toluesoft
Business Issues Solved with CRM

Business Issues Solved with CRM

1402/10/11

Business Issues Solved with CRMRunning a business is more challenging that ever today, particularly for mid-sized and small companies. New customer are exclusive; profits are under pressure; and your competition seems to be one step ahead of you all the time.  You need a step-up-change; and you need it yesterday...Not Knowing Where My Business Stands Too long to produce reports on key bus...

ادامه مطلب
Business Challenges and CRM Related Benefits by Your Role and Responsibilities

Business Challenges and CRM Related Benefits by Your Role and Responsibilities

1402/10/11

Business Challenges and CRM Related Benefits by Your Role and ResponsibilitiesBusiness Challenges - Sales Management Too many systems to give a true picture of customer/accounts to gain a complete [view] of sales performance and pipeline Consistently deliver an accurate pipeline and forecasting Adoption in the front-office and with the mobile workforceCRM Benefits - Sales Managem...

ادامه مطلب
Evaluating CRM effectiveness

Evaluating CRM effectiveness

1402/10/11

Evaluating CRM effectivenessRealizing the investment towards any CRM initiative, it is crucial to all businesses to have a CRM evaluation method or CRM metrics in place. The prime concern of a CRM system is to improve relationship with customers and generate higher revenue. Therefore, it is necessary to identify if your CRM is to track the efficiency of sales and marketing team or is it to build a...

ادامه مطلب
The Top 10 Open Source CRM Systems

The Top 10 Open Source CRM Systems

1402/10/11

The Top 10 Open Source CRM SystemsOpen source Customer Relationship Management (CRM) systems have a lot going for them: they're often less expensive, are more easily modified if you have an open-source-savvy IT staff, and if you lack that staff you can find developers readily and often at a less costly rate than for commercial or proprietary CRM applications. Open source CRM isn't ...

ادامه مطلب
CRM for Small Business Key Concepts

CRM for Small Business Key Concepts

1402/10/11

CRM for Small Business Key ConceptsWhen you build your competitive positioning and brand strategies, you may decide that you need a system that helps you better manage your customer relationships and information, driving you to look at CRM. You may also decide to evaluate CRM after developing marketing campaigns or a marketing plan that will require better lead capture, reporting and other marketi...

ادامه مطلب
مدیریت ارتباط با مشتری در محیط مجازی   E-CRM

مدیریت ارتباط با مشتری در محیط مجازی E-CRM

1402/10/11

مدیریت ارتباط با مشتری در محیط مجازی   E-CRMدنیای امروز دنیای تحولات سریع و گسترده در تمام ابعاد است . تردیدی نیست که همه کشورهای جهان در رقابتی تنگاتنگ در پی بهره گیری از مزایای اقتصادی ، اجتماعی ، فرهنگی و .... به ویژه دریافت سهم بیشتری از درآمد و سود و در نتیجه بهبود کیفیت از طریق استفاده از فناوری اطلاعات می باشند .تمرکز شدید روی کیفیت خدمات باعث ارزشمند شدن محصول از نظر مشتر...

ادامه مطلب
Customer Importance in Marketing

Customer Importance in Marketing

1402/10/11

Customer Importance in MarketingA business can never place too much emphasis on its customers. The customer is the foundation of any business' success. One of the primary goals of any marketing strategy should be to identify and meet the needs of the consumer. Considering customer importance at all stages of the marketing process helps your company to ensure greater customer satisfaction a...

ادامه مطلب
Five Functions That Illustrate the Importance of Marketing

Five Functions That Illustrate the Importance of Marketing

1402/10/11

Five Functions That Illustrate the Importance of MarketingMarketing is an important concept in business and one that several business functions are affected by. The importance of marketing is always increasing. Marketing is perhaps the most important component in determining a business’ profitability and success. There are five functions that clearly illustrate the importance of marketin...

ادامه مطلب
What is Telemarketing?

What is Telemarketing?

