toluesoft
وفاداری مشتری؛ یک مزیت اقتصادی

وفاداری مشتری؛ یک مزیت اقتصادی

1402/10/11

وفاداری مشتری؛ یک مزیت اقتصادینتایج پژوهش‌های انجام گرفته در طول بیش از یک دهه ثابت می‌کند که سازمان‌هایی که از سطوح بالای وفاداری مشتریان برخوردار هستند، نسبت به رقبای خود در موقعیت بهتری قرار دارند. برای مثال در یکی از مطالعات انجام شده توسط Bain & Company در بیش از 135 شرکت فعال در حوزه مختلف و در مناطق جغرافیایی گوناگون نشان می‌دهد که میزان رشد و موف...

ادامه مطلب
ابعاد بازاریابی و مفاهیم ابتدایی بازاریابی

ابعاد بازاریابی و مفاهیم ابتدایی بازاریابی

1402/10/11

ابعاد بازاریابی و مفاهیم ابتدایی بازاریابی بازاریابی را می توان از ۴ جنبه مورد مطالعه قرار داد:۱-احتیاجات ۲- درخواستها ۳- تقاضا ۴- کالایک) احتیاجات Needsاحتیاجات یا نیازها اشاره به یک احساس فقدان دارد که در آن فردی احساس می کند که به یک چیزی احتیاج دارد. معمولاً نیازهای زیادی را برای انسان برشمرده اند ولی نکته مهمی که وجود دارد این است که هیچ انسانی پیدا نمی شود که نیازهایش دقیقاً مشابه با نیازهای...

ادامه مطلب
10 ترفند مذاکره و راه‌های مقابله با آن در مذاکره ناب

10 ترفند مذاکره و راه‌های مقابله با آن در مذاکره ناب

1402/10/11

10 ترفند مذاکره و راه‌های مقابله با آن در مذاکره نابدر مذاکرات بین افراد اعم از مذاکره خانوادگی، شغلی، تجاری و سیاسی گاهی اوقات با مذاکره‌کنندگانی مواجه می‌شویم که به‌دلیل حرفه‌ای بودن از ترفندهایی استفاده می‌کنند و با استفاده از این ترفندها به‌صورت ناخودآگاه از شما امتیاز می‌گیرند، در این نوشته با استفاده از ابزار مذاکره بهره...

ادامه مطلب
خطاهای عمده در ارائه خدمت به مشتری

خطاهای عمده در ارائه خدمت به مشتری

1402/10/11

خطاهای عمده در ارائه خدمت به مشتریتعریف شما از گستاخی به مشتری هنگام ارائه خدمت چیست؟ وقتی به عنوان مشتری با شرکت دیگری سروکار دارید کدام رفتار غیرحرفه‌ای پرسنل آن شرکت بیشتر موجب عصبانیت شما می‌شود؟گاهی اوقات رفتاری که از آن به گستاخی تعبیر می‌شود تعمدی نیست و اغلب در نتیجه بی میلی یا بی توجهی یک کارمند بروز می‌کند. به گفته نانسی فریدمن مدیر عامل و بنیانگذار شر...

ادامه مطلب
ثبات کسب‌وکار؛ رمز رضایت مشتری

ثبات کسب‌وکار؛ رمز رضایت مشتری

1402/10/11

ثبات کسب‌وکار؛ رمز رضایت مشتریبروس اسپرینگستین، خواننده و آهنگساز معروف آمریکایی، زمانی گفته بود «حفظ کردن مخاطب کار سختی است و نیازمند ثبات فکر، هدف و عمل در یک دوره زمانی بلندمدت است». درست است که او در مورد مسیر تبدیل شدن به یک ستاره موسیقی صحبت کرده بود، اما گفته‌هایش در دنیای تجربه مشتری نیز قابل اجرا است. ثبات، موضوعی است که بیشتر مدیران توجهی ب...

ادامه مطلب
خطرات اینترنت برای کودکان

خطرات اینترنت برای کودکان

1402/10/11

خطرات اینترنت برای کودکاندر جهان بیش از ۱۰ میلیون کودک با اینترنت سر وکار دارند آنها برای دستیابی به اطلاعات و برقراری ارتباط با دوستان و اعضای خانواده از طریق نامه الکترونیکی آموختن مهارت های رایانه ای و شرکت در بحث به اینترنت مراجعه می کنند کودکان ساکن روستاها می توانند با استفاده از اینترنت موزه ها یا مکان های دیدنی شهرها و سایر کشورها را ببینند کودکان بیمار و ناتوان می توانند با سایر ...

