ارتباط خوب با مشتری، هسته موفقیت هر کسب و کاری است و این قانون برای حفظ روابط با مشتریان موجود و همچنین هدف قرار دادن مشتریان احتمالی موثرست. امروزه روش های سنتی ثبت اطلاعات مشتریان، رسید ها و صورتحساب ها کاملا منسوخ شده است. روش های دستی می تواند خسته کننده و کاملا ناکارآمد باشد. نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM) تمام ابزارهایی که برای مدیریت ارتباطات در یک مکان مورد نیاز است را دارد.

شرکت ها و سازمان هایی که می خواهند در بازار رقباتی امروز پا بر جای بمانند به سمت دیجیتال سازی اسناد و ساده سازی جریان کسب و کار حرکت کرده اند. نرم افزار CRM از جمله برنامه هایی است که به این امر کمک می کند به ویژه با تهیه یک پایگاه داده بزرگ در آینده فعالیت های مرتبط با بازاریابی و فروش را مدیریت می نماید.

شرکت اپل (Apple) پیشرو در زمینه بکارگیری برنامه های مدیریت مشتریان می باشد و نزدیک به یک دهه است که از نرم افزار CRM  برای مدیریت موثر تمامی تعاملات بین کسب و کار و مشتریان خود و بخش خدمات مشتریان، بهره می برد.

اپل یک شرکت چند ملیتی است که در زمینه های مختلف موفق بوده است، نیاز به یک سیستم crm داشت تا در زمان صحبت مشتریان با کارکنان در فروشگاه های فیزیکی حالات چهره و زبان بدن مشتریان (ویژگی های شخصیتی) را در برنامه ثبت نماید. از طرفی برای ارسال ایمیل های نظرسنجی به مشتریانی که از خدمات فروشگاه استفاده کرده اند نیاز به یک سیستم داشت.

درحال حاضر ارتباط با مشتریان، بخش مهمی از استراتژی رشد شرکت اپل را تشکیل می دهد. اپل می خواهد تجربه خرید یک گوشی تلفن همراه به یک خاطره به یادماندنی در ذهن مشتری نقش ببندد.از این روی بجای اینکه تنها بر روی خرید مشتریان تمرکز نماید تلاش خود را بر روی آموزش مشتریان و آشنایی با مزایای یک ipad یا iphone قرار داد.

هدف اصلی crm جمع آوری داده ها در یک جا و دسترسی آسان در هر زمانیست. شرکت اپل هنگام خرید یک محصول مانند ipad یا iphone، نصب و استفاده از یک برنامه مانند iTunes و همینطور رجیستر کردن یک محصول با استفاده از Apple ID داده ها را در crm خود ثبت می نماید و از آن برای تعریف کمپین های تبلیغاتی استفاده می نماید تا به طور مستقیم مشتریان بالقوه هدف قرار گیرند.