CRM و مشتریمداریچهار عامل اصلی در رضایت مشتریان
چهار عامل اصلی در رضایت مشتریان یکی از راه‌هایی که کسب‌وکارهای کوچک می‌توانند توان رقابت و برابری با قدرت‌های بزرگ تجاری را به‌دست آورند، خدمات پس از فروش (یا خدمات مربوط به جلب…
ادامه مطلبمقالات و راهنمای کسب‌وکار
آموزش، تحلیل و تجربه‌های واقعی درباره CRM، باشگاه مشتریان، حسابداری و فروشگاه اینترنتی.
CRM و مشتری‌مداری
CRM و مشتریمداریبرای موفقیت بلندمدت مشتریان را گزینش کنید
برای موفقیت بلندمدت مشتریان را گزینش کنید جیم آدکینسون، حسابدار شرکتی در اورلاندو است که برای کار کردن با مشتریان خود قواعد خاصی دارد و آنها را غربال می‌کند. اگر یک مشتری عادت…
ادامه مطلب
CRM و مشتریمداریمدیریت امور مشتری چیست؟
مدیریت امور مشتری چیست؟ CRM برگرفته از عبارت Customer Relationship Management بوده و در ایران با نام مدیریت ارتباط با مشتری شناخته می شود در واقع فرآیندی است جهت گردآوری و یکپارچه…
ادامه مطلب
فروش و بازاریابیمدیریت موجودی در خرده فروشی ها چیست؟
مدیریت موجودی از فعالیت های چالش برانگیز در فروشگاه ها، مغازه ها و... است که اجرای ثمربخش آن موجب کسب جایگاه بالاتر در بین رقبا می شود. مطابق تحقیقات به طور معمول 45 تا 90 درصد از…
ادامه مطلبگرامیداشت روز جهانی امنیت رایانه
تاریخچه نام‌گذاری روز جهانی امنیت رایانه در تقویم با آغاز دهه 1980 میلادی به‌کارگیری رایانه در بیشتر بخش‌ها به‌ویژه بانک‌ها و سازمان‌های دولتی گسترش یافت. در سال 1988 بود که انجمن…
ادامه مطلباستانداردهای کاربردپذیری
چکیده : بیش از دودهه از طرح مبحث کاربردپذیری می گذرد. مبحثی که فصل مشترک موضوعهایی نظیر «کیفیت در استعمال»، «طراحی انسان/ کاربرمدار»، «ممیزی فرایندها…
ادامه مطلبشناسایی انواع مشتریان از نظر سودآوری
مشتریان از نظر سودآوری به چهار دسته تقسیم می شوند : مشتریان خیلی کم سود (سربی) مشتریان کم سود (آهنی) مشتریان سودآور (طلایی) مشتریان خیلی سودآور (پلاتینی) در یک تقسیم بندی جدید،…
ادامه مطلبمدیریت شایستگی
چکیده: هدف مقاله حاضر، بررسی مفاهیم کلیدی مدیریت شایستگی و ارائه چارچوبی برای توسعه روش شایستگی است که بدین منظور ویژگیهای مدیریت شایستگی را از 22 سیستم مدیریت شایستگی و 18 سیستم…
ادامه مطلبنمودار سازمانی در خصوص بخش مدیریت برند
سازمانها باید کارکنانی واجد شرایط را بعنوان مدیر برندمنصوب نمایند تا همواره هویت و جایگاه برند خود را به طور موثری حفظ نمایند. آکر این سمتها را اینگونه معرفی می کند : The Brand…
ادامه مطلبسیستمهای اطلاعاتی کیفیت (QIS)
تجارت الکترونیک وجهانی شدن اقتصاد،صنایع راباچالش های مرتبط با بازارهای جهانی ومفاهیم نوین سازمانی مانند زنجیره های عرضه چابک ،شرکت های گسترده وسازمانهای مجازی مواجه کرده است .…
ادامه مطلب
باشگاه مشتریان۱۰ گام برای راه اندازی یک برنامه وفاداری
۱۰ گام برای راه اندازی یک برنامه وفاداری ۱) ارزیابی محصول: اولین قدم ، پاسخ به سؤالات زیر به طور واضح و شفاف است: · آیا محصولات من از لحاظ کیفیت به اندازه کافی مرغوب است؟…
ادامه مطلب
CRM و مشتریمداریبخش بندی مشتریان
بخش بندی مشتریان بخش بندی بازار، فرایند تقسیم بازاری گسترده به گروه های کوچکتر و متخلف (بخش های بازار) براساس خصوصیات مشابه مشتریان است. در بازارهای چند بعدی، سازمان ها می توانند…
ادامه مطلب