ادامه مطلب
آشنایی با مزایا و معایب اینترنت برای کودکان

آشنایی با مزایا و معایب اینترنت برای کودکان

1402/10/11

آشنایی با مزایا و معایب اینترنت برای کودکان ارتباطات > اینترنت  - آرش نهاوندی: اینترنت و وب‌گردی از جمله پدیده‌هایی است که در دو دهه اخیر جای خود را در میان مردم جهان باز کرده است و دیگر حد و مرزها نسبت به این پدیده شکسته و تمامی افراد اجتماع صرف‌نظر از دیدگاه‌ها و سلایق گوناگون به آن گرایش پیدا کرده‌&zw...

ادامه مطلب
«بردار و بچسبان» به‌جای «کپی اند پیست»

«بردار و بچسبان» به‌جای «کپی اند پیست»

1402/10/11

توصیه‌های جدید فرهنگستان زبان فارسی«بردار و بچسبان» به‌جای «کپی اند پیست»فرهنگستان زبان و ادب فارسی واژه‌های مصوب جدیدی را در حوزه رایانه و فناوری اطلاعات معرفی کرد.به گزارش ایتنا از خبرگزاری دانشجویان ایران، فرهنگستان زبان و ادب فارسی از تمامی متخصصان علمی و فنی و نویسندگان دعوت کرده تا با به کار بردن این واژه‌ها...

ادامه مطلب
مشکل بازار کار چیست؟

مشکل بازار کار چیست؟

1402/10/11

مشکل بازار کار چیست؟ اوضاع نابسامان بازار کار همه جامعه را دچار دردسر کرده است. سوالی که در اینجا مطرح است این است که چرا نرخ بیکاری در کمترین حالت در ۱۰ درصد و برای برخی اقشار نیز در حدود ۳۰ درصد باقی مانده است؟ اوضاع نابسامان بازار کار همه جامعه را دچار دردسر کرده است. سوالی که در اینجا مطرح است این است که چرا نرخ بیکاری در کمترین حالت در ۱۰ درصد و برای برخی اقشار نیز در حدود ۳۰ درصد باقی مانده...

ادامه مطلب
چرا تحقیقات بازاریابی ضروری است؟

چرا تحقیقات بازاریابی ضروری است؟

1402/10/11

کار اصلی مدیران بازاریابی تعریف نیازهای مصرف‌کنندگان به منظور تدوین و اجرای استراتژی‌ها و برنامه‌های بازاریابی با هدف تامین نیازهای مشتریان است. در این خصوص دستیابی مدیران به اطلاعات مربوط به مشتریان، رقبا و دیگر نیروهای موجود در بازار امری ضروری است. تبلیغات هرگونه ارایه و پیشبرد غیرشخصی ایده، کالا یا خدمات توسط یک تبلیغ‌کننده است که اهدافی همچون ایجاد آگاهی،...

ادامه مطلب
آخرین دستاورد بازاریابی اینترنتی

آخرین دستاورد بازاریابی اینترنتی

1402/10/11

ظرف چند سال گذشته میلیون‌ها آمریکایی – در واقع بیش از پنجاه میلیون – برای طرح «پیشنهاد روزانه» یا «کوپن گروهی» نام‌نویسی کرده‌اند. کارکرد طرح چیزی شبیه به این است: شما به یک شرکت آنلاین کدپستی خودتان را می‌دهید و این شرکت روزانه یک ایمیل برای شما می‌فرستاد که حاوی پیشنهاد معامله‌ای با...

ادامه مطلب
ارزیابی و انتخاب اولویت‌های بازار هدف

ارزیابی و انتخاب اولویت‌های بازار هدف

1402/10/11

«فیلیپ کاتلر» بدون تردید مطرح‌ترین چهره آکادمیک فعلی دنیا در حوزه مدیریت بازاریابی (Marketing Management) محسوب می‌شود. «کاتلر» با تالیف چندین متن درسی معتبر در زمینه دانش بازاریابی، جزو مشهورترین و معتبرترین نام‌ها برای اکثریت قاطع دانشجویان مدیریت و اقتصاد در سراسر دنیا به حساب می‌آید. کاتلر علاوه بر تالیف کتاب&zwnj...

ادامه مطلب
ایجاد ارتباط جادویی با مشتریان

ایجاد ارتباط جادویی با مشتریان

1402/10/11

ایجاد ارتباط جادویی با مشتریان ژان بقوسیان www.modiresabz.com کتاب روش صحبت با مشتریان، روشی عملی برای ایجاد ارتباط با مشتریان ارائه می‌کند. نویسندگان این کتاب، دایان برن‌بام و تام لارکین، هر فصل را به‌‌گونه‌ای سازمان داده‌اند که اصول اساسی، مثال‌های عملی مثبت و منفی، تمرین‌های مفید برای ایجاد مهارت در شما و چند قاعده کلی را ...