1402/10/11

What is Telemarketing?telemarketing is a method of direct marketing in which a salesperson solicits prospective customers to buy products or services, either over the phone or through a subsequent face to face or Web conferencing appointment scheduled during the call. Telemarketing can also include recorded sales pitches programmed to be played over the phone via automatic dialing.TelephonistsThe ...

ادامه مطلب
CRM software affects the operations of your company

CRM software affects the operations of your company

1402/10/11

CRM software affects the operations of your companyWhen buying CRM Software you have the option to purchase a program that is hosted on your own server or cloud-based. Both have great advantages and can provide unlimited access of users and the number of customer accounts. Several CRM programs have mobile capabilities, so you can access important client information on the go. Here are a few other ...

ادامه مطلب
Customer needs

Customer needs

1402/10/11

Customer needsCustomers are people who buy products and services from other people (usually companies of one sort or another). What customers think, and feel about a company and/or its products is a key aspect of business success.Attitudes are shaped by experience of the product, the opinions of friends, direct dealings with the company, and the advertising and other representations of the company...

ادامه مطلب
Relationship Marketing

Relationship Marketing

1402/10/11

Relationship MarketingExplore the Strategy of Relationship MarketingOne of the most expensive and difficult tasks facing any business is acquiring new customers. Earning a potential customer's attention, making a convincing pitch, and then facilitating the accompanying sale can leads to huge expenses when every step is considered. According to business authors Emmett C. Murphy and Mark A. ...

ادامه مطلب
Careers in Relationship Marketing

Careers in Relationship Marketing

1402/10/11

Careers in Relationship MarketingBrand ManagerBrand managers organize and supervise all of the marketing that accompanies a specific brand. They are not focused on marketing a whole company or a single product. Their focus is on brands and their public image. Brand managers will do everything in their power to position their brand as integral to the lives and identities of their customers.Educatio...

ادامه مطلب
هدف از پیاده سازی نرم افزار CRM چیست؟

هدف از پیاده سازی نرم افزار CRM چیست؟

1402/10/11

هدف از پیاده سازی نرم افزار CRM چیست؟این رویداد چگونه اتفاق خواهد افتاد آیا شاخصهایی برای سنجش میزان نیاز به پروژه های CRM وجود دارد؟ هزینه نصب CRM چقدر خواهد بود؟ نمونه هایی از اطلاعاتی که پروژه های CRM جمع آوری می کنند.عوامل کلیدی موفقیت پیاده سازی یک سیستم CRM کدام یک از بخشهای سازمان باید پروژه CRM را اجرا کند؟چه چیزی باعث شکست پروژه های CRM می شود تکنولوژی ها ERP (برنامه ریزی منابع سازمانی)● ...

ادامه مطلب
زیر ساخت تکرار خرید را برای مشتریان خود در کسب  و کارتان فراهم نمایید

زیر ساخت تکرار خرید را برای مشتریان خود در کسب و کارتان فراهم نمایید

1402/10/11

زیر ساخت تکرار خرید را برای مشتریان خود در کسب  و کارتان فراهم نمایید  امروزه فروش از جمله مهمترین بخش های هر شرکت  و یا سازمان است.به طور معمول هزینه فروش به مشتریان قبلی بسیار کمتر از جذب مشتریان جدید است.هر چند بسته به شرایط کسب  و کار شما ، به هیچ عنوان نباید از بازاریابی و جذب مشتری جدید غافل گشت ولی حفظ مشتریان قبلی  و ایجاد زیرساخت جهت کسب رضایت ...

ادامه مطلب
ایجاد حس خوب یک خرید با اعتبار دادن به مشتریان

ایجاد حس خوب یک خرید با اعتبار دادن به مشتریان

1402/10/11

ایجاد حس خوب یک خرید با اعتبار دادن به مشتریان ایجاد حس خوب در مشتری پس از هر خرید ، نه تنها موجب بازگشت مجدد مشتری  و تکرار خرید خواهد شد ، که حتی حس رضایت  و خرسندی را در مشتری بوجود می آوردمشتری خرسند می تواند بازاریابی  به صورت چهره به چهره  (face to face)   را برای ما به صورت نمایی افزایش دهد.اما این حس خوب را چگونه در مشتری بوجود آوریم؟در...

