چگونه مشتری را آرام کنیم؟
چگونه مشتری را آرام کنیم؟ حتماً بارها در هنگام کار با افرادی روبرو شده اید که به علت نامعلوم رفتاری توهین آمیز و ناسزاوار از خود بروز می دهند. شما را تهدید می کنند و می خواهند شما…
ادامه مطلبمقالات و راهنمای کسب‌وکار
آموزش، تحلیل و تجربه‌های واقعی درباره CRM، باشگاه مشتریان، حسابداری و فروشگاه اینترنتی.
ارتباط مناسب با مشتری چگونه است؟
ارتباط مناسب با مشتری چگونه است؟ زمانی که جذب و حفظ مشتری در اولویت اول کار سازمان قرار می گیرد. وجود یک رابطه، خوب و مناسب بین مشتری و سازمان شرط اصلی تحقق این هدف می تواند باشد.…
ادامه مطلبرضایت مشتری و تاثیرات آن بر سازمان
رضایت مشتری و تاثیرات آن بر سازمان مولف/مترجم: اکرم خیاط زاده ماهانی مقدمه: امروزه کارایی و اثربخشی فرایندهای سازمان سخن روز است. با مطالعات علمی باید به این پرسش پاسخ داد که…
ادامه مطلبکم توجهی به مشتریان یعنی واریز پول به حساب رقبا
کم توجهی به مشتریان یعنی واریز پول به حساب رقبا تهیه کننده : فرهاد خلفیان پژوهش های متنوع و مکرر جملگی بر این باورند که مشتری قادر است خط تولید را عوض کند زیرا با عدم خرید خود در…
ادامه مطلبده اشتباه بزرگ در زمینه خدمت به مشتریان
ده اشتباه بزرگ در زمینه خدمت به مشتریان در این مقاله ده راه ساده اما موثر را برای ده مشکل مهم در زمینه خدمات به مشتریان معرفی خواهیم کرد که با استفاده از آنها می‌توانید مشتریان…
ادامه مطلباگر بدانید که چگونه به مشتریانتان نه بگوئید مشکلی پیش نخواهد آمد
آیا فکر می کنید اگر به مشتریان خود پاسخ منفی در مورد برخی خواسته هایشان بدهید مشکلی پیش خواهد آمد؟ زمانی که یک مسئول یا مدیر فروش را می بینم که می گوید یکی از مشتریان دیگر حاضر به…
ادامه مطلببررسی جایگاه CRM دربازاریابی رابطه مند
مقدمه بر خلاف تئوری بازاریابی کلاسیک که هنرش در جذب مشتریان جدید و تاکید آن بیشتر بر انجام معاملات متمرکز بود تا ایجاد رابطه با دیگران، با شدت گرفتن رقابت بین شرکتها در مشتری یابی…
ادامه مطلبجلب رضایت مشتری شعار نیست !!!
کیفیت، قیمت و خدمات پس از فروش سه فاکتور عمده در فروش محصولاتهستند. نقش کیفیت، قیمت نهایی محصول در ترغیب خریداران به خرید محصولات یک شرکت، بهویژه در صنایعی چون خودروسازی که نقطه…
ادامه مطلبنقش مدیران ارشد در ارتباط با مشتریان
نقش مدیران ارشد در ارتباط با مشتریان چرا بسیاری از شرکتها رابطه غیردوستانه با مشتریان خود دارند؟ به چه دلیل مدیران ارشد شرکتها اجازه می‌دهند چنین وضعیتی پیش آید؟ پاسخ ساده است،…
ادامه مطلب
CRM و مشتریمداریچگونه مشتریان ارزشمند خود را حفظ کنیم؟
چگونه مشتریان ارزشمند خود را حفظ کنیم؟ کسب‌وکارها برای بقا در بازارهای پررقابت نیاز به پیاده‌سازی سیستم وفاداری مشتریان موفق دارند تا بتوانند مشتریان خود را حفظ و فروش خود را…
ادامه مطلب
CRM و مشتریمداریبا CRM بیشترین بهره را از نیروی فروش خود ببرید
با CRM بیشترین بهره را از نیروی فروش خود ببرید اگرچه CRM کار خود را به عنوان یک نرم افزار مدیریت تماس موفق شروع کرد، اما سیستم های CRM مدرن قادر به انجام کارهایی فراتر از این…
ادامه مطلب
CRM و مشتریمداریوقتی مشتریان از محاسبات خود ناامید می‌شوند
وقتی مشتریان از محاسبات خود ناامید می‌شوند این مغز شماست که در هنگام خرید به محاسبه می‌پردازد و گاهی نیز خیلی باهوش نیست.فرض کنید شما در یک مغازه قهوه‌فروشی هستید و برای خرید یک…
ادامه مطلب