ادامه مطلب
رازهای مذاکرات قدرتمند

رازهای مذاکرات قدرتمند

1402/10/11

رازهای مذاکرات قدرتمند ژان بقوسیان www.modiresabz.com وقتی کتاب «رازهای مذاکرات قدرتمند» را می‌خوانید، خود را درحال تکان دادن سر و گفتن این جمله می‌یابید،‌ «آن افراد هفته پیش، در مقابل من از این ترفند استفاده کردند.» و سپس خواهید گفت، «هرگز اجازه نمی‌دهم دوباره چنین چیزی تکرار شود!» این کتاب نادر است و...

ادامه مطلب
مدل بازاریابی آنلاین در اینترنت – بخش اول

مدل بازاریابی آنلاین در اینترنت – بخش اول

1402/10/11

مدل بازاریابی آنلاین در اینترنت – بخش اول ژان بقوسیان www.modiresabz.com هر روز افرادی با انگیزه بالا وب‌سایتی را راه‌اندازی می‌کنند و امیدوارند که به‌زودی بتوانند درآمد قابل‌توجهی از آن کسب کنند. ولی بسیاری از وب‌سایت‌ها پس از گذشت ماه‌ها هیچ درآمدی ندارند. صاحبان وب‌سایت پس از مدتی انگیزه اولیه خود را از ...

ادامه مطلب
سقوط تبلیغات و ظهور روابط عمومی

سقوط تبلیغات و ظهور روابط عمومی

1402/10/11

تبلیغات باد است، روابط عمومی خورشید استدر یکی از افسانه‌های باستان (ایزوپ ‌‌Aesop)، باد و خورشید در مورد اینکه کدام یک قوی‌تر هستند، با هم منازعه داشتند. در همان حال مسافری در حال گذر از جاده بود. آن‌ها تصمیم می‌گیرند قدرت خود را آزمایش کنند تا ببینند کدام‌یک می‌تواند مسافر را وادار کند کتش را  از تن در‌&...

ادامه مطلب
کسب و کارهای موفق با “طرح تجاری” شروع نمی شوند

کسب و کارهای موفق با “طرح تجاری” شروع نمی شوند

1402/10/11

کسب و کارهای موفق با “طرح تجاری” شروع نمی شوند خیلی از دوستان از من سوال می کنند که برای موفقیت در یک کسب و کار، چگونه باید طرح تجاری خود را تنظیم کنند، از چه روشی استفاده کنند، چه ابزارهایی برای تهیه طرح تجاری استفاده کنند و خلاصه این موضوع طرح تجاری شده دغدغه اصلی و درگیری ذهنی همه. تا صحبت از شروع یک کسب و کار جدید می شود، اولین سوال این است که آیا طرح تجاری آماده کردی؟ ...

ادامه مطلب
راز فراموش‌شده افراد موفق

راز فراموش‌شده افراد موفق

1402/10/11

کنجکاوی و ماجراجویی کودکانه راز فراموش‌شده افراد موفق مجله موفقیت 237 ژان بقوسیان www.modiresabz.com مدتی قبل با کتاب جدید و کوچکی آشنا شدم که حدود 60 صفحه بود. با خواندن آن به موضوع علاقه‌مند شدم. ایده اصلی کتاب این است که افراد موفق، افرادی هستند که با سپری کردن دوران کودکی و رسیدن به بلوغ، کنجکاوی و ماجراجویی کودکانه خود را کنار نمی‌گذارند. این افراد هیچگاه به&zw...

ادامه مطلب
نکات مهم بازاریابی

نکات مهم بازاریابی

1402/10/11

به تفاوت های بین گروه های مختلف مصرف کنندگان توجه داشته باشید. وجود گروه های متفاوت مصرف کننده که بازارهای مختلف یک محصول را شکل می دهند بیانگر تفاوت هایی گسترده است. چنین به نظر می رسد در این بازارها وجوه اشتراک اندکی موجود باشد، در نظام اقتصادی آزاد، مردم با توجه به قدرت خرید خود، حق انتخاب و خرید کالاها را دارند. مصرف کننده حاکم بازار محسوب می شود. و اراده، تصمیم، سلیقه و علاقه، ملاک انتخاب او...