ادامه مطلب
ثبت ارتباطات مشتری ، پرونده ای برای حال  و آینده

ثبت ارتباطات مشتری ، پرونده ای برای حال و آینده

1402/10/11

ثبت ارتباطات مشتری ، پرونده ای برای حال  و آینده یکی از مهمترین سرمایه های هر شرکت  و سازمان مشتریان و مخاطبین آن هستند.ثبت ارتباطات با این مخاطبین (سرنخ ، فرصت ، مشتری ، تامین کنندگان ، نمایندگان و...)، پرونده ای از عملکرد دو طرفه  سازمان  و مشتری را نسبت به هم به نمایش می گذارد.این پرونده ارتباطات، همواره می تواند  راهکارهای بازاریابی  و فروش...

ادامه مطلب
رتبه بندی مشتریان ، گامی در جهت بهبود ارتباط مشتریان با سازمان

رتبه بندی مشتریان ، گامی در جهت بهبود ارتباط مشتریان با سازمان

1402/10/11

رتبه بندی مشتریان ، گامی در جهت بهبود ارتباط مشتریان با سازمانتغییرات نقش برای مخاطبین سازمان و شرکت  شما می تواند به شکل زیر باشد:ابتدا یک یا مجموعه ای از مخاطبین در نقش سرنخ وارد سیستم می شوند.با انجام پروسه های بازاریابی ، یک سرنخ به صورت دستی  و یا اتوماتیک تبدیل به فرصت می شود.با انجام اولین فروش، یک مخاطب فرصت ، به مشتری تبدیل می شود .با خرید های بعدی مشتری  و یا ت...

ادامه مطلب
 Pivotal CRM

Pivotal CRM

1402/10/11

Pivotal CRMPivotal CRM is a full-featured CRM platform built on the Microsoft .NET framework, suited to organizations of all sizes that are looking to take their business to the next level with CRM processes, including sales force, marketing, and service automation.Unlike most CRM solutions, Pivotal is built on a flexible platform that gives you a customized CRM experience built around your busine...

ادامه مطلب
نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان طلوع مبتنی بر کنترل موجودی انبار

نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان طلوع مبتنی بر کنترل موجودی انبار

1402/10/11

نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان طلوع مبتنی بر کنترل موجودی انبار در بحث مدیریت ارتباط با مشتریان در بخش فروش برای مدیریت بهتر نیازهای مشتریان با ارتباط online  با مدیریت انبار امکان کنترل موجودی انبار در زمان ثبت سفارش ایجاد شده است .در بعضی از شرکت ها به واسطه نوع محصول و نحوه ی سفارش مشتریان و تعداد کارشناسان فروش، امکان ایجاد تداخل در ثبت سفارش و تامین کالا وجود دارد. برای جلوگیری ا...

ادامه مطلب
بررسی سیستم مدیریت ارتباط با مشتری در نظام بانکی

بررسی سیستم مدیریت ارتباط با مشتری در نظام بانکی

1402/10/11

بررسی سیستم مدیریت ارتباط با مشتری در نظام بانکی امروزه دنیای کسب و کار به محیط پویا و رقابتی تر تبدیل شده است، و سازمانهای مختلف با چالش گسترش سهم بازار خود و پیدا کردن راههای جدید برای جذب، به دست آوردن، حمایت و حفظ مشتریان  جهت افزایش درآمد مواجه می باشند. علاوه بر این، سازمان ها  به دنبال افزایش بهروری، کاهش هزینه سربار و افزایش ارزش سهام خود می باشند. مدیریت ارتباط با مشتری ...

