CRM و مشتریمداریسه شیوه برای جذب مشتریان قدرشناس
سه شیوه برای جذب مشتریان قدرشناس حتما درباره مشتریان راضی یاقانع شنیده‌اید. اما درباره مشتریان قدرشناس یا حق‌شناس چطور؟ اینها همان مشتریانی هستند که شما واقعا خواهانشان هستید.…
ادامه مطلبمقالات و راهنمای کسب‌وکار
آموزش، تحلیل و تجربه‌های واقعی درباره CRM، باشگاه مشتریان، حسابداری و فروشگاه اینترنتی.
CRM و مشتری‌مداری
CRM و مشتریمداریمدیریت ارتباط با مشتری
مدیریت ارتباط با مشتری این مطالعه بیش از 5500مشتری را مورد بررسی قرار داده و با کارمندان برجسته بخش خدمات مشتری در هفت کشور مصاحبه‌های مفصلی انجام داده است. از جمله یافته‌های…
ادامه مطلب
CRM و مشتریمداریبا مشتری اینگونه برخورد کنید
با مشتری اینگونه برخورد کنید برای بهترین فروشنده ی جهان شدن (امیدوارم که فکر کنید شما این گونه هستید) باید شنیدن را به عنوان نخستین فرمان فروش بشناسید. «تا زمانیکه شما یک…
ادامه مطلب
CRM و مشتریمداریآموزش مدیریت ارتباط با مشتری
آموزش مدیریت ارتباط با مشتری مشتریان امروز فرصت‌های بیشتری برای مقایسۀ شرکت شما با رقبا در اختیار دارند و مدیریت مشتریان پیچیده‌تر از گذشته شده است. بنابراین ایجاد روابط خلاق،…
ادامه مطلب
CRM و مشتریمداریامکان ثبت اطلاعات کامل مشتریان حقیقی و حقوقی
امکان ثبت اطلاعات کامل مشتریان حقیقی و حقوقی شرکتها و یا سازمانهایی که مشتریمحور میباشند باید مشتریان را مبنای کار خود قرار بدهند. به این معنا که کلیه اطلاعات مشتریان…
ادامه مطلب
CRM و مشتریمداریاستقرار نرم افزار CRM در شرکت فروشنده تجهیزات هوشمندسازی ساختمان
استقرار نرم افزار CRM در شرکت فروشنده تجهیزات هوشمندسازی ساختمان نرم افزار CRM در بسیاری از شرکت ها می بایست متناسب با نیاز آن سازمان استقرار یابد. در حقیقت بعضی از سازمان ها به…
ادامه مطلب
CRM و مشتریمداریمشتریان ما چه می‌خواهند؟
مشتریان ما چه می‌خواهند؟ آگاه‌ترین مدیران اجرایی همواره این سوال را از خود می‌پرسند که «مشتریان ما چه می‌خواهند». شرکت‌های پیشرو می‌دانند که آنها در فضای کسب‌وکاری…
ادامه مطلب
CRM و مشتریمداریچگونه از کوچ بهترین مشتریان جلوگیری کنیم؟
چگونه از کوچ بهترین مشتریان جلوگیری کنیم؟ در دفتر کارتان نشسته اید که یکی از بهترین مشتریان تان تماس می گیرد و می گوید می خواهد از این به بعد با یکی از بزرگ ترین رقبای شما کار…
ادامه مطلب
CRM و مشتریمداریچهار عامل اصلی در رضایت مشتریان
چهار عامل اصلی در رضایت مشتریان یکی از راه‌هایی که کسب‌وکارهای کوچک می‌توانند توان رقابت و برابری با قدرت‌های بزرگ تجاری را به‌دست آورند، خدمات پس از فروش (یا خدمات مربوط به جلب…
ادامه مطلب
CRM و مشتریمداریبرای موفقیت بلندمدت مشتریان را گزینش کنید
برای موفقیت بلندمدت مشتریان را گزینش کنید جیم آدکینسون، حسابدار شرکتی در اورلاندو است که برای کار کردن با مشتریان خود قواعد خاصی دارد و آنها را غربال می‌کند. اگر یک مشتری عادت…
ادامه مطلب
CRM و مشتریمداریمدیریت امور مشتری چیست؟
مدیریت امور مشتری چیست؟ CRM برگرفته از عبارت Customer Relationship Management بوده و در ایران با نام مدیریت ارتباط با مشتری شناخته می شود در واقع فرآیندی است جهت گردآوری و یکپارچه…
ادامه مطلبشناسایی انواع مشتریان از نظر سودآوری
مشتریان از نظر سودآوری به چهار دسته تقسیم می شوند : مشتریان خیلی کم سود (سربی) مشتریان کم سود (آهنی) مشتریان سودآور (طلایی) مشتریان خیلی سودآور (پلاتینی) در یک تقسیم بندی جدید،…
ادامه مطلب