ادامه مطلب
روانشناسی ارتباط با مشتریان

روانشناسی ارتباط با مشتریان

1402/10/11

دوره روانشناسی ارتباط با مشتری با بهره گیری از مدل اناگرام (Enneagram) که یک شاخص رفتاری معتبر و نوین در روانشناسی است موضوع بحث این دوره ها می باشد و به روش متوجه می شویم که چگونه می توانیم با مشتریان خود ارتباط موثر برقرار کنیم. مشتریان امروز فرصت‌های بیشتری برای مقایسۀ شرکت شما با رقبا در اختیار دارند و مدیریت مشتریان پیچیده‌تر از گذشته شده است. بنابراین ایجاد روابط خلاق، هوش...

ادامه مطلب
دپارتمان تحقیقات بازاریابی

دپارتمان تحقیقات بازاریابی

1402/10/11

تحقیقات بازایابی و تحقیقات بازار با نشتتن محقق بازار پشت میز کامپیوتر متصل به اینترنت، و جمع آوری اطلاعات دست چندم نامش تحقیقات بازاریابی نیست. هر چند برای تکمیل و جمع آوری یک سری اطلاعات برای انجام یک پروژه تحقیقات بازاریابی ممکن است، محقق بازار نیازمند دستیابی به اطلاعات ثانویه باشد، اما این اطلاعات فقط 5 الی 10 درصد از کل یک تحقیقات بازاریابی را شامل می شود. اگر تمرکز محقق بازاریابی بر این شیو...

ادامه مطلب
پردازش ابری سالانه 4.8 تریلیون گیگابایت بر حجم اطلاعات در سراسر جهان خواهد افزود

پردازش ابری سالانه 4.8 تریلیون گیگابایت بر حجم اطلاعات در سراسر جهان خواهد افزود

1402/10/11

پردازش ابری سالانه 4.8 تریلیون گیگابایت بر حجم اطلاعات در سراسر جهان خواهد افزودشرکت سیسکو، یکی از بزرگ‌ترین سازندگان تجهیزات شبکه‌ای در جهان، پیش‌بینی کرده است که داد و ستد داده‌ها و اطلاعات از طریق فناوری پردازش ابری در تا سال ۲۰۱۵، سالانه ۶۶ درصد افزایش خواهد یافت.به گزارش ایتنا از همکاران سیستم بنا بر پیش‌بینی این شرکت تا اواسط دهه پیش رو بیش از یک ...

ادامه مطلب
آنهایی که به امنیت اطلاعات اهمیت نمیدهند بخوانند

آنهایی که به امنیت اطلاعات اهمیت نمیدهند بخوانند

1402/10/11

مدیریت امنیت اطلاعاتظهور تکنولوژی ارتباطات و اینترنت امکان" اشتراک اطلاعات" و "تبادل آسان اطلاعات" بین سیستم‌های کامپیوتری را به وجود آورده است. این فناوری‌های نوین با غلبه بر فاصله ها و محدودیتهای فیزیکی و کاهش محسوس زمان، معماری و ساختار ارائه خدمات در سیستم‌ها را بشدت تحت تأثر قرار داده‌اند. این فناوری‌های نوین بست...

ادامه مطلب
مبانی امنیت اطلاعات

مبانی امنیت اطلاعات

1402/10/11

مبانی امنیت اطلاعات  امروزه شاهد گسترش  حضور کامپیوتر در تمامی ابعاد زندگی خود می باشیم . کافی است به اطراف خود نگاهی داشته باشیم تا به صحت گفته فوق بیشتر واقف شویم . همزمان با  گسترش استفاده از کامپیوترهای شخصی و مطرح شدن شبکه های کامپیوتری و به دنبال آن اینترنت (بزرگترین شبکه جهانی ) ، حیات کامپیوترها و کاربران آنان دستخوش  تغییرات اساسی شده است . استفاده کنند...

ادامه مطلب
تفاوت //:http با //:https در امنیت اطلاعات

تفاوت //:http با //:https در امنیت اطلاعات

1402/10/11

تفاوت //:http با //:https در امنیت اطلاعاتمهمترین تفاوت میان //:http با //:https امنیت و حفظ اطلاعات مربوط به شماست. HTTP مخفف شده HyperText Transport Protocol است که به زبان ساده یک پروتکل (یک زبان) جهت رد و بدل اطلاعات میان سرور و کاربر است. لغت S است که تفاوت میان HTTP و HTTPS را ایجاد می کند. لغت S مخفف کمله Secure به معنی امن است. در موقع ورد به وب سایت ها، به طور معمول عبارت //:http در جلوی ...

