آموزش، تحلیل و تجربه‌های واقعی درباره CRM، باشگاه مشتریان، حسابداری و فروشگاه اینترنتی.
CRM و مشتریمداریسرمایه گذاری بر روی نرم‌افزار CRM و سیستم‌های مدیریت ارتباط با مشتری ضرورت هر کسب و کاریست. هرگونه هزینه و سرمایه گذاری می‌تواند از هدر رفت پول و زمان پیشگیری نماید. شرکت‌ها با…
ادامه مطلب
CRM و مشتریمداریدر بازار رقابتی امروز نه تنها لازم است بهترین سطح خدمات و تجربه مشتری را ارایه دهید بلکه تجزیه و تحلیل اطلاعات مشتریان و معاملات صورت گرفته برای توسعه خدمات و محصولات بهتر برای…
ادامه مطلب
CRM و مشتریمداریمدیریت اعتراضات مشتریان فروشنده ای موفق است که بداند نسبت به مشتری چگونه رفتار کند. بهتر است خودمان را گول نزنیم حتی بهترین و پرآوزه ترین شرکت ها هم مشتری ناراضی دارند. غالب مشتری…
ادامه مطلب
CRM و مشتریمداریچرا مشتریان شاکی، خشمگین و عصبانی می شوند؟ خشم به علت تهدید شدن انسان به از دست دادن چیزهای که برایش ارزشمند است بروز پیدا می کند . کار، خانواده، شخصیت، هویت و ... مواردی هستند که…
ادامه مطلب
CRM و مشتریمدارینرمافزار سی آر ام و شناخت مشتری در جهان اقتصاد حال حاضر شرکت‌ها از محصول محور بودن خارج شده و به سمت مشتری محوری رفته‌اند. به همین جهت چون قرار است سازمان براساس خواسته‌های مشتری…
ادامه مطلب
CRM و مشتریمداریآیا در فکر مهاجرت از crm قدیمی به crm جدید هستید؟ آیا این مساله برایتان به کابوس تبدیل شده است؟ جای تعجب نیست که انتقال داده ها بین برنامه های ناسازگار، می تواند واقعا دردناک و…
ادامه مطلب
CRM و مشتریمداریاطلاعات و داده‌های یک شرکت ممکن است بسیار گسترده و پیچیده باشند، به‌طوری‌که گاهی مدیریت و تحلیل آن‌ها مانند پیدا کردن سوزنی در انبار کاه است. حتی پس از ورود و پردازش داده‌ها در…
ادامه مطلب
CRM و مشتریمداریپروژه های مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) همیشه با انتظارات زیادی از سوی مشتریان آغاز می شود. افراد انتظار دارند سیستم CRM با بهبود بهره وری، افزایش فروش، ساده سازی عملیاتو صرفه جویی…
ادامه مطلب
CRM و مشتری‌مداری5کاری که مدیران برای پیاده‌سازی موفق CRM باید انجام دهند اجرای موفق CRM به عوامل زیادی بستگی دارد . اما، به عنوان مدیر مجموعه، چه کاری باید انجام دهید تا یک CRM موفق داشته باشید؟…
ادامه مطلب
CRM و مشتریمداریپیادهسازی موفق نرم‌افزار CRM یکی از چالش‌های بزرگ سازمان‌هاست. بر اساس تحقیقات گروه گارتنر، حدود 70 درصد پروژه‌های CRM با شکست مواجه می‌شوند. این شکست‌ها هزینه‌ای معادل 45 تا 75…
ادامه مطلب
CRM و مشتریمداریهدف از پیاده‌سازی نرم‌افزار CRM چیست؟ پیاده‌سازی نرم‌افزار مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) با هدف بهبود تعاملات سازمان با مشتریان و ارتقای کیفیت خدمات ارائه شده انجام می‌شود. اهداف…
ادامه مطلب
CRM و مشتریمداریدر فلسفه بازاریابی رابطه‌دار، مشتری به‌عنوان یک دارایی ماندگار و ارزشمند تلقی می‌شود. مشتریان در طول زمان و با تکرار خریدهای خود، می‌توانند جریان‌های درآمدی مستمر برای شرکت ایجاد…
ادامه مطلب
