سوال: تفاوت CRM عملیاتی، تحلیلی و مشارکتی چیست؟

پاسخ: CRMها معمولاً در سه دسته اصلی قرار می‌گیرند:

عملیاتی: رایج‌ترین نوع است که بر اتوماسیون فرآیندهای مرتبط با مشتری مانند فروش، بازاریابی و خدمات تمرکز دارد. کارایی روزانه کسب‌وکار را افزایش می‌دهد.
تحلیلی: این نوع CRM بر تحلیل داده‌های جمع‌آوری‌شده تمرکز دارد. با استفاده از هوش تجاری (BI)، به شما کمک می‌کند الگوهای رفتاری مشتریان را درک کرده، سودآوری آن‌ها را بسنجید و برای آینده برنامه‌ریزی کنید.
مشارکتی: هدف این CRM تسهیل ارتباط و همکاری با مشتری از طریق کانال‌های مختلف مانند ایمیل، چت، تلفن و شبکه‌های اجتماعی است. یک CRM کامل مانند طلوع، اغلب ترکیبی از این سه قابلیت را به صورت یکپارچه ارائه می‌دهد.

یک فروشگاه زنجیره‌ای آنلاین به نام «بازارکالا» از CRM عملیاتی برای مدیریت سفارش‌ها استفاده می‌کرد. با ارتقاء به CRM تحلیلی طلوع، آن‌ها توانستند الگوی خرید مشتریان را تحلیل کنند و دریافتند مشتریانی که لپ‌تاپ می‌خرند، غالباً در سه ماه بعد ماوس می‌خرند. این بینش تحلیلی به تیم بازاریابی اجازه داد کمپین‌های فروش متقابل (Cross Selling) بسیار هدفمندی راه‌اندازی کنند که سبد خرید متوسط را 15٪ افزایش داد.