CRMها چگونه با نام بردن از مشتریان نبض آنها را در دست می گیرند؟ گاهی اوقات شرکتها و برندها برای تهیه لیست ایمیل مارکتینگ خود به استفاده از پنل های آماده یا همان لیست های رندوم (تصادفی) روی می...
ابزارهای بازاریابی در نرم افزار CRM طلوع سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان (نرم افزار CRM) در سه زمینه بازاریابی ، فروش و خدمات پس از فروش می تواند به کار گرفته شود.در هر کدام از فرآیندهای فوق ...
ابزارهای فروش در نرم افزار CRM طلوع (قسمت اول)نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان طلوع (نرم افزار CRM) در سه زمینه بازاریابی ، فروش و خدمات پس از فروش ابزارهای مناسبی را جهت رسیدن به اهداف سا...
استفاده بهینه از زمان‌هایی که به هدر می‌دهیدهمیشه یک دفترچه یادداشت یا ضبط صوت به همراه خود داشته باشیدداشتن یک دفترچه یادداشت یا ضبط صوت که فهرست کارهایی را که باید در آینده انجامشا...
معرفی یک ابزار موثر در برقراری ارتباط با مشتریدر صفحه «درباره ما» بسیاری از وب سایت‌های کسب‌وکارها، انبوهی از داستان&zwn...
بازاریابی محتوا بهترین استراتژی بلندمدتبیشتر استراتژی‌های بازاریابی و تبلیغات قدیمی بر دستاوردهای کوتاه‌مدت مبتنی بوده‌اند. به‌عنوان مثال، یک بیلبورد ممکن است چند م...
جلسات فروش را چگونه به بهترین نحو برگزار کنیم؟داشتن یک جلسه فروش موفق جزئی حیاتی از یک فرهنگ قوی بازاریابی و فروش است – در هر جلسه، اگر شما تنها یک ایده مناسب، استراتژی یا تاکتیک د...
حذف عبارات نادرست در فروش تلفنی ((قسمت اول))دستیابی به موفقیت به عنوان یک فروشنده ی تلفنی به نوع مکالمات و عبارات مورد استفاده تان بستگی دارد. گوش دادن به حرف های مشتری اغلب منجر به کشف اطلاعاتی کلیدی...
حذف عبارات نادرست در فروش تلفنی ((قسمت دوم))دستیابی به موفقیت به عنوان یک فروشنده ی تلفنی به نوع مکالمات و عبارات مورد استفاده تان بستگی دارد. گوش دادن به حرف های مشتری اغلب منجر به کشف اطلاعاتی کلیدی...
مدیریت ارتباطات با مشتری (CRM) مدیریت ارتباطات با مشتری (CRM) روش هوشمندانه یافت، بازاریابی، فروش و خدمات به مشتری است. CRMاصطلاحی است که به طور وسیعی توسط شرکت ها، NGOها و سازمان های عمومی برای ارتبا...
9 چیزی که باید در مورد مشتریان خود بدانیدهر نوع خدمات یا کالایی را که ارائه میدهید قطعا یکسری مصرف کننده دارد این مصرف کنندگان به صورت مستقیم یا غیر مستقیم از محصولات و کالاهای شما یا خدماتی که ارائه ...
اصول بهترین استفاده از مشتری های موجود1- قدر مشتری خود را بدانید. آسانترین کار این است که کالا و خدمات خود را به مشتریان فعلی بفروشید. با حفظ مشتریان خود و توجه ویژه داشتن به آنها می توانید ک...
این روزها، استفاده از تلفن همراه هوشمند، خیلی از کارها را برای ما آسان کرده است. با فراگیر شدن استفاده از دستگاه های موبایل، بسیاری از کاربران نرم افزارCRMطلوع نیاز به استفاده از اپلیکیشن موبایلی CRM ...
