ثبت اطلاعات و دسته بندی مشتریان را تا چه حد صحیح و سریع انجام می دهید؟در دنیای رقابتی امروز که وارد دوران تجارت مشتری مدار شده ایم، مقوله ارتباط با مشتری از اهمیت ویژه ای برخوردار شده است. در راستای ت...
ماتریس ارزش مشتریماتریس ارزش مشتری ابزاری مهم برای بررسی جایگاه یک سازمان بین رقبا براساس دو پارامتر مهم "مطلوبیت" و "قیمت" از دیدگاه مشتری است. این ماتریس که در ار...
ژست مذاکره1. تماس چشمی نشان می دهد که اعتماد به نفس کامل دارید و پیوند قوی تری بین شما و طرف مقابل ایجاد می کند. 2. بدنتان را تکان ندهید. (که رایج ترین آن ها تکان دادن پاها ، یا با انگشت روی میز زدن م...
سازماندهی گروههای مشارکتی در سازمانهای یادگیرندهاز نقطه نظر فردی، یادگیری، دسترسی به اطلاعات، درک آن و کسب مهارتهاست. از نقطه نظر سازمانی، یادگیری بر بدست آوردن سنتها، دیدگاهها، استراتژی‌ها و...
پاسخگویی به مشتری وقتی که می‌گوید: می‌خواهم فکر کنممشتریان غیر از «بله» یا «نه» چیزهای دیگری هم می‌گویند. برای بسیاری از فروشندگان چگ...
توجه به فرآیند تحول مشتریان به خاطر سرعت زیاد تحول جهان اطراف و علوم و همچنین افزایش اطلاعات ،رفتار و سلایق مشتریان ما نیز در معرض تغییرات مداوم است .بسیاری از تکنولوژی هایی که تا همین چند س...
سازمان مشتری مدارویوان نیوز: یک سازمان دارای طبقه.بندی.های اداری ، چارت.های سازمانی ، قسمتهای مختلف و اهداف و خطی.مشی.ها، دستورالعمل.ها و بسیاری موارد دیگر است. که مسلماً برای مشتریان و بزرگی سازمان و...
مدیریت ارتباطات با مشتری یا همان نرم افزار CRMمدیریت ارتباطات با مشتری ( نرم افزار CRM) روش هوشمندانه یافت، بازاریابی، فروش و خدمات به مشتری است. نرم افزار CRMاصطلاحی است که به طور وسیعی توسط شرکت ها،...
رضایت مشتری ضامن بقا در بازار رقابترضایت احساس مثبتی است که در هر فرد پس از استفاده از کالا یا دریافت خدمات ایجاد می شود. اگر کالا و خدمت دریافت شده از جانب مشتری، انتظارات او را برآورده سازد، در او ا...
چگونه رای سرگردان مشتریان بالقوه را جذب کنیم؟بر پایه یک باور قدیمی در حوزه بازاریابی، مشتریان کالاها و خدمات را خریداری نمی‌کنند؛ بلکه «راه‌حل»...