ادامه مطلب
 سیستم مدیریت امنیت اطلاعات

سیستم مدیریت امنیت اطلاعات

1402/10/11

 سیستم مدیریت امنیت اطلاعات Information Security Management System (ISMS)   اطلاعات یک دارایی است و همانند سایر داراییهای مهم سازمان دارای ارزش بوده و بنا بر این نیازمند حفاظت مناسب است.  حفاظت از اطلاعات از الزامات کسب و کار است و فقط محدود به حوزه IT (فن آوری اطلاعات ) نمی شود بلکه باید در تمام حوزه های یک سازمان به منظور رسیدن به اهداف ذیل انجام شود. از دیدگاه م...

ادامه مطلب
اصول بازاریابی تلفنی

اصول بازاریابی تلفنی

1402/10/11

اصول بازاریابی تلفنی طبق تحقیقات به عمل آمده، با رقابتی تر شدن کسب و کارها، اهمیت ارتباط موثر با مشتریان نیز بیشتر می شود در این فضا از بین شیوه های مختلف ارتباط با مشتری نظیر تبلیغات، روابط عمومی، فروش شخصی، پیشبرد فروش و بازاریابی مستقیم، شیوه های ارتباط دوطرفه نظیر فروش شخصی و بازاریابی مستقیم موثرتر خواهند بود، و علت آن هم تعامل دوطرفه ای است که بین بنگاه اقتصادی و مشتریان صورت می گیرد. در ...

ادامه مطلب
تجارت الکترونیک

تجارت الکترونیک

1402/10/11

تجارت الکترونیکتعریف عام تجارت : هر نوع ارائه کالا یا خدمات که معمولا به خاطر پول انجام می‌گیرند.در حقیقت مجموعه متنوع وسیعی از تعاریف برای تجارت الکترونیک وجود دارد که موضوعات ، کاربردها و مدلهای گوناگونی را در برمی‌گیرد. در گونه‌ای از این موارد، تعاریف عام ارائه شده و در گونه‌های دیگر به نوع فعالیت، امکانات ارتباطی و تجهیزات مورد استفاده توجه می‌شود:ت...

ادامه مطلب
سازمانهای آینده یا آینده سازمانها

سازمانهای آینده یا آینده سازمانها

1402/10/11

سازمانهای آینده یا آینده سازمانها عصر اطلاعات که در پیش رویمان قرار دارد همچون بادهائی هستند که در حال وزیدن می باشند. برخی در برابر آن دیوار می سازند و برخی با آن همسو و هم جهت می شوند. آنها که در برابر این عصر دیواری می سازند بدین خاطر است که می خواهند خود را در برابر آن باد و طوفان در امان بدارند، اما بهتر است که در این عصر ما بجای دیوار ساختن بیائیم بادبانها را برافراشته و آسیابانهای...

ادامه مطلب
دو ویژگی جالب Gmail که شاید ندانید

دو ویژگی جالب Gmail که شاید ندانید

1402/10/11

دو ویژگی جالب Gmail که شاید ندانیدGmail را دیگر همه می‌شناسند. سرویس پست الکترونیکی شرکت گوگل با فضای بزرگ و امکانات بی‌نظیر و امنیت مثال‌زدنی. شاید باور نکنید اما حتی کسانی که از جیمیل استفاده نمی‌کنند هم به نوعی مدیون جیمیل هستند چون اولین شرکتی بود که سنت ارائه فضای میزبانی با حجم بالا به صورت رایگان به کاربران را بنا نهاد. فضایی که با یک گیگابایت شروع ش...

ادامه مطلب
LTE چیست ؟

LTE چیست ؟

1402/10/11

LTE چیست ؟ LTE رقیبان تازه نفس را کنار می‌زند منبع: عصرارتباط در حال حاضر هشت اپراتور برتر تلفن‌همراه دنیا آمادگی خود را جهت راه اندازی شبکه نسل چهارم LTE تا اواسط سال 2010 اعلام کرده‌‌اند که Verizon آمریکا از جمله آنهاست و 16 شرکت مخابراتی دیگر نیز بعد از سال 2010 به آنها خواهند پیوست. کمپانی Verizon همراه با -وودافون شریک و سرمایه‌گذار خود- به منظو...