با آغاز توسعه فناوری اطلاعات و ارتباطات در ایران سازمان‌ها و ارگان‌های مختلف در صدد برآمدند تا با استفاده از ابزارهای مختلف نسبت به تجهیز خود اقدام کنند در این میان قوانین و آیین نام...
در این مقاله سیستم های اطلاعات و سیستم های اطلاعات سازمانی تعریف می‌شوند و انواع معمول سیستم های اطلاعات سازمانی شامل سیستم پردازش مبادلات، سیستم اطلاعات مدیریت و سیستم پشتیبان تصمی...
رضایت مشتری\r \rمقدمه \r \rامروزه کارایی و اثربخشی فرایندهای سازمان سخن روز است. با مطالعات علمی\rباید به این پرسش پاسخ داد که چگونه می توان اثربخشی فرایندهای سازمان را\rبهبود بخشید. صاحبنظران معتقدند...
ایجاد وفاداری در مشتریان \rخلاصه : حفظ تعهد عمیق به خرید مجدد یا انتخاب مجدد محصول یا خدمات، به\rطور مستمر در آینده، به رغم اینکه تاثیرات موقعیتی و تلاشهای بازاریابی به\rصورت بالقوه می تواند باعث تغیی...
منافع وهزینه های وفاداری مشتری\r\r\rچکیده:بازاریابی در سیر تکامل خود در مرحله ای قرار دارد که بازاریابان\rتنها در اندیشه یافتن مشتریان جدید نیستند؛ امروزه هدف از بازاریابی\rمدیریت تقاضا از طریق رشدداد...
من و مشتریانم\rچکیده : این مقاله به نگرش و فنون برخورد با مشتری می‌پردازد و نکات سودمندی برای کسب و کارهای کوچک ارائه می‌کند.\rکلیدواژه(ها) : مشتری؛ ارتباط با مشتری؛ جلب مشتری \rمقدمه\rکسب و کارهای کو...
مفهوم جدید خدمت به مشتری\r\rمقدمه\rخدمت به دو معنا به کار م یرود: توصیف محصول است هنگامی که محصول چیزی از قبیل\rمشاوره، طراحی، خشکشویی، نگهداری از باغ خدمات مالی و نظایر آن باشد؛ و نیز کمکی است که\rار...
رمزهای پیدا کردن مشتری - مقدمه در جهان کنونى که امکان تولید انبوه کالا و خدمات زمینه افزایش عرضه نسبت به تقاضا را فراهم آورده است، براى تولیدکنندگان راهى جز جلب رضایت مشترى باقى نمانده و دیگر نمى توان...
الگوی فازی در مدیریت بازارگفته شد که بازار، مولفه های بازار و ادراکات مدیریتی آن پویا هستند و نیز ترکیب بازار به تبع خواسته های تک تک مشتریان تغییر می کند. پس باید ادراکات صاحبان کسب و کار نیز تغییر ک...
\rداگلاس بورگام (Douglas Burgum) یکى از معاونان ارشد شرکت مایکروسافت و\rمدیر بخش ارایه‌ى راهکار براى کسب و کار این شرکت است که این هفته در\rکنفرانس گردهمایى 2004 کاربران در Kissimmee شرکت کرده بود، با...
مدیریت دانش در ارتباط با مشتریچکیدهدانش به عنوان یک فاکتور رقابتی کلیدی در اقتصاد جهانی شمرده میشود ، اما برای حضور موفق در بازار پویای امروزی باید یک جزء مهم دیگر به نام مشتری را نیز مدنظر ق...
XRM چیست؟XRM یا Extended Relationship Management به معنی مدیریت ارتباط توسعه یافته (داده شده) است.می توان XRM را یک محصول مثل CRM (نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان) نامید. XRM یک مفهومی است که وقتی ...
نرم افزار crm و نرم افزار های مرتبطارتباط بین افراد از مهم ترین شاخص ها در هر زمینه است.هر شخص یا هر سازمانی که بتواند در ابتدا ارتباط را ایجاد کند و بعد از آن ارتباط را عمق ببخشد توانسته گام مهمی را ...
