toluesoft
خدمات مشتری مداری خوب چیست؟

خدمات مشتری مداری خوب چیست؟

1402/10/11

مدت هاست که خرید خوب، فراتر از چارچوب قیمت مناسب و محصول با کیفیت، تعریف می شود. انتظارات مشتریان از بخش های پشتیبانی افزایش یافته است.تقریبا هر شرکتی ادعا می کند که خدمات پشتیبانی در بالاتری...

ادامه مطلب
کلید وفاداری مشتریان بانک ها چیست؟

کلید وفاداری مشتریان بانک ها چیست؟

1402/10/11

بانکداری الکترونیک مفهومی بود که با دیجیتال شدن خدمات ظهور کرد. برخی افراد بانکداری الکترونیک را با بانکداری اینترنتی مترادف و یکسان می دانند، درصورتیکه بانکداری اینترنتی یکی از زیرشاخه های بانکداری ا...

ادامه مطلب
مدیریت تجربه مشتری یا CEM چیست؟

مدیریت تجربه مشتری یا CEM چیست؟

1402/10/11

آیا تا بحال به این موضوع فکر کرده اید که مزیت رقابتی شما چیست؟ قیمت؟ کیفیت محصول؟ تکنولوژی؟در بازار رقابتی امروز که خدمات و محصولات مشابه فراوان است، مشتریان بی نهایت قدرت تصمیم گیری و انتخاب دارند. ب...

ادامه مطلب
تفاوت CRM و CEM چیست؟

تفاوت CRM و CEM چیست؟

1402/10/11

CRM یا مدیریت ارتباط با مشتری یک ابزار یا استراتژی برای مدیریت تعاملات شرکت با مشتریان می باشد یعنی استفاده از تکنولوژی برای سازمان دهی و هماهنگی در سه واحد بازاریابی، فروش و پشتیبانی.CEM یا مدیریت تج...

ادامه مطلب
تجارت الکترونیک در ایران

تجارت الکترونیک در ایران

1402/10/11

تجارت الکترونیک در ایرانامروزه تجارت جهانی بدون تجارت الکترونیکی بی معناست، در ایران نیز با توسعه زیر ساخت های ارتباطات شتاب قابل ملاحظه ای در توسعه تجارت الکترونیک داشته ایم .با توجه به آمارهای ذیل م...

ادامه مطلب
پیام CRM ها: بدون مشتری هرگز!

پیام CRM ها: بدون مشتری هرگز!

1402/10/11

پیام CRM ها: بدون مشتری هرگز!شاید این ضرب المثل را بارها شنیده اید: " به دست آوردن دوست آسان است، اما نگه‌داشتن دوست سخت ".اما در مورد مشتریان یک سازمان، شرایط به مراتب از ا...

ادامه مطلب
لینک نرم افزار crm به شبکه های اجتماعی

لینک نرم افزار crm به شبکه های اجتماعی

1402/10/11

لینک نرم افزارcrm به شبکه های اجتماعینرم افزار crm به عنوان مدیریت اصلی ارتباط با مشتریان وظیفه اصلی ایجاد ارتباط، مدیریت ارتباط و نظارت بر ارتباطات در سازمان می باشد .یکی از بخش های مهم در ارتباطات، ...

ادامه مطلب