ادامه مطلب
بررسی مبانی تئوریک مدیریت بحران

بررسی مبانی تئوریک مدیریت بحران

1402/10/11

مقدمه: تعریف اضطرار Crisis عبارتست از اتفاقی که بطور معمولی روی می دهد و در محدوده کوچکی برای عده خاصی روی میدهد و باز گرداندن این شرایط به شاریط عادی کار دشواری نیست مانند آتش سوزی یک واحد مسکونی – دزدی و ... . تعریف disaster  حادثه یا فاجعه یا بلاء حوادثی که بروز آنها موجب به بار آمدن خسارات تلفات زیادی خواهد شد. (مقیاس وسیع تر) حادثه گویند. بحران نیز عبارت از شرایطی است که د...

ادامه مطلب
«برندسازی» اصلی ترین وظیفه روابط عمومی

«برندسازی» اصلی ترین وظیفه روابط عمومی

1402/10/11

«برند» یعنی نام و نشان تجاری، هویت، اعتبار و تعابیری از این قبیل. پرویز درگی، مولف و مترجم کتاب های بازاریابی، معادل «خوشنامی» را در تعریف «برند» عنوان کرد. برای آن که صحت و استحکام این «معادل سازی» را ارزیابی کند، در جمع «روابط عمومی ها» حضور یافت و افزون بر به کارگیری این واژه سخنرانی خود را با ع...

ادامه مطلب
 	 آشنایی با حقوق تجارت الکترونیکی

آشنایی با حقوق تجارت الکترونیکی

1402/10/11

در روزگاران قدیم مردم برای برطرف ساختن نیازهای خود از مبادله کالا با کالا استفاده می کردند. شیوه معمول این گونه معاملات بدین ترتیب بود که فرد کالای مازاد بر نیاز خود را با کالای مورد نیاز خود مبادله می کرد. مشکلات این گونه معاملات انسان را بر آن داشت تا کالایی بیافریند که در مقابل آن هم نیازهای خود را برآورده سازد و هم بازیگر نقش یکی از عوضین معامله شود.     این احساس بالقوه پس ...

ادامه مطلب
تاثیر اینترنت بر آمیخته بازاریابی

تاثیر اینترنت بر آمیخته بازاریابی

1402/10/11

علی رغم سقوط ارزش سهام شرکتهای اینترنتی و ورشکستگی بسیاری از آنها در چند سال گذشته، بازارهای الکترونیک به وجود آمده در اثر فناوری ها مانند اینترنت، آمده اند تا باقی بمانند.   شرکتهایی که بخواهند در دنیای امروز مزیت رقابتی خود را حفظ کنند دیگر نمی توانند تجارت اینترنتی را نادیده بگیرند(DHOLAKIA ET AL, 2002). کشورهای مختلف در سراسر جهان درحال حرکت به سمت تجارت الکترونیک، یعنی به کارگیری فن...

ادامه مطلب
چگونه یک CV یا رزومه کاری بنویسیم

چگونه یک CV یا رزومه کاری بنویسیم

1402/10/11

CV اولین و اثر بخش ترین سند ومدرکی است، که تمام پتانسیل یک کارمند را به ما نشان می دهد. پس باید نتیجه گرفت، تاثیری ،غیر قابل انکاردارد.   اگر CV شما خوانا ،کامل ، دقیق ، ثلیث، و واضح باشد، اولین بخش استخدامی یک تجارت را پشت سر خواهید گذاشت.ویا اگر در مقام مسیول یک سازمان باشید ،اطلاعات نیروی استخدام شونده ی خودرا بدون هیچگونه سوالی ،بدست خواهید آورد .پس ، به عنوان دست راست کارشناسان نیرو...

ادامه مطلب
هکرها می‌توانند چاپگرهای HP را به آتش بکشند

هکرها می‌توانند چاپگرهای HP را به آتش بکشند

1402/10/11

هکرها می‌توانند چاپگرهای HP را به آتش بکشندیافته‌های پژوهشگران دانشگاه کلمبیا نشان می‌دهد میلیون‌ها چاپگر HP موجود در سراسر جهان در برابر حمله هکرهای اینترنتی آسیب‌پذیر هستند.به گزارش ایتنا از همکاران سیستم به گفته این پژوهشگران هکرهای اینترنتی می‌توانند این چاپگرها را از راه دور کنترل کنند و با دادن چند فرمان حتی باعث آتش‌ گرفتن آنها ...

ادامه مطلب
کول دیسک فوق امنیتی

کول دیسک فوق امنیتی

1402/10/11

کول دیسک فوق امنیتی نارنجی: در دنیای دیجیتال و به خصوص با توجه به مشکلات عدیده امنیتی که روز به روز هم بیشتر می شوند، در کنار ترس هایی مانند ترس از ارتفاع یا ترس از تاریکی، باید ترس از امنیت اطلاعات دیجیتال را هم اضافه کرد. کم کم می توانیم علائمی از چنین وسواسی را در بسیاری افراد و از جمله خودمان پیدا کنیم! اگر شما هم نگران نگهداری امن اطلاعات دیجیتال بسیار مهم تان هستید، بهتر است سراغ درایو یو...