نرم افزار مدیریت تامین کنندگاناشخاص معمولا برای برطرف کردن نیازها و خواسنه های خود با دیگران ارتباط برقرار می کنند و اگر این ارتباط منتج به مرتفع شدن این نیاز شد ، موثر بوده است و در غیر این صورت خیر ...
در نرم افزار crm همه چیز حول محور مشتری می چرخدمدیریت ارتباط با مشتریان در هر سازمان کلیه منابع و برنامه ها را به سمت رضایت مندی مشتریان هدایت می نماید. مشتری مهم ترین سرمایه سازمان می باشد و همه برنا...
مانند هر کسب و کار دیگری آموزشگاه ها و مراکز آموزشی نیز در یک فضای رقابتی فعالیت می کنند. انتخاب یک CRM مناسب، رمز موفقیت کسب و کار شما در این رقابت است.سیستم CRM، نرم افزاری کاربردی است که برای ذخیره...
کمپانی BMW یک برند خودرو سازی مطرح و نام آشنای آلمانی است که به طراحی و تولید خودروهای لوکس و موتورسیکلت می پردازند. این کمپانی در سال 1916 تاسیس گردید و هم اکنون علاوه بر مونیخ آلمان، در کشورهای انگل...
قصد خرید یک نرم افزار CRM را دارید؟ برای درک بهتر اینکه کدام نرم افزار ارتباط با مشتری برای شرکت شما مناسب تر است، مطالعه داستان شرکت های مشهور می تواند برایتان مفید باشد. تحلیل و بررسی CRM مک دونالد ...
برای درک اینکه کدام یک از محصولات یا خدمات شرکت در بین مشتریان با استقبال بیشتری روبروست، می بایست مشتریان بالقوه خود را بهتر بشناسیم. برای درک و شناسایی مشتریان بالقوه، دسته بندی مشتریان اهمیت می یاب...
تسکو (TESCO) دومین سوپرمارکت و خرده فروشی جهان در ابتدا فعالیت خود را با فروش نوشیدنی و مواد غذایی آغاز کرد. تسکو هم اکنون در هفت کشور در آسیا، اروپا و آمریکای شمالی شعبه دارد و مح...
نرم افزار حسابداریتعریف علمی نرم افزار حسابداری، سیستمی است که فعالیت یک بنگاه اقتصادی را بررسی و اندازه گیری می کند و بعد از آن این فعالیت ها را در قالب گزارش هایی پردازش کرده و در نهایت ای...
چگونه قیف فروش موفق داشته باشیم؟قیف فروش مسیر حرکت مشتری در کسب و کار ما میباشد، برای اینکه قیف فروش موفق داشته باشیم میبایست کلیه پارامترهای موثر در قیف فروش خود را شناسایی کنیم و با سیاست های درست ن...
شاید در آغاز یک کسب و کار، برنامه اکسل کاربردی و جواب گوی نیاز های ما باشد حتی صرفه جویی در هزینه ها تلقی شود. اما با گسترش کسب و کارست که محدودیت های اکسل نمایان می شود از جمله اینکه در برنامه اکسل د...
یکی از مشکلات پیش روی crm ها، کیفیت ضعیف داده ها و اطلاعات است که اغلب ناشی از عدم مدیریت اطلاعات می باشد و همین امر منجر به کناره گیری فروشندگان از crm می گردد. زمانی که کارمندان از سوابق و اطلاعات ن...
ارایه بهترین تجربه مشتری (Customer Experience) برای مشتریان با استفاده از نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) به راحتی امکان پذیر خواهد بود. برای اینکه کسب و کارتان در فضای دیجیتالی پیشرفت کند و تج...
