مدیریت دانش مشتری
مدیریت دانش مشتری ظهور فن آوری اطلاعات نه تنها باعث ایجاد علاقه به نحوه دستیابی، ثبت و استخراج داده ها شده است، بلکه در مورد دانش و نحوه مدیریت آن نیز ایجاد علاقه می نماید…
ادامه مطلبمقالات و راهنمای کسبوکار
آموزش، تحلیل و تجربه‌های واقعی درباره CRM، باشگاه مشتریان، حسابداری و فروشگاه اینترنتی.
مفهوم جدید خدمت به مشتری
مفهوم جدید خدمت به مشتری مقدمه: خدمت به دو معنا به کار می رود: توصیف محصول است هنگامی که محصول چیزی از قبیل مشاوره، طراحی، خشکشویی، نگهداری از باغ خدمات مالی و نظایر آن باشد؛ و…
ادامه مطلبمدیریت ارتباط با مشتری
مدیریت ارتباط با مشتری هزینه راضی نگه داشتن مشتری و ترغیب وی به خرید دوباره از شرکت (یا فروشگاه) از هزینه ها و مشکلاتی که در راه جذب یک مشتری جدید پیش روی ما قرار دارد، بسیار کمتر…
ادامه مطلبمشتری شناسی
مشتری شناسی در جهان کنونی دیگر نمی توان حیطه "بازاریابی و فروش" را با ابزارهای محدود گذشته تعریف کرد، بلکه باید با روش های علمی و تعاریف جدیدی که در حوزه بازاریابی و فروش مطرح…
ادامه مطلبچند نکته درباره‌ی نحوه برخورد با مشتریان ناراضی
چند نکته درباره‌ی نحوه برخورد با مشتریان ناراضی حتماً بارها در هنگام کار با افرادی روبرو شده اید که به علت نامعلوم رفتاری توهین آمیز و ناسزاوار از خود بروز می دهند. شما را تهدید…
ادامه مطلبچرا از مدیریت ارتباط با مشتریان Open Source استفاده نکنیم؟
شرکت SugarCRM ، نسخه‌ی Enterprice خود را به بازار عرضه کرده است. ویژگی‌های کلیدی این نگارش، استفاده از پلاتفورم اوراکل 9 i ، استفاده از کلاینت‌های offline و گزارش‌دهی پیشرفته…
ادامه مطلب
CRM و مشتریمداریآیا نرم افزار crm کلود می تواند به فروشگاه اینترنتی شما متصل شود؟
آیا نرم افزار CRM کلود می تواند به فروشگاه اینترنتی شما متصل شود؟ امروزه شاهد راه اندازی فروشگاه های اینترنتی بسیار زیادی هستیم . فروشگاه اینترنتی لباس، فروشگاه اینترنتی کفش،…
ادامه مطلب
CRM و مشتریمداریسرویس ابری CRM
سرویس ابری CRM سرویس های ابری می توانند امکانات بسیار زیادی را با صرف هزینه بسیار پایین در اختیار شما قرار دهد . در حقیقت با استفاده از سرویس های کلاد می توان برای مدت زمان مشخص…
ادامه مطلب
CRM و مشتریمداریمشتری را بترسانیم یا ترغیب کنیم؟!
مشتری را بترسانیم یا ترغیب کنیم؟!برخی از افراد استفاده از روش ترغیب مشتری ها برای بازاریابی را ترجیح می دهند زیرا آنها ایجاد فرصت را مثبت تر و هیجان انگیز تر از ترساندن مشتری ها…
ادامه مطلب
CRM و مشتریمداریچگونه غیرمستقیم در اعماق ذهن مشتری نفوذ کنیم؟
چگونه غیرمستقیم در اعماق ذهن مشتری نفوذ کنیم؟ مقدمه : تا به حال بارها برندهای نام آشنای جهانی مانند اپل، کوکاکولا و سامسونگ را در فیلم‌ها و سریال‌ها مشاهده کرده‌ایم. آیا ظاهر شدن…
ادامه مطلب
CRM و مشتریمداریمشتری مداری و تمرکز بر مشتریان کلیدی
مشتری مداری و تمرکز بر مشتریان کلیدی مقدمه مدیران امروز به درستی اهمیت تمرکز بر مشتریان را جهت رشد سازمان و رقابت درک کرده‌اند. در هر حال مشتری محوری و تلاش در جلب رضایت مشتریان…
ادامه مطلب
CRM و مشتریمداریمشتریان خود را این جوری حفظ کنید
مشتریان خود را این جوری حفظ کنید کلید آینده کسبوکار شما به میزان ایجاد چنین تجربه‌ای برای مشتریان بستگی دارد، یعنی خوشحال کردن دوباره و دوباره مشتریان و مصمم ساختن آنها برای…
ادامه مطلب