ادامه مطلب
 \

\"فرهنگ بازاریابی\"

1402/10/11

فرهنگ بازاریابیمفهوم بازاریابی یک فرهنگ سازمانی خاص را تعریف می‌کند: مجموعه‌ای از باورها و ارزشهای مشترک که پیرامون اهمیت مدنظر قرار دادن مشتری در استراتژی و عملیات سازمان دور می‌زند.فرهنگ بازاریابی به الگویی از ارزشها و باورهای مشترک اشاره دارد که به افراد در درک وظیفه و کارکرد بازاریابی کمک می کند. به عبارت دیگر، فرهنگ بازاریابی یک شرکت به روشی اشاره دارد که «...

ادامه مطلب
مدیریت بحران سازمانی

مدیریت بحران سازمانی

1402/10/11

مدیریت بحران سازمانینگرش سنتی به مدیریت بحران، براین باور بود که مدیریت بحران یعنی فرو نشاندن آتش؛ به این معنی که مدیران بحران در انتظار خراب شدن امور می‌نشینند و پس از بروز ویرانی، سعی می‌کنند تا ضرر ناشی از خرابیها را محدود سازند. ولی به تازگی نگرش به‌این واژه عوض شده است. براساس معنای اخیر، همواره باید مجموعه‌ای از طرحها و برنامه‌های عملی برای مواجهه...

ادامه مطلب
یک دیدگاه فرآیندی از مدیریت دانش

یک دیدگاه فرآیندی از مدیریت دانش

1402/10/11

یک دیدگاه فرآیندی از مدیریت دانشمدیریت دانش در سازمانها حداقل از 15 سال قبل به عنوان یک فعالیت مفید ثبت شده است .    (Davenport & Prusak, 1997; Nonaka, 1994)   و برای سال های زیادی-احتمالا" قرن ها- قبل از آن نیز وجود داشته است. با این حال بسیاری از سازمان ها- یا بلکه مدیران شان- هنوز هم دست یابی به مدیریت دانش را تا حدودی یک مبارزه دشوا...

ادامه مطلب
سنجش زیرساخت های بکارگیری مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)

سنجش زیرساخت های بکارگیری مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)

1402/10/11

سنجش زیرساخت های بکارگیری مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)با توجه به تغییرات گسترده در زمینه های بازاریابی استفاده از الگوهای بازاریابی رابطه ای مبتنی بر مشتری محوری فعالیت های بازاریابی سنتی مبنی بر عناصر چهارگانه آمیخته بازاریابی را دگرگون ساخته است. سیستم مدیریت ارتباط با مشتری کوششی سخت افزاری- نرم افزاری است که به عنوان یکی از الگوهای بازاریابی رابطه ای مطرح شده است. استقرار سیستم مدیریت ارتباط ب...

ادامه مطلب
با مشتریان ناراضی چه کنیم؟

با مشتریان ناراضی چه کنیم؟

1402/10/11

با مشتریان ناراضی چه کنیم؟ آیا سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان تاثیری در کاهش مشتریان ناراضی دارد؟  چه اطلاعاتی از مشتریان ناراضی در سیستم crm ثبت می شود؟ آیا گزارش های دریافتی از سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان میزان نارضایتی را نشان می دهد ؟ آیا کانال های ارتباطی می تواند نقشی در کاهش نارضایتی مشتریان داشته باشد؟یکی از اهداف سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان (crm) ارتقاء رضایت مندی در مشتریا...

ادامه مطلب
مدیریت مشارکتی در سازمانها

مدیریت مشارکتی در سازمانها

1402/10/11

مدیریت مشارکتی در سازمانهاآنان چه ضرورتی در این اصل احساس می‌کردند: آیا آنچه برای آنان اهمیت داشت، پرورش روحیه مشورت در عرصه‌های مختلف فرهنگی، اجتماع، سیاسی، نظامی و... بود یا دستاوردهای آن؟ شورا مایه انس و صفا و الفت اجتماعی، پیوند مردم، ارزش یافتن آنان، استفاده از دیدگاه ها و مواضع فکری و علوم و آگاهی دیگران، پرهیز از استبداد رای و پی آمدهای وخیم خودرای، مشخص شدن قدر و جایگاه&a...