اگر کسب و کار شما در حال رشد است، دیگر نمی توانید ناهماهنگی بین فروش و بازاریابی را نادیده بگیرید. در این مقاله توضیح می دهیم که چرا شما میبایست هماهنگی دو تیم فروش و بازاریابی را در نظر بگیرید.حتما ش...
CRM چیست؟برای اکثر کسب و کارها، ارزشمندترین و مهمترین دارایی آنها مشتریان آنهاست. تیم بازاریابی و فروش شما بدون پاسخ سریع به سوالات مهم سردرگم خواهد شد. در بسیاری از شرکت ها، جزئیات مربوط به مشتریان -...
شنفت اجتماعی یا (Social Listening) به این معنیست که بحث ها و گفتگوهای صورت گرفته در شبکه های اجتماعی را پیگیری و آنها را تبدیل به فرصت هایی نمائیم تا کاربران بیشتری جذب نموده، آگاهی افراد را از برند خ...
اغلب موارد شنفت اجتماعی (Social Listening) و نظارت رسانه های اجتماعی (Social Media Monitoring) دو واژه ای هستند که بجای هم بکار می روند. افراد در نگاه اول مترادف هم در نظر می گیرند در صورتی که با هم م...
1- ساخت کمپین ایمیل مارکتینگ اتوماتیکطراحی و راه اندازی یک کمپین ایمیل مارکتینگ (بازاریابی ایمیلی) دریافت ایمیل های بازاریابی به صورت روزانه.نتایج ثابت کرده است که 60 درصد افراد، به دلیل دری...
بازاریابی پایگاه داده یکی از انواع بازاریابی مستقیم است که با تکیه بر اطلاعات مشتریان فعلی و بالقوه به منظور تهیه لیست مشتریان هدف جهت ارتباطات بازاریابی مستقیم مورد استفاده قرار می گیرد.با ...
مزایای نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری بر همگان روشن است. ارتباط موثر و خوب با مشتریان و خدمات دهی مناسب در نهایت رضایت مشتریان را در پی خواهد داشت. با این حال زمان خرید نرم افزار CRM، راهکارهای گونا...
مدیریت فروش چیست؟فروش و فرآیند فروش هم از قالب ترفند های سنتی خارج شده است و به تکنیک های طلایی فروش تغییر کرده است. مدیریت فروش به مدیریت فرآیند فروش گفته می شود که شامل برنامه ریزی، اجرا، کنترل و ار...
BMW و CRM BMW از سال 1916 کارخود را شروع کرد .از اواسط سال 1990 با ظهر تکنولوژی های جدید بر روابط پایدار با مشتری توجه خاصی کرده است .ایجاد روابط یک به یک در توسعه مدل ارتباط سازمان با مصرف ک...
سی آر ام نرم افزاری است که برای مدیریت بهتر و موثر مشتریان طراحی و به اجرا آمده است. هر CRM شاخصه های اصلی دارد که اگر این ویژگی های را نداشته باشد، CRM نیست! هسته مرکزی یک سیستم مدیریت ارتباط با مشتر...
ارتباط خوب با مشتری، هسته موفقیت هر کسب و کاری است و این قانون برای حفظ روابط با مشتریان موجود و همچنین هدف قرار دادن مشتریان احتمالی موثرست. امروزه روش های سنتی ثبت اطلاعات مشتریان، رسید ها و صورتحسا...
![چطور از re[view] محصولات فروشگاه اینترنتی به مشتریان وفادار برسیم؟](https://files.toluesoft.com/uploads/article/large/customer-re[view]s.jpg "چطور از re[view] محصولات فروشگاه اینترنتی به مشتریان وفادار برسیم؟")
جمله ای در روابط اجتماعی وجود دارد که ما نمی توانیم تمامی اطرافیان خود را راضی نگه داریم. در کسب و کار و فعالیت های کاری نیز چنین شرایطی حاکم است. حتی پشت سر بهترین برندها نیز اخبار منفی وجود داشته اس...
