باشگاه مشتریان، روشی جدید برای بازاریابی

در سالهای اخیر رقابت بر سر جذب مشتریان و در ادامه، حفظ آنها به توسعه استراتژی های بازاریابی رابطه ای منجر شده است. شرکت­ها و سازمان هایی که برای توسعه کسب و کار برنامه تدوین کرده اند، ابزارهای مختلف بازاریابی را جذب و در نهایت حفظ مشتریان به کار می بندند. یکی از این ابزارها، باشگاه مشتری است. در بازاریابی رابطه­ای، تمرکز اصلی فقط بر روی جذب مشتریان جدید نیست، بلکه گسترش روابط با مشتریان فعلی و حفظ رابطه آنها با هم، مهمتر می باشد. در این راستا، شرکتها برای مدیریت روابط با مشتریان خود، باشگاه مشتریان را تشکیل می دهند.

بسیـــاری از شرکت­ها از جمله بانک ها، در راستای سودآوری هزینه های زیادی را برای ایجاد روابط با مشتــــریان خود تخصیص می دهند. مدیریت روابط با مشتری، بـــــــازاریابی یک به یک و ارتباطات رو به افزایش با مشتریان، تعدادی از استراتژی هایی هستند که شرکت­ها به منظور جذب و حفظ مشتریان، از آنها استفاده می­کنند. رویکرد دیگر، عبارت است از جذب مشتریان و ایجاد وفاداری در آنها به وسیله فراهم کردن ارزشهایی فراتر از ارزشهای ذاتی کالاها یا خدماتی که به آنها عرضه می شود­،. این چنین سرویس هایی در باشگاه مشتریان ارائه می گردد.که در آن، روابط نزدیک با مشتری برقرار شده و مدیریت می­شود.

در حال حاضر در کشور، چند بانک در شبکه بانکی اقدام به تاسیس باشگاه مشتریان خود کرده اند و با ایجاد چنین باشگاهی، مدیریت روابط با مشتری را از معرفی سرویس های جدید گرفته تا ارائه جوایز به مشتریان، در آن انجام می شود. از بدو ایجاد شبکه ارتباطی بین بانک ها و ایجاد شبکه های خودپردازها و پایانه های فروشگاهی، سرویس های مختلف مانند ارائه جوایز به صورت آنلاین در پایانه های فروشگاهی ازمایش شده است. در این مسیر، شرکت هایی مانند پرداخت الکترونیک سامان و یا پرداخت الکترونیک پارسیان پیشقدم بوده اند. و علاوه بر آن طرحهایی مانند سپاسه که توسط بانک سامان اجرا شد، قدم هایی برای جذب مشتری بوده است. ولی ایا بانک ها که با این فعالیت ها برای جذب مشتری اقدام می نمایند، آیا می تواند با تعریف فعالیت های مشابه، باعث حفظ انها هم بشوند؟ مدیریت روابط با مشتری نشان داده است که حفظ مشتری های موجود از جذب مشتریان جدید کم هزینه تر است.

در این راستا، بانک ها برای ایجاد روابط بهتر و پایدار با مشتری، باشگاه مشتریان را تاسیس کرده اند. در این میان، بانک هایی مانند ملت و پاسارگاد در این مسیر پیشقدم می باشند. این اقدام بانک ها در راستای تاسیس باشگاه مشتریان، اقدامی پسندیده است که حتی الامکان احترام به مشتری و نیازهای او را درشبکه بانکی نهادینه می نماید و در راستای فرهنگ سازی برای توسعه خدمات پرداخت و بانکداری الکترونیک، اقدامی قابل تحسین به شمار می رود.

بانک ملت اخیرا جشن یکسالگی باشگاه خود را جشن گرفت و بانک پاسارگاد نیز با راه اندازی طرح ریتون، باشگاه خود را تاسیس کرده است. ارائه جوایز مختلف و کمک های مختلف به مشتریان که از خدمات الکترونیکی بانک استفاده می کنند، در این باشگا ها توانسته است تعداد زیادی از مشتریان بانک ها را جذب نماید. راه اندازی چنین طرح هایی علاوه بر مدیریت روابط بهتر با مشتری و درک و تحلیل بهتر نیازهای آنها، در توسعه شبکه پرداخت الکترونیک و استفاده از ابزار های تعبیه شده را رونق می بخشد.