ادامه مطلب
سه سطح مفهومی برای دست اندر کاران مدیریت پروژه

سه سطح مفهومی برای دست اندر کاران مدیریت پروژه

1402/10/11

سه سطح مفهومی برای دست اندر کاران مدیریت پروژه.معرفیافزایش سریع مدیریت پروژه به عنوان یک نظام حرفه ای، موجب ایجاد یک تعداد از استاندارد های خوب تنظیم شده گردیده است که حیطه عمل نظام را تعریف می کند و لوازم، تکنیکها و دیدگاه های آنرا توصیف می کند. اکنون این استانداردها به طور گسترده ای برای ارزیابی صلاحیت حرفه ای و نیز بهبود و تایید آن مورد استفاده قرار می گیرند. آنها بر مبنای این فرض استوارند که ف...

ادامه مطلب
استراتژی امنیتی در خدمت توسعه تجارت

استراتژی امنیتی در خدمت توسعه تجارت

1402/10/11

استراتژی امنیتی در خدمت توسعه تجارت چگونه می توان به یک استراتژی امنیتی درست دست پیدا کرده و از آن به عنوان وسیله ای برای پیشرفت در شغل و رسیدن به موفقیت ها و دستاوردهای مثبت استفاده کرد؟آیا شما به دنبال یافتن فواید راهبری امنیتی هستیدیا اینکه مدیر ساده یک firewall می باشید که مشغله مهم ذهنش خنثی کردن حملات است؟ آیا شما یک کارآفرین هستید؟ اگر پاسخ شما مثبت است عملکرد شما چگونه بوده؛ تاکتی...

ادامه مطلب
ایجاد وفاداری در مشتریان

ایجاد وفاداری در مشتریان

1402/10/11

ایجاد وفاداری در مشتریان حفظ تعهد عمیق به خرید مجدد یا انتخاب مجدد محصول یا خدمات، به طور مستمر در آینده، به رغم اینکه تاثیرات موقعیتی و تلاشهای بازاریابی به صورت بالقوه می تواند باعث تغییر در رفتار مشتری شود. در واقع تعهد مشتری نتیجه این است که یک سازمان مزایایی را برای مشتریان ایجاد کند به طوری که آنها افزایش خرید از آن سازمان را حفظ کنند. تعهد واقعی مشتری زمانی ایجاد می شود که بدون هیچ...

ادامه مطلب
چگونه مشتریان خوب را حفظ کنیم؟

چگونه مشتریان خوب را حفظ کنیم؟

1402/10/11

چگونه مشتریان خوب را حفظ کنیم؟مشتریان و مصرف کنندگان اهمیت زیادی برای برندها و تجارتهای مختلف دارند حفظ مشتریان و مشتری مداری نقش مهمی در فروش بیشتر کالاها و خدمات یک برند دارد. زمانی که با مشتریان جدید مواجه میشویم باید سعی کنیم با فن بیان خوب آنها را تشویق کنیم تا خرید بیشتری داشته باشند. به گزارش گروه خبری بانکی دات آی آر علاوه بر مشتری مداری، بازاریابی، تبلیغات، ارائه ی نمونه و سمپل ا...

ادامه مطلب
با مشتری اینگونه برخورد کنید

با مشتری اینگونه برخورد کنید

1402/10/11

با مشتری اینگونه برخورد کنیدبرای بهترین فروشنده ی جهان شدن (امیدوارم که فکر کنید شما این گونه هستید) باید شنیدن را به عنوان نخستین فرمان فروش بشناسید. «تا زمانیکه شما یک سفارش گیرنده هستید، نحوه ی برخورد و رفتار با یک مشتری بالقوه تعیین کننده ی شیوه ی گرفتن آن سفارش است» و فروش همیشه انجام می شود، خواه در حالت «بله» و خواه در حالت «نه» به...

