چشم انداز CRM چیست و چگونه بایستی آن را ایجاد کرد؟چشم انداز CRM به منزله شخصیت سازمان است که بدون آن مشتریان در مورد آنچه که سازمان در مقایسه با رقبا ارائه می کند، تصویر روشنی در اختیار ندارند . از طر...
چه کنیم تا فرصت های فروش در سازمان مان گم نشوند؟همان طور که می دانید ، هزینه های بازاریابی برای رساندن سرنخ های فروش به فرصت ، بسیار بالا بوده و مخاطبینی که تا مرحله فرصت ، بالاآمده اند و کاندید فروش ...
Crm به عنوان یک استراتژیاز استراتژی تعاریف متعددی ارائه می گردد که در این قسمت به تعریفی از "گرانت" بسنده می شود : استراتژی عبارت است از برنامه ای جامع برای تخصیص منابع ساز...
فناوری CRMسازمان ها بایستی تغییراتی در قابلیت های تحلیلی و عملیاتی نامنسجم خود ایجاد نموده و شروع به برنامه ریزی برای معماری یکپارچه و منسجم crm نمایند.به این منظور بایستی استانداردهای یکپارچه سازی سا...
فناوری اطلاعات و ارتباطات فناوری اطلاعات، موج سوم تغییر بنیادی در جهانتغییرات اساسی در طول تاریخ بشر که تحت عنوان “موج ” از آنها یاد میشود را میتوان به 4 دوره یا موج تقسیم بندی نمود.موج اول: عصر کشا...
اگر شما شبیه اکثر افراد جامعه باشید، احتمالاً رابطه بدی با شکست دارید. آن را به صورت یک پایان مینگرید، یا به عنوان یک نشانه که طرح شما موفق نبوده است و یا ایدههای شما ب...
خلاصه:خلاقیت یکی از موارد بسیار مهم در زمینه تجارت است. پس چرا خلاقیت و نوآوری در بسیاری از شرکتها به صورت مستمر جریان ندارد؟ جنیفر مولر استاد مدیریت دانشگاه وارتون به همراه همکاران...
چگونه کسب و کار کوچک راه اندازی کنیم سوال خیلی هاست.دیروز دلایل ورشکستگی کسب و کارهای کوچک بررسی شد.امروز راهکارهای راه اندازی موفق کسب و کارهای کوچک بررسی می شود. به منظور تحلیل آماری و با قاعده...
خلاصه:در قرن بیست و یکم به سر می بریم. آیا می دانید که کارمندان شما چگونه پاسخ گوی تماس های تلفنی شرکت تان هستند؟ نحوه ی پاسخ گویی به تلفن همواره دارای اهمیت بوده است، با این حال برخی از شرکت ها هی...
تجربه ارزشمند مشتریعنصر سوم از مدل گارتنر تجربه ارزشمند مشتری است که در برگیرنده عناصری مانند شناخت الزامات، انتظارات، نیازها و ... می باشد؛ تجربیات مشتریان هنگامی که با سازمان در تعامل هستند نقشی کلی...
