکت است، نبض ...
10 اشتباه فاحش در بازاریابی
1402/10/11در شرایط تجاری کنونی، بازاریابی امری ضروری است. هرچند در صورتی‌که روش مناسبی برای بازاریابی انتخاب نکنید به جای سودمند بودن، می‌تواند زیانبار باشد. با دوری کردن از این اشتباهات رایج ...
بازاریابی در زمان رکود
1402/10/11گفت وگو با نویسنده کتاب پر فروش نبوغ بازاریابی پیتر فیسک کارآفرین، مشاور، سخنران و نویسنده ای الهام بخش است. کتاب پرفروش نابغه بازاریابی او به حدود 40...
۱۰ اشتباه نابخشودنی تبلیغات اینترنتیا
1402/10/11اگرچه تبلیغات اینترنتی یکی از بهترین روش های ترویج کسب و کار در بین صاحبان صنایع و بنگاه های اقتصادی است اما افزایش روزافزون کسب و کارهای جدید و گرایش تمامی آنها به سمت تبلیغات به عنوان تنها ابزار ترو...
پرینتر خود را در اینترنت به اشتراک بگذارید با پرینتر ابری گوگل
1402/10/11پرینتر خود را در اینترنت به اشتراک بگذارید با پرینتر ابری گوگل در هنگامی که پرینتر خود را در شبکه خانگی یا اداری خود به اشتراک گذاری در می آورید به راحتی تمام دسنگاه ها و افراد دیگر که به ...
دو دیدگاه و دو نتیجه
1402/10/11دو دیدگاه و دو نتیجه هر دهه در آمریکا کتابی بنام ( اشتباهات بزرگ ) چاپ میشود . از خاطرات رئیس سازمان ناسا ی آمریکا که در این کتاب ثبت شده این است که وقتی فضانوردان از جو...
دو گدا
1402/10/11دو گدا در خیابانی نزدیک واتیکان کنار هم نشسته بودند. یکی صلیب گذاشته بود و دیگری ستاره داوود... مردم زیادی که از آنجا رد می شدند، به هر دو نگاه می کردند و فقط در کلاه اونی که پشت صلیب نشسته بود پول می...
بهره وری چیست؟
1402/10/11بهبود بهره وری موضوعی بوده است که از ابتدای تاریخ بشر و در کلیه نظامهای سیاسی و اقتصادی مطرح بوده است. اما تحقیق در مورد چگونگی افزایش بهره وری بطور سیستماتیک و در چهارچوب مباحث علمی تحلیلی از حدود ۲...
الفبـــای بازاریــابی سبــــز
1402/10/11محیط زیست به طور فزاینده ای ، به مسئله ای حیاتی و بسیار مهم برای همه مردم تبدیل شده است . هدف سیستم بازاریابی به حداکثر رساندن مصرف ، حق انتخاب بیشتر برای مصرف کننده یا تامین رضایت مشتری نیست ، بلکه ...
قواعد تجارت الکترونیک سیار (بخش اول)
1402/10/11ظهور بازارهای الکترونیکی و سایر انواع اجتماعات تجاری شبکه ای، قواعد تجارت را از جنبه های مختلف تحت تاثیر قرار داده است. بازارهای الکترونیکی از طریق مجتمع ساختن گروه عظیمی از مصرف کنندگان و تولید کنند...
برنامه روزانه یک فروشنده موفق
1402/10/11شغل فروشندگی به قدری اهمیت دارد که آن را به تمام کننده تیم (فوروارد) تشبیه کرده اند. در مقاله «یک روز فروشنده موفق» از لحظه ای که فروشنده چشم باز می کند...
آموزش کارآفرینی ( ارزش آفرینی) در به کاری که انجام می دهید، عشق بورزید
1402/10/11امروزه اعتقاد بر این است که نباید به کاری کمتر از آنچه عاشقش هستیم اشتغال ورزیم. شعر بگویید، دنیا را با کشتی بگردید و خلاصه هر کاری که به آن عشق می‌ورزید، انجام دهید، خواهید دید پو...
آموزش و یادگیری فنون و مهارت های جدید
1402/10/11تغییر شغل، گاهی مستلزم یادگیری مهارت‌ها و فنون جدید یا روزآمد کردن آنهاست. همان طور که در شماره پیش گفتیم بسیاری از مهارت‌ها قابل انتقال است و به عبارت دیگر شما می‌توانید ا...
10 نکته عالی برای افرادی که شغل دوم دارند
1402/10/11تعداد زیادی از ما ایرانی ها دو شغله هستیم تا بتوانیم از عهده خرج و مخارج زندگی برآییم یا پول بیشتری پس انداز کنیم. شما هم از این دسته هستید؟ اگر اینطور است، حسابی مراقب باشید. چون...
سیستم مدیریت امنیت اطلاعات (ISMS)
1402/10/11مقدمه در حال حاضر، وضعیت امنیت فضای تبادل اطلاعات کشور، بویژه در حوزه دستگاههای دولتی، در سطح نامطلوبی قرار دارد. از جمله دلایل اصلی وضعیت موجود، می‌توان به فقدان زیرساخت&zwnj...