ادامه مطلب
هوش سازمانی: ضرورت سازمان‌های هزاره سوم

هوش سازمانی: ضرورت سازمان‌های هزاره سوم

1402/10/11

هوش سازمانی: ضرورت سازمان‌های هزاره سومدر این جستار که با هدف ترویج دانش مدیریت تبیین شده است، قصد بر آن است که با رویکردی نوین که آینده سازمان‌ها و کسب‌وکار‌ها را رقم می‌زند تحت‌عنوان «هوش سازمانی» (Organizational Intelligence) آشنا شویم.هوش عبارت است از توانایی یادگیری و به‌کار بردن آنچه یاد گرفته شده، در سازگاری ...

ادامه مطلب
7 تاکتیک برای یک مذاکره موفق

7 تاکتیک برای یک مذاکره موفق

1402/10/11

7 تاکتیک برای یک مذاکره موفقحال 7 تاکتیک ضروری که در مذاکرات می‌تواند مورد استفاده قرار گیرد را توضیح می‌دهیم. این تاکتیک‌ها با بصیرت و تسلط و به‌صورت استراتژیک باید به‌کار گرفته شوند. با دقیق شدن روی تعریف واژگان «تاکتیک» ما به 3 مفهوم می‌رسیم:1- «Calculated» به معنای برآورد دقیق و مراقبت در انتخاب آنچه ...

ادامه مطلب
5 Phases of project management

5 Phases of project management

1402/10/11

5 Phases of project management Project management is the application of knowledge, skills, tools, and techniques to a broad range of activities in order to meet the requirements of a particular project. There are five phases of project management and if the lifecycle provides a high-level [view] of the project, the phases are the roadmap to accomplishing it.Phase 1: Project InitiationThis is the s...

ادامه مطلب
مدیریت ارتباط با مشتری

مدیریت ارتباط با مشتری

1402/10/11

مدیریت ارتباط با مشتریاین مطالعه بیش از 5500مشتری را مورد بررسی قرار داده و با کارمندان برجسته بخش خدمات مشتری در هفت کشور مصاحبه‌های مفصلی انجام داده است. از جمله یافته‌های برجسته این تحقیق می‌توان به موارد زیر اشاره کرد:مشتریان اغلب درباره تجربیاتی که از یک محصول یا خدمات داشته‌اند، بسیار حرف می‌زنند و جنجال به راه می‌اندازند. تقریبا 40 درصد ...

ادامه مطلب
تمرکز بر ذهن مخاطب بازار هدف

تمرکز بر ذهن مخاطب بازار هدف

1402/10/11

تمرکز بر ذهن مخاطب بازار هدفچگونه می‌توان در هر حرفه‌ای با تمرکز بر اذهان مخاطبان هدف به نتایج مفید و مناسبی رسید؟اکثر انسان‌ها همواره در تلاش هستند تا با بهره گرفتن از روش‌های خاص نزد مخاطبان مورد نظر خویش دارای منزلت و ویژگی‌های منحصر به‌فردی باشند. مشاوران، مدیران، مهندسان، وکلا، پزشکان، مدرسان، نویسندگان، فروشندگان و... همگی در رقابت دیرینه...

ادامه مطلب
Using Technology to Increase Your Business Productivity

Using Technology to Increase Your Business Productivity

1402/10/11

Using Technology to Increase Your Business ProductivityMost everyone can agree that business productivity can be traced to an organization's ability to successfully execute on overall strategy. What else ensures business success? Businesses need engaged and highly productive employees executing on goals that are aligned with the organization's strategic objectives.And, if execution...

ادامه مطلب
سه شیوه برای جذب مشتریان قدرشناس

سه شیوه برای جذب مشتریان قدرشناس

1402/10/11

سه شیوه برای جذب مشتریان قدرشناسحتما درباره‌ مشتریان راضی یاقانع شنیده‌اید. اما درباره‌ مشتریان قدرشناس یا حق‌شناس چطور؟ اینها همان مشتریانی هستند که شما واقعا خواهانشان هستید. در اینجا شیوه‌هایی را ذکر می‌کنیم که بتوانید آنها را به عنوان مشتری‌تان داشته باشید.اغلب کسب‌و‌کارها، تمایل ندارند به مشتریان به منزله&zwn...

