CRM و مشتریمداریچگونه رای سرگردان مشتریان بالقوه را جذب کنیم؟
چگونه رای سرگردان مشتریان بالقوه را جذب کنیم؟ بر پایه یک باور قدیمی در حوزه بازاریابی، مشتریان کالاها و خدمات را خریداری نمی‌کنند؛ بلکه «راه‌حل» خریداری می‌کنند. به…
ادامه مطلبمقالات و راهنمای کسب‌وکار
آموزش، تحلیل و تجربه‌های واقعی درباره CRM، باشگاه مشتریان، حسابداری و فروشگاه اینترنتی.
CRM و مشتری‌مداری
CRM و مشتریمداریمدیریت ارتباطات با مشتری یا همان CRM
مدیریت ارتباطات با مشتری یا همان نرم افزار CRM مدیریت ارتباطات با مشتری ( نرم افزار CRM) روش هوشمندانه یافت، بازاریابی، فروش و خدمات به مشتری است. نرم افزار CRMاصطلاحی است که به…
ادامه مطلب
CRM و مشتریمداریتوجه به فرآیند تحول مشتریان
توجه به فرآیند تحول مشتریان به خاطر سرعت زیاد تحول جهان اطراف و علوم و همچنین افزایش اطلاعات ،رفتار و سلایق مشتریان ما نیز در معرض تغییرات مداوم است . بسیاری از تکنولوژی هایی که…
ادامه مطلب
CRM و مشتریمداریپاسخگویی به مشتری وقتی که می‌گوید: می‌خواهم فکر کنم
پاسخگویی به مشتری وقتی که می‌گوید: می‌خواهم فکر کنم مشتریان غیر از «بله» یا «نه» چیزهای دیگری هم می‌گویند. برای بسیاری از فروشندگان چگونگی برخورد با جمله…
ادامه مطلب
فروش و بازاریابیژست مذاکره
ژست مذاکره 1. تماس چشمی نشان می دهد که اعتماد به نفس کامل دارید و پیوند قوی تری بین شما و طرف مقابل ایجاد می کند. 2. بدنتان را تکان ندهید. (که رایج ترین آن ها تکان دادن پاها ، یا…
ادامه مطلب
CRM و مشتریمداریماتریس ارزش مشتری
ماتریس ارزش مشتری ماتریس ارزش مشتری ابزاری مهم برای بررسی جایگاه یک سازمان بین رقبا براساس دو پارامتر مهم "مطلوبیت" و "قیمت" از دیدگاه مشتری است. این ماتریس که در ارزیابی‌های…
ادامه مطلب
CRM و مشتریمداریطوفانی از مشتری به سوی خودتان به راه بیندازید
طوفانی از مشتری به سوی خودتان به راه بیندازید. 1. بر روی علاقه مندی های مشتریان تان قفل کنید: فروختن به مشتری و یا متقاعد کردن او به خرید، مثل دوچرخه سواری می ماند. سعی کنید در…
ادامه مطلب
CRM و مشتریمداریدر 5 دقیقه بیاموزید:با تمام مشتریان یکسان رفتار نکنید
در 5 دقیقه بیاموزید:با تمام مشتریان یکسان رفتار نکنید با توجه به روش های شناخت تیپ های شخصیتی مشتریان هیچگاه با آنها یکسان برخورد نکنید و کالاها و خدماتتان را به یک حالت به آنها…
ادامه مطلب
CRM و مشتریمداریاصول بهترین استفاده از مشتری های موجود
اصول بهترین استفاده از مشتری های موجود 1- قدر مشتری خود را بدانید. آسانترین کار این است که کالا و خدمات خود را به مشتریان فعلی بفروشید. با حفظ مشتریان خود و توجه ویژه داشتن به…
ادامه مطلب
CRM و مشتری‌مداری9 چیزی که باید در مورد مشتریان خود بدانید
9 چیزی که باید در مورد مشتریان خود بدانید هر نوع خدمات یا کالایی را که ارائه میدهید قطعا یکسری مصرف کننده دارد این مصرف کنندگان به صورت مستقیم یا غیر مستقیم از محصولات و کالاهای…
ادامه مطلب
فروش و بازاریابیحذف عبارات نادرست در فروش تلفنی ((قسمت دوم))
حذف عبارات نادرست در فروش تلفنی ((قسمت دو م)) دستیابی به موفقیت به عنوان یک فروشنده ی تلفنی به نوع مکالمات و عبارات مورد استفاده تان بستگی دارد. گوش دادن به حرف های مشتری اغلب…
ادامه مطلب
فروش و بازاریابیحذف عبارات نادرست در فروش تلفنی ((قسمت اول))
حذف عبارات نادرست در فروش تلفنی ((قسمت اول)) دستیابی به موفقیت به عنوان یک فروشنده ی تلفنی به نوع مکالمات و عبارات مورد استفاده تان بستگی دارد. گوش دادن به حرف های مشتری اغلب منجر…
ادامه مطلب