امروزه بهبود کیفیت در بخش خدمات از اهمیت ویژه ای نسبت به سایر بخشهای اقتصادی برخوردار است و از آنجا که موسسات دولتی بیشتر به ارائه خدمات میپردازند، این اهمیت در بخش عمومی دو چندان می شود.از ...
آیا فکر می کنید اگر به مشتریان خود پاسخ منفی در مورد برخی خواسته هایشان بدهید مشکلی پیش خواهد آمد؟ زمانی که یک مسئول یا مدیر فروش را می بینم که می گوید یکی از مشتریان دیگر حاضر به ادامه همک...
اغلب می شنویم که حرکات با صدایی بلند تر از کلمات عمل می کنند و این موضوع وقتی به زبان بدن نزدیک می شویم بیشتر مصداق پیدا خواهد کرد. به عنوان یک روش ارتباط غیر شفاهی زبان بدن می تواند یک روش قدرتمند ب...
مقدمه: تعاون از موضوعاتی است که هم در زمینه اقتصاد و هم در امور اجتماعی زندگی انسان قابل طرح بوده و می باشد که متناسب با شرایط زمانی ، مکانی و فرهنگی افراد ، گروهها و جوامع هدف و یا رفع نیازهای نوعاً...
مدیریت فروش چیست؟فروش و فرآیند فروش هم از قالب ترفند های سنتی خارج شده است و به تکنیک های طلایی فروش تغییر کرده است. مدیریت فروش به مدیریت فرآیند فروش گفته می شود که شامل برنامه ریزی، اجرا، کنترل و ار...
BMW و CRM BMW از سال 1916 کارخود را شروع کرد .از اواسط سال 1990 با ظهر تکنولوژی های جدید بر روابط پایدار با مشتری توجه خاصی کرده است .ایجاد روابط یک به یک در توسعه مدل ارتباط سازمان با مصرف ک...
سی آر ام نرم افزاری است که برای مدیریت بهتر و موثر مشتریان طراحی و به اجرا آمده است. هر CRM شاخصه های اصلی دارد که اگر این ویژگی های را نداشته باشد، CRM نیست! هسته مرکزی یک سیستم مدیریت ارتباط با مشتر...
ارتباط خوب با مشتری، هسته موفقیت هر کسب و کاری است و این قانون برای حفظ روابط با مشتریان موجود و همچنین هدف قرار دادن مشتریان احتمالی موثرست. امروزه روش های سنتی ثبت اطلاعات مشتریان، رسید ها و صورتحسا...
جمله ای در روابط اجتماعی وجود دارد که ما نمی توانیم تمامی اطرافیان خود را راضی نگه داریم. در کسب و کار و فعالیت های کاری نیز چنین شرایطی حاکم است. حتی پشت سر بهترین برندها نیز اخبار منفی وجود داشته اس...
نظرات کاربران ذیل مقاله یا خبر درج شده در سایت، موضوعی است که به طور واضح تاثیر آن بر رنک وب سایت ها مطرح نیست اما نقش کلیدی در سئو سایت دارد.این مقاله ذهنیت شما را درباره کامنت گذاری و تاثیر آن بر رت...