ادامه مطلب
وفاداری مشتری؛ یک مزیت اقتصادی

وفاداری مشتری؛ یک مزیت اقتصادی

1402/10/11

وفاداری مشتری؛ یک مزیت اقتصادینتایج پژوهش‌های انجام گرفته در طول بیش از یک دهه ثابت می‌کند که سازمان‌هایی که از سطوح بالای وفاداری مشتریان برخوردار هستند، نسبت به رقبای خود در موقعیت بهتری قرار دارند. برای مثال در یکی از مطالعات انجام شده توسط Bain & Company در بیش از 135 شرکت فعال در حوزه مختلف و در مناطق جغرافیایی گوناگون نشان می‌دهد که میزان رشد و موف...

ادامه مطلب
ابعاد بازاریابی و مفاهیم ابتدایی بازاریابی

ابعاد بازاریابی و مفاهیم ابتدایی بازاریابی

1402/10/11

ابعاد بازاریابی و مفاهیم ابتدایی بازاریابی بازاریابی را می توان از ۴ جنبه مورد مطالعه قرار داد:۱-احتیاجات ۲- درخواستها ۳- تقاضا ۴- کالایک) احتیاجات Needsاحتیاجات یا نیازها اشاره به یک احساس فقدان دارد که در آن فردی احساس می کند که به یک چیزی احتیاج دارد. معمولاً نیازهای زیادی را برای انسان برشمرده اند ولی نکته مهمی که وجود دارد این است که هیچ انسانی پیدا نمی شود که نیازهایش دقیقاً مشابه با نیازهای...

ادامه مطلب
10 ترفند مذاکره و راه‌های مقابله با آن در مذاکره ناب

10 ترفند مذاکره و راه‌های مقابله با آن در مذاکره ناب

1402/10/11

10 ترفند مذاکره و راه‌های مقابله با آن در مذاکره نابدر مذاکرات بین افراد اعم از مذاکره خانوادگی، شغلی، تجاری و سیاسی گاهی اوقات با مذاکره‌کنندگانی مواجه می‌شویم که به‌دلیل حرفه‌ای بودن از ترفندهایی استفاده می‌کنند و با استفاده از این ترفندها به‌صورت ناخودآگاه از شما امتیاز می‌گیرند، در این نوشته با استفاده از ابزار مذاکره بهره...

ادامه مطلب
خطاهای عمده در ارائه خدمت به مشتری

خطاهای عمده در ارائه خدمت به مشتری

1402/10/11

خطاهای عمده در ارائه خدمت به مشتریتعریف شما از گستاخی به مشتری هنگام ارائه خدمت چیست؟ وقتی به عنوان مشتری با شرکت دیگری سروکار دارید کدام رفتار غیرحرفه‌ای پرسنل آن شرکت بیشتر موجب عصبانیت شما می‌شود؟گاهی اوقات رفتاری که از آن به گستاخی تعبیر می‌شود تعمدی نیست و اغلب در نتیجه بی میلی یا بی توجهی یک کارمند بروز می‌کند. به گفته نانسی فریدمن مدیر عامل و بنیانگذار شر...

ادامه مطلب
ثبات کسب‌وکار؛ رمز رضایت مشتری

ثبات کسب‌وکار؛ رمز رضایت مشتری

1402/10/11

ثبات کسب‌وکار؛ رمز رضایت مشتریبروس اسپرینگستین، خواننده و آهنگساز معروف آمریکایی، زمانی گفته بود «حفظ کردن مخاطب کار سختی است و نیازمند ثبات فکر، هدف و عمل در یک دوره زمانی بلندمدت است». درست است که او در مورد مسیر تبدیل شدن به یک ستاره موسیقی صحبت کرده بود، اما گفته‌هایش در دنیای تجربه مشتری نیز قابل اجرا است. ثبات، موضوعی است که بیشتر مدیران توجهی ب...