آیا نبردهای سایبری در راه است؟
1402/10/11در تمام ادوار تاریخ، پیشرفت های فناوری موجب دگرگون شدن و تکامل جنگ افزارها شده و بر دامنه و ویرانگری جنگ ها افزوده است. اگر به روند پیشرفت جنگ افزارها در قرن گذشته بنگیریم، به پدیده هایی چون ارابه ها...
نگرانی های مربوط به حریم خصوصی در رایانش ابری
1402/10/11مسایل مربوط به حریم خصوصی و محرمانگی در سیستم های مدیریت کنفرانس نمایان گر مشکلاتی کلی تر هستند. رایانش ابری به معنی سپردن داده ها به سیستم های اطلاعاتی تحت کنترل شرکت ها ی خارجی است. سیستم نامه نگار...
مقدمه ای برمدیریت روابط مشتری CRM
1402/10/11خلاصه:در واقع به معنای مدیریت روابط مشتری است که مخفف سه واژه :Customer Relation ship Management "CRM" می باشد.امروزه محدوده CRMخیلی وسیع شده است.و از پهنای فوق العاده زیادی برخوردار...
روابط عمومی و مدیریت بحران
1402/10/11...
ابعادمهندسی مجدددرسازمان
1402/10/11چکیده: سازمان یک نهاد اجتماعی است که مبتنی بر هدف بوده و دارای سیستم های فعال و هماهنگ است و با محیط خارجی ارتباط دارد. در گذشته، هنگامی که محیط نسبتاً باثبات بود، بیشتر سازمانها برای بهره برداری از ف...
مدیریت بحران چیست؟
1402/10/11مدیریت چیست ؟ صاحب نظری ، مدیریت را هنر انجام امور به وسیله دیگران توصیف کرده و بر نقش دیگران و قبول هدف از سوی آنان تأکید ورزیده است. گروهی دیگر مدیریت را در قالب انجام وظایفی چون برنامه ری...
راز موفقیت بیل گیتس
1402/10/11از آنجا که بیل گیتس به عنوان مدیری نمونه و موفق در عرصه فعالیت های اقتصادی بین المللی از جایگاه ویژه ای برخوردار است، نگاهی هرچند کوتاه به عوامل تاثیرگذار در توفیق جهانی این مدیر توانا و همکاران او ب...
امنیت اطلاعات با استفاده از بیومتریک
1402/10/11امروزه به علت اهمیت روز افزون اطلاعات و تمایل افراد به امنیت بیشتر اطلاعات مخصوصا در Internet، ابزارهای قدیمی مانند استفاده از Password به تنهایی جوابگو و قابل اعتماد نمی باشد، خصوصا با ایجاد تجارت ا...
تعریف کالاها و خدمات
1402/10/11تعریف خدمات و محصولات قابل ارائه توسط شرکت تعیین نام تامین کننده تعریف هزینه هر محصول (قیمت خرید کالا، قیمت فروش کالا، تاریخ آخرین قیمت گی...
گزارشات
1402/10/11گزارشات مدیریت فروش، پیش‌بینی فروش، مدیریت کمیسیونها، مدیریت بازاریابی،... با استفاده از گزارش‌گیری انجام‌پذیر است. نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان طلوع، امکان تهیه گزا...
رضایت مشتری
1402/10/11رضایت مشتری مقدمه امروزه کارایی و اثربخشی فرایندهای سازمان سخن روز است. با مطالعات علمی باید به این پرسش پاسخ داد که چگونه می توان اثربخشی فرایندهای سازمان را بهبود بخشید. صاحبنظران معتقدند که یکی ا...
شبکه‌سازی اجتماعی برای کسب‌و‌کارهای کوچک
1402/10/11خلاصه:مطرح‌کردن کسب‌وکار کوچک‌تان به صورت آنلاین در اینترنت به رشد شرکت‌تان یاری می‌رساند. امروزه اینترنت می‌تواند مشتریان‌تان را افزا...
سازمانهای نوین و دگرگونی فرهنگها از دیدگاه کاستلز
1402/10/11خلاصه:آنچه در زیر مشاهده می کنید خلاصه ای از سه فصل اول جلد دوم کتاب عصراطلاعات مانوئل کاستلز است.طی چند روز گذشته فرصتی دست داد و به مناسبتی آن را مطالعه کردم. چکیده ای از دیدگاه های او را در ا...
درسهای بحران اخیر برای اقتصاد ایران
1402/10/11خلاصه:بن برنانکه (رئیس فدرال رزرو امریکا) اعلام کرده است که رکود حاصل از بحران اخیر احتمالا در حال پایان است. بحرانی که شبیه ترین بحران به بحران جهانی دهه ۱۹۳۰ تلقی شده است که در آن نرخ بیکاری به 3...
راهکارهای افزایش بهره وری
1402/10/11چکیده با وجود تعاریف زیاد درباره بهره وری، به منظور اجرایی کردن آن می بایست تعریفی هماهنگ و سازگار با شرایط و نیازهای معین سازمان به کار برد و ازطریق مشارکت کلیه کارکنان قدمهای موثری را در این راه بر...
