مزایای سیستم‌های CRM تحت وب برای بهبود عملکرد و رضایت مشتریان
یکی از مزایای برجسته سیستم‌های CRM تحت وب، امکان دسترسی همگانی به اطلاعات به‌روز شده در هر لحظه است. این به معنای ایجاد یک دید مشترک برای تمام بخش‌های مرتبط با فرآیند فروش و پشتیبانی مشتریان است. برای مثال، تیم پشتیبانی می‌تواند روند فروش را که توسط همکاران دیگر در حال اجرا است، مشاهده کرده و در صورت نیاز، هماهنگی‌های لازم را انجام دهد.
مدیر بازاریابی نیز می‌تواند عملکرد فروش را به‌صورت لحظه‌ای بررسی کرده و بر اساس داده‌های موجود، یک عملیات جدید برای بهبود فرآیندها برنامه‌ریزی کند. حتی بخش انبار نیز می‌تواند به این سیستم متصل شود، سفارشات را به‌روز کند یا فهرست موجودی جدید را مشاهده نماید. اگر یک مشتری در طول تماس تلفنی درباره موجودی لوازم یدکی دست دوم سوال کند، نماینده فروش با دسترسی به اطلاعات جامع، می‌تواند سریع و دقیق پاسخ دهد. این قابلیت نه تنها رضایت مشتری را افزایش می‌دهد، بلکه شانس فروش را نیز بیشتر کرده و در نهایت دستاوردهای قابل‌توجهی را به همراه دارد.
از دیگر مزایای این سیستم‌ها، امکان دسترسی آنلاین از هر نقطه جهان است. این بدان معناست که مرکز تماس شما می‌تواند در هر مکانی مستقر باشد و تمام آنچه نیاز دارید، اتصال به اینترنت و سخت‌افزاری ساده مانند یک هدست است. این ویژگی به شما امکان می‌دهد هزینه‌ها را کاهش دهید و حتی در کنار یک مرکز تماس فیزیکی، بهره‌وری بیشتری داشته باشید.
یکی از شاخصه‌های مهم در یک تجارت موفق، حفظ رضایت مشتری است. رضایت مشتریان، عامل کلیدی در جلوگیری از از دست دادن آن‌ها به رقبا است. استفاده از CRM در مراکز تماس، علاوه بر ارتقای راندمان کاری و افزایش تأثیرگذاری بر کارمندان، ابزاری کارآمد برای خشنود نگه داشتن مشتریان و تقویت جایگاه رقابتی شما خواهد بود.
تتهیه و تنظیم: محمدرضا آرانی - کارشناس موفقیت مشتریان
یک نظر اضافه کنید
شماره موبایل شما منتشر نخواهد شد.زمینه های مورد نیاز هستند علامت گذاری شده *
امتیاز شما