ادامه مطلب
شکوه دنیای مجازی

شکوه دنیای مجازی

1402/10/11

شکوه دنیای مجازی باید به زمان اجازه بدهیم که بگذرد، چرا که با گذر خود، می تواند از سویی دیدگاه هایمان را تلطیف کند و از سویی دیگر ما را نسبت به واقیت ها واقع بین سازد. پس چندان غیر طبیعی نیست که دیواره های شکوه دنیای مجازی که امروزه انسان ها با استفاده از فناوری اطلاعات و ارتباطات برای خودشان ساخته اند، نه یکباره بلکه به تکرار فرو بریزد و خواسته های آنان را بر باد دهد.نیازی به گفتن نیست ک...

ادامه مطلب
آینده‎ی دنیای کامپیوتر: تعامل ذهن انتزاعی با واقعت مجازی

آینده‎ی دنیای کامپیوتر: تعامل ذهن انتزاعی با واقعت مجازی

1402/10/11

آینده‎ی دنیای کامپیوتر: تعامل ذهن انتزاعی با واقعت مجازیبرای کسانی که با کامپیوتر و اینترنت سر و کار دارند، درک دنیای مجازی که در آینده ای نه چندان دور به آن واقعیت مجازی خواهیم گفت؛ کار چندان دشواری نیست. به ویژه آن که اگر از معتادان به اینترنت باشید و روزی به دلیلی ارتباط اینترنتی شما با مشکلی رو به رو شود یا به طور کلی قطع شود، این واقعیت را بهتر درک خواهید کرد! در حقیقت دنیای مجازی در ...

ادامه مطلب
مدیریت منابع انسانی و خدمت رسانی در سازمانها

مدیریت منابع انسانی و خدمت رسانی در سازمانها

1402/10/11

منابع انسانی از ارزشمندترین منابع سازمانها محسوب می شوند که با تلاش همگانی و ایجاد هماهنگی میان آنها و بکارگماری صحیح از آنان و دیگر اجزای سازمان می توان اهداف سازمانی را تحقق بخشید. امروزه در فضای پیچیده و رقابتی کسب و کار و با توجه به محدودیت منابع ،سازمانها می کوشند در فرآیند تولید کالا و خدمات ، شاخص بهره وری خود را با استفاده بهینه از نهاده ها ارتقاء بخشند. از این رو بجاست تا سازمانها فرآیند ...

ادامه مطلب
حسابداری منابع انسانی

حسابداری منابع انسانی

1402/10/11

چکیده مقاله: حسابداری در صدد گزارش وضعیت مالی و عملکرد اقتصادی اشخاص اعم از حقیقی و حقوقی است، زمانی که پارامتر انسان در گزارش وضعیت مالی و نتیجه عملیات مد نظر قرار نگیرد، ارزش‌های انسانی نیز جایی در حسابداری ندارد. به نظر می‌رسد به منظور حصول اهداف ذیل باید حسابداری منابع انسانی جنبه‌های کمی و عملی پیدا کند:   1- ثبت ارزش اقتصادی انسان در گزارش‌های ما...

ادامه مطلب
6 اشتباه جبران ناپذیر در چرخه فروش

6 اشتباه جبران ناپذیر در چرخه فروش

1402/10/11

فروشندگان بزرگ چیزی را به کسی نمی فروشند در عوض مشتریان را برای  خرید به سمت خود می کشانند . ما همگی دوست داریم که چیزی را بخریم اما تعداد کمی از ما دوست داریم که چیزی به ما فروخته شود  . به راستی چه زمانی ما این مسائل را به خوبی درک خواهیم کرد امروز میخواهم 6 مورد از مهمترین و مرگبارترین اشتباهات فروشندگان را با شما در میان بگذارم.1- بسیاری از فروشندگ...

ادامه مطلب
مبانی و اصول مشتری مداری در اسلام ۱۳۸۸/۱٢

مبانی و اصول مشتری مداری در اسلام ۱۳۸۸/۱٢

1402/10/11

چکیده: تحقیق حاضر با هدف آشنایی با مبانی و اصول و راهکارهای ارائه شده در دین مبین اسلام در خصوص مفهوم «مشتری مداری» انجام شده است. این مقاله از نوع تحقیقات کاربردی بوده و روش انجام آن پیمایشی و مطالعات کتابخانه ای می باشد. همچنین ابزار گردآوری اطلاعات فیش برداری می باشد. امروزه نقش مشتریان برای سازمانها از حالت پیروی محض از تولیدکننده؛ به هدایت سرمایه گذاران، تولیدکنندگان و حت...

