مفهوم وفاداری و رضایت مندی مشتریان
1402/10/11علی رغم اینکه در محافل و ادبیات بازاریابی روز به روز به اهمیت مفهوم وفاداری افزوده می شود، لیکن هنوز اجماع نظری بین اندیشمندان و مدیران اجرایی کسب و کار در خصوص تعریف جهانشمول آن شکل نگرفته است. تاکنو...
محصولات
برقراری ارتباطات بلندمدت با مشتریان و ارزش دوره عمر (CLV)
1402/10/11در فلسفه بازاریابی رابطهدار، مشتری بهعنوان یک دارایی ماندگار و ارزشمند تلقی میشود. مشتریان در طول زمان و با تکرار خریدهای خود، میتوانند جریانهای درآمد...
وفادارسازی مشتریان در بازار خرده فروشی
1402/10/11در خرده فروشی اغلب مکانیزم های وفادارسازی مشتریان از طریق کارت های وفاداری پیگیری شده است. تسکو یکی از پیشروان بازار در وفادارسازی مشتریان در این صنعت در انگلستان بود. بسیاری از خرده فروش ها از طرح ها...
نقش سی ار ام در نظارت بر بخش فروش
1402/10/11نقش سی آر ام در نظارت بر بخش فروشاغلب مدیران ارشد سازمانها و مدیران بازاریابی و فروش آنها توجهی به نقشهی راه فروش ندارندو اکثرشان بر روی مراحلابداعی خودشان، محصولاتشان را به فروش م...
نرم افزار سی ار ام و شناخت مشتری
1402/10/11نرمافزار سی آر ام و شناخت مشتریدر جهان اقتصاد حال حاضر شرکتها از محصول محور بودن خارج شده و به سمت مشتری محوری رفتهاند.به همین جهت چون قرار است سازمان براساس خواسته&z...
مدیریت اعتراضات
1402/10/11مدیریت اعتراضاتدر حقیقت مشتریان معترض اشخاصی هستند که از خدمات ارائه شده و محصولات دریافتی از شرکت راضی نیستند . این افراد به دو دسته تقسیم می شوند یا شاکی هستند یا خاموش . که البته اغلب مشتریان معترض...
نگاهی به یک کتاب مدیر در نقش مربی
1402/10/11معرفی کتاب "مدیر در نقش مربی"کتاب "مدیر در نقش مربی" نتیجه همکاری دو صاحبنظر برجسته است: کن بلانچارد، متخصص مدیریت و دان شولا، مربی معروف فوتبال آمریکایی....
چرا مشتریان شاکی، خشمگین و عصبانی می شوند؟
1402/10/11چرا مشتریان شاکی، خشمگین و عصبانی می شوند؟خشم به علت تهدید شدن انسان به از دست دادن چیزهای که برایش ارزشمند است بروز پیدا می کند . کار، خانواده، شخصیت، هویت و ... مواردی هستند که بر احساس رفاه و خوشبخ...
مدیریت اعتراضات مشتریان
1402/10/11مدیریت اعتراضات مشتریانفروشنده ای موفق است که بداند نسبت به مشتری چگونه رفتار کند.بهتر است خودمان را گول نزنیم حتی بهترین و پرآوزه ترین شرکت ها هم مشتری ناراضی دارند. غالب مشتری های ناراضی نارضایتی خو...
همه کس، یک کس، هرکس، هیچ کس
1402/10/11این داستانی در مورد چهار فرد به نام های همه کس، یک کس، هرکس، هیچ کس است. هنگامی که یک کار مهم باید انجام شود، همه مطمئن هستند که یک کس آن را انجام خواهد داد. هر کس می توانست آن کار را انجام دهد، اما ه...
