خبر خوب این است که شما تمام تحقیقات خود را انجام داده اید، یک نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) را انتخاب کرده اید و آن را با موفقیت پیاده سازی کرده اید.

خبر بد این است که تیم فروش تان از استفاده از آن خودداری می کند و در عوض، به فایل اکسل قدیمی و قابل اعتماد خود می چسبد.

طبق برخی تخمین ها،  40٪ از کارمندان فروش بعد از دو سال، هنوز از روشهای قدیمی برای ذخیره اطلاعات مشتری استفاده می کنند. با این روش ها، وقت و هزینه زیادی تلف می شود.

دلایل مختلفی وجود دارد که ممکن است تیم فروش، به CRM جدید مسلط نباشد. برخی از دلایل شامل عدم آگاهی، داده های غلط، مشکل در به روز رسانی، عدم درک و یا تمایل به تغییر است. اگر این موارد را در سازمان خود مشاهده کرده اید، به راه حل های زیر نگاهی بیندازید.

1- کارمند فروش برای استفاده از crm، تخصص فنی کافی ندارد.

این موضوع می تواند به دلیل عدم دانش فنی کافی باشد و یا فقط به یک CRM متفاوت عادت کرده اند. موثرترین راه برای مقابله با چنین موضوعی، ارائه آموزش های مرتبط به کاربران crm است.  

crm-2 پر از داده های غلط است.

شما می توانید کاربرپسندترین سیستم با آخرین فنآوری را خریداری کنید، اما اگر crm تان را با اطلاعات غلط ، ناگزیر می شوید تعهد تیم فروش را نسبت به اطلاعات تماس و یادداشت های روی میزشان بپذیرید.

نگهداری  CRMبا اطلاعات نادرست، قدیمی یا تکراری، دشوار است، اما انجام بررسی های منظم و استفاده از ابزاری مانند کپی داده ها، به شما کمک می کند داده های خود را تمیز نگه دارید.

یک استاندارد برای ورود با کیفیت داده های CRM ایجاد کنید و در اختیار کارکنان قرار دهید. استفاده ازcrm پیشرفته به شما گزینه هایی برای پاکسازی داده ها می دهد تا در نهایت در وقت و انرژی شما صرفه جویی شود و در نتیجه نرخ تبدیل بهتری حاصل شود.

-3 سی آر ام ساده نیست.

شاید تیم شما واقعا سعی در استفاده از CRM داشته باشد، اما متوجه شده اید که آن ها از بروزرسانی یا سازماندهی دشوار داده ها شکایت دارند.

وارد کردن اطلاعات دستی این نتیجه را در پی دارد که نه تنها پروسه فروش، خسته کننده باشد، بلکه می تواند منجر به آن دسته از خطاهای ناخواسته که در بالا ذکر شد، شود.

اجرای CRM با گزینه های یکپارچه سازی خودکار، بسیاری از خطاهای مرتبط با ورود دستی دیتا را کاهش می دهد و امکان بروزرسانی آسان را فراهم می آورد.

4- تیم فروش از مزایای CRM آگاهی ندارد.

شاید یکی از دلایلی که کارشناسان شما تمایلی به استفاده از سی آر ام ندارند، بدین خاطر است که نمی دانند که CRM چه مزایایی برای ساده سازی فعالیت های روزانه ایشان خواهد داشت. کمک به آنها در درک مزایای مختلف سی آر ام، مانند کاهش زمان لازم برای فروش، نگه داشتن تمام داده های مرتبط با مشتریان در یک مکان و امکان دسترسی به اطلاعات از هر کجا و هر زمان می تواند دیدگاه کاربران را تغییر دهد.

احتمالا شما که در حال مطالعه این مقاله هستید، بتوانید موردی را نشان دهید که با بکارگیری نرم افزار crm، درآمد بالایی در کسب و کارشان حاصل شده است. تجربه خود را در قسمت نظرات، با ما به اشتراک بگذارید.

5-کاربران crm، برای تغییر مقاومت می کنند.

مهم نیست چه سمتی داشته باشید، تغییر سخت است. کارشناسان فروش نیز از این قائده مستثنی نیستند. با این حال، روش هایی وجود دارد که به کارمندان شما کمک می کند تا با CRM جدید راحت تر کنار بیاییند. این اولین بار و آخرین باری نیست که کارمندان شما در برابر فناوری جدید مقاومت خواهند کرد، اما پیروی از این نکات به شما کمک می کند تا بتوانید crm را در مجموعه خود راه اندازی کنید..

- کارمندان فروش را از ابتدا در فرآیند خرید سی آر ام درگیر کنید. از آنها بخواهید که نیازشان ازCRM  جدید را مطرح کنند.

- راه حلهایی را ارائه دهید که نیازهایشان را پوشش می دهد و به آنها کمک کند به این نتی که خرید CRM  برایشان بهترین کار است.

سخن پایانی

در نهایت،CRM  در فعالیت های روزانه تیم فروش بسیار کمک کننده است، اگر به درستی پیاده سازی شود، فروش را آسان تر می کند. با کمی آموزش، برخی از دستورالعمل ها برای پیگیری و درگیر شدن همه کاربران از ابتدا،CRM  جدید می تواند به شما در هدایت تیم فروش کمک کند.