ادامه مطلب
مشتری مداری رمز موفقیت در کسب و کار

مشتری مداری رمز موفقیت در کسب و کار

1402/10/11

ما در دورانی زندگی می کنیم که به حقیقت دوران مشتری سالاری است و این مخاطبین و مشتریان شرکت ها و مؤسسات و سازمان ها هستند که مشخص می کنند چه کالایی با چه کیفیتی باید به آنان عرضه شود . این امری جهانی است و در این راه سازمان ها و مؤسسات و شرکت ها در کشور ما نیز ناگزیرند که از این اصل اساسی جهت استقرار و تداوم خود پیروی کنند . ♦ رضایت مشتری چیست ؟ رضایت مشتری احساس مثبتی است که در هر فرد پ...

ادامه مطلب
  دلائل مهم ارائه خدمت به مشتری و اهمیت خدمت در عصر حاضر

دلائل مهم ارائه خدمت به مشتری و اهمیت خدمت در عصر حاضر

1402/10/11

در این مبحث به عناوینی همچون بازار یابی و نیاز ، خواسته ، تقاضا ، کالا ،مبادله ،بازار،مشتریان بحث شده است . بازار یابی به عنوان فرایندی مدیریتی – اجتماعی تعریف می شود که به وسیله آن افراد و گروهها از طریق تولید و مبادله کالاها با یکدیگر به امر تامین نیازها و خواسته های خود اقدام می کنند. نیاز عبارت است از احساس محرومیت فرد و ویژکیهای آن عبارتند از: - نیازهای انسانی و فیزیولوژیک اند. - ن...

ادامه مطلب
مشتری مداری و راهکارهای کسب رضایت مشتریان

مشتری مداری و راهکارهای کسب رضایت مشتریان

1402/10/11

وضعیت بازگشت سرمایه، سود فروش، رشد سهم بازار، کاهش هزینه ها، رشد قیمت سهام، کاهش در گریز مشتری و ماندگاری مشتریان وفادار در سازمان های مشتری مدار با سازمان های معمولی تفاوت چشمگیری دارند.   در کتابی از یک جامعه شناس خواندم که همه روابط انسان ها به گونه ای معامله می باشد و شما نمی توانید رابطه ای را بیابید که از قاعده معامله بودن مستثنا باشد، حتی در اعمال معنوی نیز چنین است. حال باتوجه به...

ادامه مطلب
چرا مشتری‌ مداری؟

چرا مشتری‌ مداری؟

1402/10/11

در بازار رقابت، دلیل محوریت مشتری، افزایش درآمد و کسب سود است. در حوزه خدمات دولت‌ها، مشتری‌مداری و تکریم ارباب‌رجوع با الزام قانونی، بخشنامه یا صدور دستورالعمل مورد توجه قرار گرفته است. در حالی‌که در عرصه فروش کالا و ارایه خدمات انحصاری که امروزه به فراوانی در تعاملات اجتماعی وجود دارد، ضرورت مشتری‌مداری، کرامت انسانی و انگیزه‌های معنوی است...

ادامه مطلب
 قانون طلایی مشتری مداری \

قانون طلایی مشتری مداری \" همیشه حق با مشتری است

1402/10/11

" عبارت «همیشه حق با مشتری است» را به لرد سنیزبری در بریتانیا نسبت می دهند اما گفته می شود که «جان وانامیکر» مالک یک فروشگاه بزرگ در فیلادلفیا نخستین کسی است که       در دهه 1860 میلادی این عبارت را برای اولین بار به کار برده است"      " همچن...

ادامه مطلب
اصول طلایی مشتری مداری

اصول طلایی مشتری مداری

1402/10/11

مشتری مداری با استخدام هر عضوی از سازمان آغاز می شود  احترام در همه جا و برای همه مشتریان ضروری است  مشتری مداری کنار آمدن با مشتریان ناسازگار است  شکایات مشتری ارزان ترین راه شناخت مشتریان است  ارتباطات مشتری را با گوش کردن مدیریت کنید  رضایت کارکنان رابطه ای مستقیم با رضایت مشتریان دارد  مشتری داور نامریی و نهایی موفقیت یا شکست است&a...

ادامه مطلب