ادامه مطلب
مدرن ترین روشهای تبلیغات محیطی

مدرن ترین روشهای تبلیغات محیطی

1402/10/11

خلاصه:بررسی یکی از مدرن ترین روشهای تبلیغات محیطی اگر یک نفر به شما پیشنهاد بدهد که حاضر است برای زمانی که پشت فرمان خودروی شخصی تان نشسته اید و به امور روزانه خود می رسید، پول پرداخت کند، چه پاسخی می دهید؟ شاید تصور چنین درآمدی کمی غیرممکن به نظر برسد، اما دنیای تبلیغات امروزه این رویا را به واقعیت رسانده است. تنها کاری که شما باید بکنید این است که اجازه بدهید بدنه خودرویتان را با آگهی یک شرک...

ادامه مطلب
7 عادت شغلی که ممکن است شما را بکشد!

7 عادت شغلی که ممکن است شما را بکشد!

1402/10/11

خلاصه:چند بار تا به حال به فکر افتاده‌اید: "این شغل مرا خواهد کشت"؟ واقعیت این است که ممکن است حق داشته باشید. شغل فرد، چه بد چه خوب، نقشی اساسی در سلامت روانی و جسمی او ایفا می‌کند.   منافع یا مضار متعددی که شغل می‌تواند برای سلامت فرد داشته باشد، را بررسی‌های گوناگون در سراسر جهان نشان داده‌اند. در اینجا به هشت شیوه&...

ادامه مطلب
سیزده راز برای جذب مردم

سیزده راز برای جذب مردم

1402/10/11

جذب مردم خلاصه:برداشت ذهنی اول برای یک عمر باقی می ماند چه این نخستین دیدار شما با یک شخص باشد یا یک دیدار معمولی با کسی که از قبل با وی آشنائی داشته اید ، چند دقیقه اول در ایجاد نتیجه بسیار حساس و مهم است . با داشتن این نکات در ذهن ، شما می توانید چند تلاش بزرگ و زمینه ساز انجام دهید تا پیامتان با بیشترین احتمال بیرون کشیدن پاسخ " بله " از دهان مشتری دریافت شود . برچسب&am...

ادامه مطلب
با شرکت وال مارت ( Wal Mart ) آشنا شوید

با شرکت وال مارت ( Wal Mart ) آشنا شوید

1402/10/11

خلاصه:شاید در سال ۱۹۶۲ که سام والتون اولین فروشگاه خود را به صورتی ساده و سنتی افتتاح کرد هیچکس نمی توانست تصور کند که «خرده فروشی» می تواند چنان رتبه ای در کسب و کارها داشته باشد که دست یافتن به آن برای دیگر کسب و کارهای عالم یک رؤیا به حساب آید. اما همت والای والتون «بزرگترین خرده فروش قرن» را بنیان نهاد و نشان داد که آنچه انسان بخواهد، محقق خواهد شد. ا...

ادامه مطلب
نتوانستن

نتوانستن

1402/10/11

جرج رویس، آموزگار کلاس پنجم من بود. یک روز ناگهان سر کلاس فریاد کشید:"ساکت". بعد پای تخته سیاه رفت و با خط درشت نوشت، " نتوانستن"، بعد رو به کلاس کرد و گفت:" حالا چکار کنم؟" همه می دانستیم که منظورش چیست، بنابراین همه با هم گفتیم:" نون نتوانستن را بشکن". او هم با وقار به سمت تخته پاک کن رفت و لغت را به " توانستن &...

ادامه مطلب
برنده ها هیچ گاه تسلیم نمی شوند

برنده ها هیچ گاه تسلیم نمی شوند

1402/10/11

دو پسر بچه در حال قدم زدن در کنار جاده ای بودند که چشمشان به دو بشکه شیر که برای فروش به شهر می بردند، افتاد. پسر های شیطان در هر بشکه یک قورباغه انداختند. قورباغه اول با خود گفت:"خدایا!من که تا به حال در شیر شنا نکرده ام. در پوش را هم که به خاطر سنگین بودنش نمی توانم کنار بزنم.:و خود را رها کرد. وقتی در شهر، در بشکه آب را برداشتند. با یک قورباغه مرده مواجه شدند. اما قورباغه بشکه دوم با ...

ادامه مطلب