چکیـده مدیریت استراتژیک منابع انسانی، عبارتست از: مرتبط ساختن مدیریت منابع انسانی با هدف‌های کوتاه مدت و بلند مدت استراتژیک سازمان برای بهبود عملکرد آن و ایجاد فرهنگ سازمانی که بتوان انعطاف&...
آیا نرم‌افزار CRM در شروع کسب و کار هم مفید است؟مقدمهابتدای هر کسب و کاری، زمان سختی‌هاست. لابد این ضرب‌المثل را شنیده‌اید که «شش ماه اول را باید از جیب ب...
چگونه نرم‌افزارCRM به مدیر یک سازمان کمک می‌کند؟نرم‌افزارCRM ابزار توانمندی در دست مدیران می‌باشد. امروزه مدیریت سازمان از ابزارها و تکنولوژی‌های پیشرفته ج...
راضی شادناراضیشیفتهخشمگین”در تعریف ابتدایی مشتری باید گفت که مشتری کسی است که کالا و خدمات ما را می‌خرد و دریافت می‌کند، یعنی به گیرندگان کالا و خدمات تولید شده س...
ضرورت به‌کارگیری مدیریت ارتباط با مشتریانمشتریان از ارکان حیاتی هر شرکت به شمار می‌آیند. به همین دلیل، مدیریت ارتباط با مشتریان (نرم‌افزار CRM) با تأکید بر این اصل، نقش مهمی...
علی رغم اینکه در محافل و ادبیات بازاریابی روز به روز به اهمیت مفهوم وفاداری افزوده می شود، لیکن هنوز اجماع نظری بین اندیشمندان و مدیران اجرایی کسب و کار در خصوص تعریف جهانشمول آن شکل نگرفته است. تاکنو...
در فلسفه بازاریابی رابطه‌دار، مشتری به‌عنوان یک دارایی ماندگار و ارزشمند تلقی می‌شود. مشتریان در طول زمان و با تکرار خریدهای خود، می‌توانند جریان‌های درآمد...
در خرده فروشی اغلب مکانیزم های وفادارسازی مشتریان از طریق کارت های وفاداری پیگیری شده است. تسکو یکی از پیشروان بازار در وفادارسازی مشتریان در این صنعت در انگلستان بود. بسیاری از خرده فروش ها از طرح ها...
هدف از پیاده‌سازی نرم‌افزار CRM چیست؟پیاده‌سازی نرم‌افزار مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) با هدف بهبود تعاملات سازمان با مشتریان و ارتقای کیفیت خدمات ارائه شده انجام م...
پیاده‌سازی موفق نرم‌افزار CRM یکی از چالش‌های بزرگ سازمان‌هاست. بر اساس تحقیقات گروه گارتنر، حدود 70 درصد پروژه‌های CRM با شکست مواجه می‌شوند. این...
