سوال: آیا CRM، فقط برای تیم فروش است؟

پاسخ: خیر، این یک باور رایج اما اشتباه است. اگرچه تیم فروش اصلی‌ترین کاربران CRM هستند، اما می‌تواند قابل استفاده برای کل سازمان باشد. تیم بازاریابی از CRM برای تقسیم‌بندی مخاطبان، اندازه‌گیری اثربخشی کمپین‌ها و تولید سرنخ‌های باکیفیت استفاده می‌کند. تیم پشتیبانی با دسترسی به تاریخچه‌ی کامل مشتری، می‌تواند مشکلات را سریع‌تر و شخصی‌تر حل کند. حتی تیم مالی می‌تواند از crm برای پیگیری پرداخت‌ها بهره ببرد. در واقع، crm پلتفرمی‌ یکپارچه است که شکاف بین دپارتمان‌های مختلف را پر کرده و همکاری را افزایش می‌دهد. همچنین هدف سی آر ام به طور کلی ارتباط گرفتن با مشتریان به صورت حضوری یا غیرحضوری است که می‌تواند با انواع روش‌های ارتباطی مانند Call center ،SMS ، VOIP ،Email صورت بگیرد. امروزه هم شرکت‌های طراحی سی آر ام از جمله شرکت طلوع با هدف تحلیل داده‌ی کسب‌وکار با استفاده از افزونه‌ی AI، به مشتریان و دغدغه‌مندان کسب‌وکار در جهت مدیریت راهبردی سازمان کمک می‌کند.

یک تولیدی لوازم خانگی به نام «ایده کالا» از CRM تنها برای فروش استفاده می‌کرد. وقتی تیم پشتیبانی را به سیستم وصل کردند، متوجه شدند که بسیاری از تماس‌های پشتیبانی مربوط به نحوهٔ استفاده از یک محصول خاص است. این اطلاعات مستقیماً به تیم بازاریابی و تولید منتقل شد. در نتیجه، تیم بازاریابی ویدیوهای آموزشی ساخت و تیم تولید دستورالعمل محصول را بازنویسی کرد. این همکاری بین بخشی، حجم تماس‌های پشتیبانی را تا 60٪ کاهش داد.